Die 10 besten Hotel-Chatbots im Jahr 2024

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
24 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
1442 HOTELIERS BEFRAGT

Mit dem Aufkommen von KI und ChatGPT suchen Hoteliers auf der ganzen Welt nach Möglichkeiten, diese leistungsstarke neue Technologie über Chatbots zu nutzen, um sich wiederholende Reservierungsanfragen, Serviceanfragen und mehr zu automatisieren. Die gute Nachricht ist, dass es dafür eine App gibt. Tatsächlich gibt es dafür Dutzende Apps.

Chatbots haben eine Vielzahl von Anwendungsfällen für Hotels, die von der Steigerung des Umsatzes im Buchungsprozess bis hin zur Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse durch Concierge-Services reichen. Einige werden sogar in Callcentern eingesetzt, um einen besseren Kundensupport in Echtzeit zu bieten.

Wir haben 1442 Hoteliers in 78 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die am besten geeignete Chatbot-Lösung für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktrankings, Funktionsvergleiche, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Hotel-Chatbots und Anbieter-Shortlist

Hier sind 10 der besten Hotel-Chatbot-Lösungen, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:

  1. 1. Asksuite — Etwas davon
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Hotel-Chatbots Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Asksuite
4.9 (630 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Asksuite Als Nummer #1 Hotel-Chatbots Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Weltweit führender Anbieter von Smart-Service-Plattformen für Hotels und Resorts mit Fokus auf doppelte Direktbuchungen.
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HiJiffy
4.5 (152 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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third logo finalist 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt HiJiffy Als Nummer #3 Hotel-Chatbots Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Steigern Sie Direktbuchungen und nutzen Sie die automatisierte Kommunikation mit HiJiffy – einem KI-basierten Chatbot und einer Kommunikationsplattform für Hotels
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Easyway
4.7 (72 bewertungen)
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Proactive guest messaging tool embedded on your website
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Myma.ai
4.7 (81 bewertungen)
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Myma.ai: AI built by hoteliers, for the future of hospitality
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Akia
4.9 (31 bewertungen)
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Fördern Sie mehr Direktbuchungen über Ihre Website.
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Quicktext
4.7 (350 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Quicktext Als Nummer #2 Hotel-Chatbots Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Verpassen Sie nie wieder eine Direktbuchung.
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DialogShift GmbH
4.9 (36 bewertungen)
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We help hotels to automate and channel guest communication with the latest AI technology, saving time and bringing more engaged travelers into the booking engine.
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HelloShift
4.6 (59 bewertungen)
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Machen Sie Website-Besucher mit Echtzeit-Chat zu Gästen.
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Hotel Direct Booster
4.6 (13 bewertungen)
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Einzigartige Gast-Messaging-Plattform, die mit Ihrer Buchungsmaschine verbunden ist, um Ihre Direktbuchungen zu steigern
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GuestChat
4.9 (12 bewertungen)
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Own your direct bookings with intelligent chat capability
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Hotel-Chatbots
Andere Lösungen, die ein integriertes hotel-chatbots zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten

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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von chatlyn umfasst außerdem:

Sojern
4.9 (14 bewertungen)
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Sojern umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Directful umfasst außerdem:

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Upsellguru Gmbh
4.9 (38 bewertungen)
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Myma.ai umfasst außerdem:

Asksuite
4.9 (630 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Asksuite Als Nummer #1 Hotel-Chatbots Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Asksuite umfasst außerdem:

Quicktext
4.7 (350 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Quicktext Als Nummer #2 Hotel-Chatbots Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Bowo
4.8 (112 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Bowo Als Nummer #2 Hotelgast-Apps Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Bowo umfasst außerdem:

NewBook
4.8 (15 bewertungen)
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von NewBook umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Rate Parity umfasst außerdem:

Reguest
4.9 (25 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Hotel-Chatbots von Reguest umfasst außerdem:

