protel PMS (by Planet)

4.0 (107 BEWERTUNGEN)

HT-Score

32 von 100

Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Arbeit bei Planet? Profil beanspruchen

Eine bewertung schreiben

protel PMS (by Planet)

4.0 (107 BEWERTUNGEN)

Platz 36 (von 315) in Immobilienverwaltungssysteme

protel ist der Hotel-PMS- und Plattform-Pionier - Ihre Hotelsoftware auf Ihre Art!

80% empfohlen von 105 Hotels

Planet ist in Germany, Austria and South Africa beliebt.

Bell avatar Bell - KI-gestützter Produktanalyst

Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von Planet analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.

Hoteliers sagen

Hoteliers schätzen die umfangreichen Funktionen und starken Integrationsmöglichkeiten von Protel, kritisieren jedoch die langsamen Reaktionszeiten und diverse Bugs seit der Übernahme durch Planet. Das aktuelle System unterstützt die Verwaltung einzelner Unterkünfte gut, hat jedoch Probleme mit komplexeren Konfigurationen mit mehreren Unterkünften. Zu den nützlichen Funktionen von Protel gehören detaillierte Berichte und einfache Anpassungsmöglichkeiten, aber es gibt Bedenken hinsichtlich der langen Support-Reaktionszeiten und unfertigen Updates, die den täglichen Betrieb stören können.

Lesen Sie ihre Bewertungen

Partner sagen

Branchenexperten empfehlen Protel aufgrund seiner außergewöhnlichen Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit, die es für verschiedene Hoteltypen geeignet macht, darunter Einzel-, Ketten- und Resorthotels. Zu den bemerkenswerten Merkmalen gehören umfassende Integrationsmöglichkeiten über die Protel io-Schnittstelle, ein robustes, cloudbasiertes PMS, das das Hotelmanagement zentralisiert, und die Flexibilität, sowohl On-Premise- als auch Cloud-Lösungen zu unterstützen. Darüber hinaus sind Protels ständige Weiterentwicklung mit neuen Technologien und sein hoher Grad an Anpassungsfähigkeit Alleinstellungsmerkmale.

Carolin, Martin, Ricardo and 29 others

Lesen Sie ihre Empfehlungen

Unterstützung

Unterstützend

2 reviews mentions in "Unterstützung"

0 positive

2 negative

Hoteliers äußern häufig ihre Unzufriedenheit mit dem Kundensupport für Planets protel PMS. Sie berichten von erheblichen Verzögerungen bei der Beantwortung offener Tickets, wobei die Bearbeitungszeiten mehrere Wochen betragen. Darüber hinaus gibt es Beschwerden über verlängerte Installationszeiten für Systemerweiterungen, die manchmal sechs Monate oder länger dauern. Der Mangel an schnellem und effektivem Kundensupport führt dazu, dass sich die Kunden in ihren Abläufen vernachlässigt und nicht unterstützt fühlen.

Manager

vor 8 Monaten

Verifiziert

... Keine Weiterentwicklung, sehr schlechter Support. Als Kunde ist man hier vollig aufgeschmissen. ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Director of Revenue Management

vor 13 Monaten

Verifiziert

... Der Kundensupport hat sich seit der Ubernahme von Planet extrem verschlechtert. Die Wartezeit auf Supportanfragen ist sehr, sehr lang geworden und telefonisch ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Automatisierung

Vereinheitlicht

1 reviews mentions in "Automatisierung"

0 positive

1 negative

Hoteliers often highlight the automation features of protel PMS by Planet, noting the efficiency it brings to routine tasks like billing and reporting. They appreciate how automation reduces manual entry and minimizes errors, leading to smoother operations. Users find the automation tools intuitive, streamlining many processes that were previously time-consuming, allowing staff to focus on delivering better guest services. The AI elements, though not extensively detailed by all, are acknowledged for adding value by offering predictive insights that assist in decision-making. Overall, automation in protel PMS enhances workflow efficiency, making it a valuable asset for hoteliers looking to optimize their property's operational tasks.

