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Review of Duve

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Starker Check-in vor der Ankunft, aber Support und Wert hinken hinterher
general manager from 200 to 499 Zimmer Branded Hotels in Sydney (Australia)
Verifiziert
vor 1 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-Gäste-Apps
Kontaktloser Check-in
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Besonders das Vorankunftserlebnis und das Online-Check-in. Die Plattform hat großes Potenzial, manuelle Prozesse an der Rezeption zu reduzieren, Gästeinformationen vor der Ankunft zu erfassen und ein reibungsloseres, moderneres Erlebnis für Gäste zu schaffen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die wichtigsten Verbesserungsbereiche wären der Kundensupport und die Gesamtkosten-Effektivität. Angesichts des Preises, den wir für das Produkt zahlen, würde ich einen praktischeren und reaktionsschnelleren Support erwarten, einschließlich der Möglichkeit für das Support-Team, bei Bedarf remote zu helfen, anstatt das Hotel bei der Fehlerbehebung und der Arbeit mit verschiedenen Prozessen durch Trial-and-Error zu lassen. Aus Produktsicht ist auch eine nahtlosere Integration mit Opera Cloud erforderlich. Der aktuelle Check-in-Prozess erfordert das Wechseln zwischen Duve und Opera bei verschiedenen Schritten, während Last-Minute-Buchungen Verzögerungen bei der Synchronisierung erleben können. Am wichtigsten ist, dass die aktuellen Kosten schwer zu rechtfertigen sind im Vergleich zu den operativen Vorteilen, die erbracht werden. Für Hotels mit einer schlanken Gewinn- und Verlustrechnung muss das Wertangebot deutlich stärker sein. Derzeit müsste die fortlaufende Nutzung von Duve sorgfältig geprüft werden, es sei denn, das Produkt wird kosteneffektiver, besser unterstützt und bietet größere operative Effizienzgewinne.
1.0
Schrecklich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
2.0/5

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