Hotelzify
4.8 (26 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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ÜBERBLICK
Was ist Hotel-Chatbots
Überall suchen Hoteliers nach einer Lösung, um wiederkehrende Gästeanfragen zu automatisieren. Chatbots bieten die Flexibilität, Gastnachrichten zu implementieren und Ihre Mitarbeiter durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens zu entlasten. Chatbots haben im Gastgewerbe viele Einsatzmöglichkeiten, indem sie den Umsatz im Buchungsprozess steigern und durch Concierge-Dienste ein besseres Kundenerlebnis bieten. Chatbots werden sogar in Callcentern eingesetzt, um mithilfe von Chatbot-Technologien einen besseren Kundensupport in Echtzeit zu ermöglichen.
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 24 Produkte, 1442 Rezensionen, 78 Länder für Hotel-Chatbots in diesem Jahr ist 2024
Beste
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Chatbots im Gastgewerbe?

Chatbots können Hotels jeder Größe wertvolle Vorteile bieten, von einer höheren Gästezufriedenheit bis hin zu höheren Einnahmen. Vereinfacht ausgedrückt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das Gespräche mit einer Technologie namens Natural Language Processing simuliert, um Fragen zu beantworten und Anfragen zu lösen, ohne dass eine menschliche Interaktion erforderlich ist. In Hotels können Chatbots Fragen auf Ihrer Website beantworten, Gäste an Check-in-Richtlinien erinnern, Reservierungen in Ihren Filialen buchen, Rechnungen versenden und vieles mehr.

  • Beantwortet Fragen: Der Chatbot kann in jeder Phase des Gasterlebnisses auf eine Vielzahl von Gästeanfragen reagieren. Vor dem Aufenthalt kann der Chatbot Fragen auf Ihrer Website beantworten, bevor ein Gast gebucht hat. Wenn der Gast vor Ort ist, kann der Chatbot auch Fragen zu Ihrem Hotel oder Ihren Dienstleistungen beantworten.

  • Verarbeitet Anfragen: Ein ausgefeilterer Chatbot stellt nicht nur Informationen bereit, sondern kann auch Transaktionen für Ihre Gäste erleichtern. Beispielsweise kann ein Gast, der im Haus ist, den Chatbot bitten, eine Restaurantreservierung zu buchen oder einen späten Check-out zu beantragen.

  • Fördern Sie Direktbuchungen und Upsells: Ein Chatbot kann auch den Umsatz steigern. Auf Ihrer Website kann der Chatbot Sonderangebote für Direktbuchungen oder Zimmer-Upgrades auf der Checkout-Seite teilen. Während des Aufenthalts eines Gastes kann der Chatbot auch für Ihre F&B- oder Spa-Outlets und Zusatzdienste werben, die Ihren Umsatz steigern können.

  • Macht die Gästekommunikation effizienter. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter können von der Implementierung eines Chatbots stark profitieren. Gäste erhalten schnellere und genauere Antworten auf ihre Anfragen und können problemlos über ihren bevorzugten Kanal mit dem Chatbot kommunizieren. Mitarbeiter können effizienter arbeiten, ohne immer wieder auf die gleichen Fragen antworten zu müssen, wodurch Zeit für die Bewältigung von Eskalationen oder den proaktiven Beziehungsaufbau gewonnen wird.

  • Steigert Umsatz und Direktbuchungen. Ein Chatbot fungiert wie Ihre geheime Verkaufswaffe und nutzt KI, um Gästen bei jedem Schritt ihrer Reise Upsells und Angebote zu empfehlen. Indirekt kann ein Chatbot auch den Umsatz steigern, indem er die Punktzahl Ihrer Gästebewertungen erhöht.
MERKMALE
Die wichtigsten Funktionen von Hotel-Chatbots

Sofortige Antworten: Gäste möchten nicht auf Antworten warten, daher muss Ihr Chatbot in der Lage sein, sofort auf Anfragen zu antworten.

