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Review of roommaster

10
Tolle Software
Night Audit from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Lake Havasu City (United States)
Verifiziert
vor 7 Monaten
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Immobilienverwaltungssysteme
Channel-Manager
Was gefällt Ihnen am besten?
Roommaster funktioniert hervorragend und effizient. Die meisten Aspekte sind unkompliziert, was schön und praktisch ist. Ich wünschte, Sie könnten elektronische Verarbeitungsberichte abrufen, die älter als eine Woche sind; wenn ich elektronische Verarbeitungsberichte der vorherigen Monate abrufen könnte, wäre das sehr hilfreich. Ich genieße es, wie einfach das Einchecken von Gästen ist. In anderen Hotels ist mir aufgefallen, dass der Check-in-Prozess zeitaufwändig ist. Am längsten brauche ich dafür normalerweise 10 Minuten (was nicht schlimm ist). Viele Gäste loben unseren schnellen Check-in-Prozess. Es ist auch schön, wenn RM andere Benutzer daran hindert, eine Reservierung zu öffnen, wenn diese bereits von jemandem geöffnet wurde. Das hilft, Probleme oder Fehler im System zu vermeiden. Manchmal sperrt RM jemanden für eine Reservierung, obwohl der Mitarbeiter nicht am Computer angemeldet ist (Fehler).
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich wünschte, das Hilfesymbol wäre hilfreicher. Es scheint, dass es aktualisiert werden muss, da ich „Elektronische Verarbeitungsberichte“ eingebe und das System nicht weiß, was das bedeutet. Ein weiteres Problem ist die Kommunikation mit Reservierungen von Drittanbietern. Wir sind uns nicht sicher, ob es Expedia oder RM ist, aber die virtuellen Karten werden nicht an RM übermittelt. Das passiert zwar nicht immer, aber es scheint, als würde die Kommunikation zwischen RM und Drittanbietern unterbrochen. Außerdem wäre es schön, wenn das Änderungsjournal für Reservierungen nach dem Einchecken nicht auf ein leeres Blatt aktualisiert würde. Ich verstehe, dass es eine Möglichkeit gibt, nachzuschauen, aber es wäre effizienter, wenn das Änderungsjournal für Reservierungen nach dem Einchecken des Gastes keine Informationen löschen würde. Es wäre auch schön, eine E-Mail zu erhalten, die RM aktualisiert und alle Updates und Fehlerbehebungen auflistet, damit wir alle über das aktualisierte System informiert sind. Ich freue mich sehr über die Erinnerungen an bevorstehende Updates, da dies der Nachtkontrolle hilft, ihre Schichten besser zu planen. Der wichtigste Aspekt, den ich mir davon erhoffe, sind die elektronischen Verarbeitungsberichte, die älter als eine Woche sind. Unsere Computer sind eines Tages abgestürzt und wir haben alle unsere Dateien (wir konnten keine elektronischen Verarbeitungsberichte abrufen, die älter als eine Woche waren).
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for the detailed review, it's great to hear how roommaster helps you deliver fast check-ins, smooth daily operations, and efficient reporting. We’re glad features like reservation locking and streamlined workflows are making a difference for your team. We’ve recently invested heavily in strengthening core functionality, and your points on Electronic Processing Report history, the Help section, third-party communication, and reservation journals are valuable as we continue improving the experience. For any issues, especially with virtual cards or report access, feel free to reach out to [email protected] We're here to help whenever you need us.

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