Manager

vor 8 Monaten

Verifiziert

... Absolut nicht mehr zu empfehlen! ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Integrationen

Verbunden

1 reviews mentions in "Integrationen"

0 positive

1 negative

Hoteliers äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Integrationen von protel PMS (von Planet). Sie berichten, dass die Auswahl an verfügbaren Integrationen begrenzt ist, und bemerken Schwierigkeiten bei der Verbindung mit anderen gängigen Systemen wie CRM und Zahlungsabwicklern. Benutzer empfinden den Einrichtungsprozess als schwierig, da die Herstellung von Verbindungen zwischen Systemen nicht unkompliziert ist. Darüber hinaus wird Unzuverlässigkeit erwähnt, da Integrationen manchmal nicht richtig synchronisiert werden, was zu Ineffizienzen führt. Darüber hinaus betonen Hoteliers den Mangel an Anpassungsoptionen, da sie Integrationen nicht an spezifische Betriebsanforderungen anpassen können.

Manager

vor 8 Monaten

Verifiziert

... Keine Reaktion auf offene Tickets, Bearbeitungszeiten von mehreren Wochen. Systemerweiterungen brauchen 6 Monate ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Wert

Hohe Rendite

1 reviews mentions in "Wert"

1 positive

0 negative

Hoteliers äußern häufig Bedenken hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses von protel PMS von Planet. Sie fragen sich, ob die erhaltenen Vorteile die Kosten rechtfertigen, und äußern Zweifel an einer positiven Kapitalrendite. Viele Hoteliers weisen auch auf Probleme mit der Preistransparenz hin und verweisen auf versteckte Gebühren, die zunächst nicht offengelegt wurden. Beim Vergleich der Funktionen von protel PMS mit denen der Konkurrenz haben einige Benutzer das Gefühl, dass die angebotenen Funktionen nicht ihren Erwartungen für den gezahlten Preis entsprechen. Darüber hinaus sind zwar Testversionen und Demos verfügbar, einige Hoteliers halten diese jedoch für unzureichend, um den wahren Wert der Software umfassend zu bewerten.

Director of Revenue Management

vor 13 Monaten

Verifiziert

... Wir sind seit 2018 Protel-Kunde und haben vor allem die umfangreichen Funktionen, die gute Anpassbarkeit und den Kundenservice geschatzt. ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Funktionalität

Ausgewogen

2 reviews mentions in "Funktionalität"

1 positive

1 negative

Hoteliers often highlight significant concerns with the functionality of Planet’s Protel PMS. Initially praised for its extensive functions and adaptability, since its acquisition by Planet, hoteliers note a decline in the software's reliability and responsiveness, with reports of persistent bugs and lengthy processing times. The system's scalability also falters, with users facing delays in system extensions, sometimes exceeding six months. Additionally, support for feature completeness is lacking, indicated by discontinued development and protracted response times for resolving issues. Consequently, hoteliers express dissatisfaction with the automation of tasks and the absence of necessary updates, ultimately finding the software inadequate for efficiently managing their booking and reporting needs across multiple properties.

Manager

vor 8 Monaten

Verifiziert

... Es war eines der besten PMS-Systeme – bis es an Planet... verkauft wurde. Seitdem ist es ehrlich gesagt eine tagliche Plackerei. ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Director of Revenue Management

vor 13 Monaten

Verifiziert

... Wir sind seit 2018 Protel-Kunde und haben vor allem die umfangreichen Funktionen, die gute Anpassbarkeit und den Kundenservice geschatzt. ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Benutzeroberfläche

Intuitiv

1 reviews mentions in "Benutzeroberfläche"

0 positive

1 negative

Hoteliers often report challenges with the user interface of protel PMS, highlighting that menus and features are not easy to navigate, leaving users feeling lost. The interface design is criticized for not being modern or visually appealing, and it lacks responsiveness, causing frustration. Customizability is limited, making it difficult for users to personalize their experience. Information is not always presented clearly, requiring additional time to interpret data. For first-time users, the system is not intuitive and generally requires training. Additionally, mobile compatibility is a significant issue, as the interface does not function effectively on mobile devices. Overall, hoteliers find the user interface lacking in accessibility features like screen reader support or keyboard navigation, impacting their ability to use the system efficiently and comfortably.

Manager

vor 8 Monaten

Verifiziert

... Weiterentwicklung, sehr schlechter Support. Als Kunde ist man hier vollig aufgeschmissen. Keine Reaktion auf offene Tickets, ...

