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Review of Triptease

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Vielversprechende Direktbuchungen, aber die Umsetzung blieb deutlich hinter den Erwartungen zurück
Head of Revenue from 200 to 499 Zimmer Vacation Rentals & Villas in Cairndow (United Kingdom)
Verifiziert
vor 2 Tagen
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Hotel-Metasuch-Management-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Überversprechen im Verkaufsprozess, untererfüllt bei der Umsetzung. Die Idee, eine Plattform für Metasuchmaschinen, bezahlte Suche, Retargeting und Onsite-Nachrichten zur Steigerung direkter Buchungen zu nutzen, klingt auf dem Papier verlockend. Ich habe mit Triptease über die Jahre in mehreren Hotelgruppen zusammengearbeitet, weshalb wir sie erneut für ein Portfolio mit 10 Hotels gewählt haben. Leider kam die Umsetzung diesmal bei weitem nicht an die Versprechungen heran.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Implementierungsfehler, die uns Geld gekostet haben: Das Paid Search-Team bestätigte einen Fehler in der Keyword-Architektur, der etwa zwei Wochen lang Suchanfragen für unsere Hauptmarke auf die falsche Parkseite leitete, AI-generierte Sitlinks, die auf die falschen Parks zeigten, und Anzeigen für einen Park, die auf eine defekte Seite landeten. Sie übernahmen "volle Verantwortung", aber das Budget war bereits ausgegeben. - Monate ohne verlässliche Daten: Triptease gab schriftlich zu, dass wir etwa drei Wochen nutzbare Daten in den ersten vier Monaten hatten. Das Tracking wurde erst Monate nach Vertragsunterzeichnung aktiviert. - Leistung unter den Erwartungen: Das eigene Team schrieb, dass die Kanalperformance hinter den während des Verkaufsprozesses besprochenen Werten zurückblieb. Mehr als drei Monate nach der Aktivierung des Trackings sahen wir keine deutliche Verbesserung bei irgendeiner Kennzahl, weder bei Conversions noch bei direkten Buchungen, und der ROAS blieb in Metasuchmaschinen und bezahlter Suche äußerst niedrig. - Langsamer Support bei wichtigen Fragen: Es dauerte zwei Wochen, um eine vollständige Antwort auf Performance-Fragen zu erhalten, mitten in der Hochsaison. Der Account-Manager wechselte außerdem während des Vertrags. - Keine Flexibilität beim Austritt: Nach Monaten dokumentierter Probleme lehnte Triptease eine vorzeitige Kündigung ab, bestand darauf, dass Gebühren noch fünf Monate weiterlaufen, und forderte unsere schriftliche Zustimmung, um diese Kanäle vor Vertragsende zu einem anderen Anbieter zu übertragen. Nach einem Jahr erheblicher Investitionen war das der enttäuschendste Punkt.
0.5
Schrecklich
Benutzerfreundlichkeit
2.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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