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Review of Dextr AI

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Was mir am meisten gefällt, ist die zusätzliche Einnahmequelle, die Alfred, Dextr AI’s Gästemanagement-Agent, durch Upselling wie Early Check-in generiert. Alfred kontaktiert jeden Gast am Tag vor der Ankunft, begrüßt ihn und fragt, ob er etwas braucht oder früher einchecken möchte. Er verspricht nie Verfügbarkeit. Wenn ein Gast interessiert ist, prüft er das System und stimmt sich mit unserem Management-Team ab, um zu bestätigen, ob wir die Anfrage erfüllen können und zu welcher Zeit. Wenn ja, sendet er einen Zahlungslink, nimmt die Zahlung entgegen und bestätigt die Vereinbarung. Wenn nein, informiert er den Gast höflich. Unser Umsatz durch Early Check-in ist um etwa 400–450 % gestiegen, und dieser Umsatz hat die Kosten unserer Dextr AI-Agenten bereits gedeckt. Im vergangenen Jahr haben wir versucht, Upselling für Early Check-in anzubieten, aber wir konnten es operativ nie richtig umsetzen. Ein Teammitglied musste die Anfrage bearbeiten, die Zimmerbereitschaft und Housekeeping-Timing koordinieren und die Zahlung einziehen — alles während des Check-in-Trubels. Alfred hat diesen Prozess handhabbar und dauerhaft profitabel gemacht. Der andere große Vorteil ist Gästetexting. Vor Alfred hatten wir keine Texting-Plattform, vor allem weil uns ein zentraler Ort für die Verwaltung fehlte. Jetzt laufen alle Gästebenachrichtigungen über einen gemeinsamen Kanal. Unser gesamtes Team kann sehen, was passiert, und jeder kann ein Problem aufnehmen, das Alfred eskaliert. Wir kommunizieren viel häufiger mit Gästen, und wir haben festgestellt, dass eine kurze Textnachricht ein Problem viel schneller lösen kann als ein Anruf.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Eine Verbesserung, auf die ich mich freue, ist die Möglichkeit, direkter mit unseren AI-Agenten zu interagieren und kleinere Anpassungen selbst vorzunehmen. Mit der kürzlich eingeführten neuen Funktion von Dextr AI freuen wir uns darauf, Dinge selbst feinabstimmen zu können, was das tägliche Management noch einfacher macht. Das Support-Team füllt diese Lücke jedoch mehr als aus. Wann immer ich etwas korrigieren lassen oder etwas Neues einführen möchte, reagieren sie sofort, und das Problem ist in der Regel am nächsten Tag gelöst. Es geht also mehr um eine größere Kontrolle und Flexibilität als um Unzufriedenheit mit dem Support, der exzellent ist.

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