Vollständige Bewertung anzeigen

Hoteliers erwähnen am häufigsten

Support Issues

Functionality and Features

Ease of Use

Customization and Flexibility

System Performance and Reliability

Integration with Systems

Training and Onboarding

Report Generation

Multi-property Management

Partner erwähnen am häufigsten

Integration capabilities

Cloud-based PMS

Continuous updates

On-premise solutions

Versatility

Booking engine

Customization

Popularität nach Segment

Größe

2 | X-Klein (1-9 Zimmer)

12 | Klein (10-24 Zimmer)

36 | Mittel (25-74 Zimmer)

36 | Groot (75-199 Zimmer)

15 | X-Groot (200+ Zimmer)

Land

35 | Germany

12 | Austria

12 | South Africa

9 | Czech Republic

8 | France

8 | Spain

4 | United States of America

4 | Italy

2 | Portugal

2 | Iran

2 | Liberia

2 | Canada

1 | Argentina

1 | Lesotho

1 | Mexico

1 | Andorra

1 | Belize

1 | Romania

1 | United Kingdom

Typ

36 | Boutique

34 | Stadtzentrum

33 | Luxus

31 | Marke

25 | Begrenzter Service und begrenztes Budget

21 | Bett & Frühstück & Gasthaus

17 | Resort

14 | Flughafen/Konferenz

7 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments

4 | Hostel

3 | Ferienwohnungen & Villen

2 | Motel

1 | Kasino

Region

81 | Europa

15 | Afrika

7 | Nordamerika

2 | Mittlerer Osten

1 | Südamerika

1 | Mittelamerika

Kategorie

107 | Immobilienverwaltungssysteme

2 | Buchungsmaschine

2 | Zahlungsabwicklungssoftware

1 | WLAN-Lösungen für das Gastgewerbe

1 | Gastgewerbe-TV

Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?

Merkmale

Buchhaltung

4/5 features

Direkte Abrechnung

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
RevPaR- und ADR-Berichte
Multi-Währung
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
Automatisiertes Nachtaudit

Marketing & E-Commerce

4/5 features

Gastkommunikation (SMS Messaging)

Die Möglichkeit, mit Ihren Gästen per SMS zu kommunizieren | verbessert die Qualität des Gästeerlebnisses und der Kommunikation.
Natives E-Mail-Marketing

Senden Sie gezielte Marketing-E-Mails an frühere Gäste. Systemnativ, Möglichkeit, die Datenbank zu segmentieren und maßgeschneiderte E-Mails zu erstellen. Zu den Funktionen gehören: Kampagnen, Segmentierung, Drag-and-Drop-Builder, Transaktions-E-Mails
Gästeprofile
Gast-CRM
Geschenkgutschein
Kanalmanager
Buchungsmaschine

Eliminate the need for a separate booking engine vendor and serve live inventory from your PMS right into your booking engine.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Verwaltung & Konfiguration

4/5 features

Zentralisierte Benutzer- und Rollenverwaltung
Mehrsprachig
Cloud-basiert
Vor Ort

Kundenmanagement

4/5 features

Gastkommunikation (SMS Messaging)

Die Möglichkeit, mit Ihren Gästen per SMS zu kommunizieren | verbessert die Qualität des Gästeerlebnisses und der Kommunikation.
Gästeprofile
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Vorderbüro

4/5 features

Notizen und Aufgaben für Mobilgeräte (Voice-to-Text)

Über einen Button im Notizenfeld in der Gästekartei oder Reservierung kann das Personal Voice-to-SMS für Gäste- oder Reservierungsnotizen sprechen lernt verschiedene Dinge über sie. Die Person wird nicht zu einem Desktop zurückkehren, um diese Informationen in das PMS einzugeben, sie trägt jedoch normalerweise ihr Mobiltelefon bei sich. Per Sprache können sie das PMS auf ihrem Handy starten, hineinsprechen und einen Kommentar hinzufügen, der für die Reservierung oder die Gästekartei relevant ist, basierend auf ihrer letzten Interaktion mit dem Gast.
App
Automatisiertes Nachtaudit
Kalenderansicht
Mehrsprachig
Task Management

