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Review of Planet

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Mangelhafte Kommunikation und unklare Unterstützungspolitik
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 Zimmer Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Immobilienverwaltungssysteme
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Protel verfügt über gute Integrationsmöglichkeiten mit Kassensystemen und ERP-Software von Drittanbietern, was die Anbindung an die bestehende technologische Infrastruktur von Hotels erleichtert.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Kommunikation mit Vertrieb und IT war aufgrund langsamer Reaktionszeiten und widersprüchlicher Informationen zu Preisen und Support enttäuschend. Es ist schwierig, die zuständigen Abteilungen direkt zu erreichen, und versprochene Rückrufe erfolgen selten. Auf unsere letzte E-Mail vom 26. Mai 2026 haben wir trotz mehrerer telefonischer Nachfragen beim Support-Team bis heute (25. Juni 2026) keine Antwort erhalten. Die bereitgestellten Informationen sind oft widersprüchlich und erschweren die Planung zukünftiger Entscheidungen. Wir zahlen bereits vierteljährlich für Software-Support und Updates, wurden aber darüber informiert, dass Programmierarbeiten im Zusammenhang mit Updates separat mit 75 € pro 30 Minuten abgerechnet werden könnten. Dies führt zu Unsicherheit darüber, was tatsächlich in unserem Supportvertrag enthalten ist. Klare Kommunikation, transparente Preise und zeitnahe Antworten würden die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
2.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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