Multi-Channel-Funktionalität: Die Möglichkeit, mit Gästen auf allen Kanälen (Ihrer Website, E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat und mehr) zu kommunizieren, trägt dazu bei, dass ein Chatbot maximalen Mehrwert schafft.

Mehrsprachiger Support: Wenn Ihr Hotel viele internationale Gäste empfängt, sollten Sie einen Chatbot mit gutem mehrsprachigen Support finden. Wenn der Chatbot die Sprache jedes Gastes sprechen kann, kann er das Gasterlebnis erheblich verbessern, da er die Sprachbarriere überwindet, die bei persönlicher Kommunikation bestehen kann.

Natürlicher Ton und Wortschatz: Niemand kommuniziert gerne mit einem Chatbot, der wie ein Roboter klingt oder nicht versteht, was Sie sagen. Daher ist es wichtig, einen Chatbot zu wählen, der Slang und Redewendungen versteht.

Mitarbeiter-Dashboard: Kein Chatbot ist perfekt und Sie werden zweifellos von Zeit zu Zeit einige komplexe Anfragen manuell bearbeiten müssen. Chatbots verfügen über ein Dashboard, mit dem Sie alle Tickets überprüfen und diejenigen nachverfolgen können, die der Chatbot nicht selbst lösen konnte.

Integrationen: Maximieren Sie die Leistung eines Chatbots, indem Sie ihn mit anderen Systemen in Ihrem Hotel verbinden, wie Ihrem Immobilienverwaltungssystem, Ihrem Kundenbeziehungsmanagementsystem und Ihren Facebook- und Google-Seiten.

PREISGESTALTUNG
Wie viel sollten Sie für einen Hotel-Chatbot bezahlen?