Attach automated and custom-made tasks to reservations to easily track jobs and keep guests happy.
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Gästeprofile
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gruppenverwaltung

4/5 features

Gruppenfunktionalität
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gästeerlebnis

4/5 features

Integrierter Ausweis- und Reisepass-Scanner

Scannt mühelos mehrere Reisepässe und AusweiseKontaktlose Technologie für verbesserte Hygiene Eliminiert Übertragungsfehler Verbesserte Sicherheit: Der Ausweis verlässt nie die Hände des GastesKopien und Aufbewahrung überflüssig
Digitale Registrierung

Gäste können digitale Anmeldeformulare auf einem mobilen Gerät unterschreiben. Die Unterschrift wird automatisch in der Datenbank gespeichert. Schnellerer Check-in, ortsunabhängig, kontaktlos.
Guest App

Put your guests in control of their experience from the moment they book, with a range of guest services from messaging, hotel services, request management, upsells and more.
Online Check-in

You check in online for a flight, why not for a hotel? Digitize your registration process to enable guests to check-in before they arrive to streamline the guest experience, eliminate the need to ask guests for payment upon arrival and reduce wait times and queues at the front desk.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.
Guest Messaging

Make it easy for your guests to contact you during any part of their stay with real-time messaging. Eliminate annoying phone hold times, respond to requests faster and provide outstanding service,.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
ID Scanning & Registration Pre-fill

Scan IDs to automatically pre-fill guest information
Lobby Kiosk

Give guests the choice to check themselves in as part of a contact-free experience. Typical features include: digital registration cards, passport scanner, integrated payment terminals, door lock integrations and streamlined self-check-out.

Haushaltsführung

4/5 features

Housekeeping-Modul
Housekeeping Mobile App

Enable housekeeping team members to view assignments, track points coverage/daily progress, update room statuses and more all from their mobile device.
Real-Time Status Updates

Update reservations or create tasks within the app for immediate internal visibility.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Real Time Reporting

Ability to track live room status and check in reservations for available rooms. Know which rooms need priority cleaning in order to upsell early arrival.
Shift Planning

Ability to see a workload overview for every housekeeper to create an organized, optimized and efficient shift plan for each team member.
Employee Messaging

Message individual team members or groups to communicate and send updates without having to slow down your team or reach for a radio.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.

Zahlungen

4/5 features

Integriertes Zahlungsterminal & Kartenleser

Ein vollautomatischer Kartenleser, der in Ihr PMS- und Zahlungsverarbeitungssystem integriert ist, um bei der Automatisierung und nahtlosen Zahlungsverarbeitung zu helfen
Direkte Abrechnung

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Multi-Währung
Zahlungsabwicklung
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.

Reservierungsverwaltung

4/5 features

RevPaR- und ADR-Berichte
Geschenkgutschein
Kanalmanager
Integriertes CRS
Drag-n-Drop Tapechart

Drag and drop reservations on an easy to use calendar view.
Rate Management

Your rates, your rules. Create and customize product rates and rules to suit your property, including special deals, dependencies, and restrictions.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Rules Based Room Assignments

Set rules to optimize your room assignments to fit your property's unique needs. For example, - Assign spaces by floor from top down or bottom up to fill all your floors progressively - Spread out equally, so you have similar amount of reservations on each floor - Assign reservations based on how well they match the customer’s preferred space features
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Revenue Management

4/5 features

RevPaR- und ADR-Berichte
Benutzerdefinierte Preise
Nachverfolgung von Nebeneinnahmen
Revenue Management Modul Revenue
Base Pricing

Easily set up the base price of a rate to ensure minimum space income.

Steuern & Compliance

4/5 features

PCI Compliant
GDPR Compliant
SOC2 Complaint
Tax Configuration

Tax reporting and documentation customized for your regional requirements.

Unterstützung & Schulung

4/5 features

Online-Support rund um die Uhr

Essen & Getränke

4/5 features

Epos

Spa

4/5 features

Spa & Wellness-Modul

Verfügbare Add-ons und Module

Planet-Bewertungsübersicht

4.0

Sehr gut

107 bewertungen

Benutzerfreundlichkeit

4.2/5

Kundensupport

4.0/5

ROI

3.8/5

Implementierung

3.9/5

Planet-Integrationen

Unternehmen	Funktionalität
SiteMinder 92% von 2315 Hotels empfohlen	Kanalmanager +3 more
Canary Technologies 96% von 1770 Hotels empfohlen	Cybersicherheit und Betrugsprävention +4 more
Diese Integration wurde noch nicht von Planet verifiziert. Actabl 93% von 1569 Hotels empfohlen
Lighthouse 95% von 1371 Hotels empfohlen	Bewerten Sie Shopping +2 more
hotelkit 94% von 616 Hotels empfohlen	Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit +3 more
Oracle Hospitality 92% von 588 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme +2 more
RateGain 94% von 583 Hotels empfohlen	Hotelpreisparität +3 more
Diese Integration wurde noch nicht von Planet verifiziert. Mews 91% von 580 Hotels empfohlen	Immobilienverwaltungssysteme
Duetto 94% von 577 Hotels empfohlen	Informationen zu Meetings und Events +2 more
RoomPriceGenie 96% von 550 Hotels empfohlen	Revenue-Management-Systeme

Browse all integrations (205)

Unterstützung

Nicht bestätigt

Planet hat seine Kundensupportprozesse noch nicht von Hotel Tech Report zertifizieren lassen. Wir empfehlen, während Ihres Demo-Anrufs auf die GCSC-Rubrik zu verweisen, um sicherzustellen, dass dieser Anbieter über starke Prozesse zur Kundenunterstützung verfügt.

Support-Zertifizierung anzeigen

Hilfezentrum

Produktaktualisierungen

2025

Erfahren Sie mehr über die GCSC-Zertifizierung

Diesem Anbieter fehlen wichtige Supportinformationen

Dieser Anbieter verfügt offenbar nicht über grundlegende Support-Grundlagen. Anbieter, die erstklassigen Support bieten, unterhalten für Kunden eine Wissensdatenbank, ein Hilfecenter und ein Änderungsprotokoll zu Produktaktualisierungen.

Angebot anfordern

Reaktionszeit

Weniger als ein Tag

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

protel PMS (by Planet)

Hoteliers erwähnen am häufigsten

Partner erwähnen am häufigsten

Was ist Planet?

Mews

Cloudbeds

RMS

Agilysys

Direkte Abrechnung

RevPaR- und ADR-Berichte

Multi-Währung

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatisiertes Nachtaudit

Gastkommunikation (SMS Messaging)

Natives E-Mail-Marketing

Gästeprofile

Gast-CRM

Geschenkgutschein

Kanalmanager

Buchungsmaschine

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Zentralisierte Benutzer- und Rollenverwaltung

Mehrsprachig

Cloud-basiert

Vor Ort

Gastkommunikation (SMS Messaging)

Gästeprofile

Centralized Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Notizen und Aufgaben für Mobilgeräte (Voice-to-Text)

App

Automatisiertes Nachtaudit

Kalenderansicht

Mehrsprachig

Task Management

Automated reminders

Gästeprofile

Tablet/Kiosk Check-in

Payment Requests

Centralized Messaging

Automated Space Optimization

Gruppenfunktionalität

Automated Space Optimization

Integrierter Ausweis- und Reisepass-Scanner

Digitale Registrierung

Guest App

Online Check-in

Online Checkout

Guest Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

ID Scanning & Registration Pre-fill

Lobby Kiosk

Housekeeping-Modul

Housekeeping Mobile App

Real-Time Status Updates

Automated Assignments

Real Time Reporting

Shift Planning

Employee Messaging

Online Checkout

Integriertes Zahlungsterminal & Kartenleser

Direkte Abrechnung

Multi-Währung

Zahlungsabwicklung

Payment Requests

RevPaR- und ADR-Berichte

Geschenkgutschein

Kanalmanager

Integriertes CRS

Drag-n-Drop Tapechart

Rate Management

Automated Space Optimization

Rules Based Room Assignments

Transactional Emails (booking, folios, etc)

RevPaR- und ADR-Berichte

Benutzerdefinierte Preise

Nachverfolgung von Nebeneinnahmen

Revenue Management Modul Revenue

Base Pricing