Für Chatbots wird in der Regel eine monatliche Gebühr erhoben, wobei die Gebühr mit dem Umfang der angebotenen Funktionalität und des angebotenen Supports steigt. Sie können einen sehr einfachen, branchenunabhängigen Chatbot für etwa 50 US-Dollar pro Monat finden. Beachten Sie jedoch, dass diese Chatbots normalerweise nicht über eine Integration mit Hotelsoftware wie Ihrem PMS verfügen. Ein einfacher, für Hotels konzipierter Chatbot kostet etwa 100 US-Dollar pro Monat, und ein fortgeschrittenerer, hotelspezifischer Chatbot kostet über 200 US-Dollar pro Monat. Normalerweise fällt keine Einrichtungs- oder Implementierungsgebühr an.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
Chatbots in Hotels sind Computerprogramme, die auf Gästeanfragen und -wünsche ohne Interaktion mit einem Mitarbeiter antworten.
Im Kontext des Gastgewerbes ist ein Bot ein Computerprogramm, das einen Prozess automatisiert und es Mitarbeitern überflüssig macht, diesen Prozess abzuschließen. Beispielsweise kann ein Chatbot auf der Website Ihres Hotels Fragen eines potenziellen Gastes beantworten, ohne dass der Gast zum Telefon greifen und anrufen muss. Gleichzeitig muss ein Mitarbeiter ein persönliches Gespräch mit einem Gast nicht unterbrechen, um ans Telefon zu gehen und die Anfrage des potenziellen Gastes zu beantworten.
Zwei der beliebtesten Hotel-Chatbots sind Asksuite und Quicktext.
Hotels können Chatbots, ein KI-gestütztes Computerprogramm, verwenden, um ihren Gästen einen besseren Service zu bieten, indem sie personalisierte Erlebnisse bieten, Fragen beantworten und bei Buchungen helfen. Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps und sozialen Medien haben sich die Kommunikationskanäle erweitert, was die Chatbot-Technologie zu einem wertvollen Gut in der Hotellerie macht. Chatbots können bei verschiedenen Aufgaben wie dem Buchungsprozess, dem Check-in und der Nachverfolgung behilflich sein. Sie können auch FAQs bereitstellen, Upselling-Optionen empfehlen und Rezeptions- und Concierge-Services automatisieren. Darüber hinaus können Chatbots andere vom Hotel angebotene Annehmlichkeiten und Dienstleistungen verkaufen, was zu höheren Einnahmen für das Hotelmanagement führt. Mit Natural Language Processing (NLP) können Chatbots in Echtzeit mit Gästen kommunizieren und Sprachbarrieren überwinden. Diese Funktionalität verbessert das Gästeerlebnis und verkürzt die Reaktionszeit, wodurch sie ideal für Hotels und Reisebüros sind, die den Kundensupport verbessern möchten. Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, und der beste Hotel-Chatbot ist einer, der benutzerfreundlich ist, hervorragende Reaktionszeiten hat und den Gästen ein personalisiertes Erlebnis bieten kann. Einige Chatbots funktionieren beispielsweise über Messaging-Apps wie WhatsApp, WeChat und Facebook Messenger, während andere in die Hotelwebsite oder mobile App integriert werden können. Darüber hinaus können Chatbots als Callcenter für das Hotelmarketing fungieren, mit dem Direktbuchungen vorangetrieben und die Gästezufriedenheit verbessert werden können. Hoteliers können Chatbots verwenden, um Fragen zu beantworten, Empfehlungen zu geben und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Durch den Einsatz von Konversations-KI und maschinellem Lernen können Chatbots den Gästen personalisiertere und effizientere Dienstleistungen bieten und das Kundendienstpersonal entlasten, um komplexere Anfragen zu bearbeiten. Diese Automatisierung kann auch Zeit und Geld sparen, da Chatbots rund um die Uhr ohne menschliche Interaktion funktionieren können. Zusammenfassend sind Chatbots ein hervorragendes Tool für die Hotel- und Reisebranche, da sie das Kundenerlebnis verbessern, personalisierte Empfehlungen geben und den Umsatz steigern können. Mit der Weiterentwicklung der Verarbeitung natürlicher Sprache kann die Chatbot-Technologie Sprachbarrieren überwinden und einen wertvollen Kommunikationskanal für Hotels bieten, die ihren Kundensupport verbessern möchten.
Chatbots können basierend auf ihren Fähigkeiten nach Level kategorisiert werden. Die einfachste Art von Chatbot kann nur auf vordefinierte FAQs antworten, wie „Hat Ihr Hotel Parkplätze?“. Dieser Chatbot arbeitet normalerweise mit Menüs und Schaltflächen, durch die sich der Benutzer klickt. Die zweite Art von Chatbot ist der personalisierte Chatbot, der einen Schritt vom grundlegenden Informations-Chatbot entfernt ist. Dieser Chatbot integriert Informationen über den Benutzer in die Konversation, wie z. B. seine Aufenthaltsdaten oder seinen Namen, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Der dritte Typ ist ein Transaktions-Chatbot, der Aktionen im Namen des Benutzers erleichtern kann. Beispielsweise könnte ein Gast einen Transaktions-Chatbot verwenden, um den Zimmerservice zu bestellen oder einen Spa-Termin zu buchen. Der vierte Typ schließlich ist der fortschrittlichste Chatbot, der intelligente Chatbot, der KI verwendet, um Probleme selbst zu lösen.
Prozentsatz der vom Chatbot erfolgreich bearbeiteten Anfragen: Sie wissen, dass ein Chatbot gute Arbeit leistet, wenn er etwa 80 % der Gästeanfragen alleine bearbeiten kann. Gästezufriedenheit: Das Verfolgen Ihrer Gästebewertungsergebnisse vor und nach der Chatbot-Implementierung kann Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen des Chatbots auf die Gästezufriedenheit zu bestimmen. Im Idealfall führt der Chatbot zu einer Erhöhung der Bewertungspunktzahl, insbesondere wenn in früheren Bewertungen Probleme mit der Kommunikation oder der Reaktionszeit erwähnt wurden.

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Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

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Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.