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Review of Visual Matrix PMS

9
Benutzerfreundliches PMS
General Manager from 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Verifiziert
vor 9 Monaten
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Visual Matrix ist insgesamt ein benutzerfreundliches Immobilienverwaltungssystem. Laut vielen unserer Rezeptionisten ist Visual Matrix im Vergleich zu anderen PMS-Systemen der Branche ein Kinderspiel. Neue Mitarbeiter können sich innerhalb einer Woche in das System einarbeiten. Ich würde auch sagen, dass sich der Kundenservice im letzten Jahr deutlich verbessert hat. Es gibt praktisch keine Wartezeiten mehr, um mit einem Mitarbeiter zu chatten, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Und alle Mitarbeiter sind stets sehr hilfsbereit und freundlich. Ich chatte oft mit ihnen, um ihnen kleine und große Fragen zu stellen, und bin immer mit den Ergebnissen zufrieden. Das Kundensupport-Forum ist ebenfalls eine tolle Funktion. Man kann dort frühere Fragen/Antworten anderer Unterkünfte lesen und oft Antworten auf viele häufige und weniger häufige Fragen finden.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich fand die MOP-Funktion verwirrend und schwer einzurichten. Das Konzept ist großartig, da unser Hotel gerne die Möglichkeit hätte, Reinraum-, Fundbüro-, Wartungsanfragen-, Grundreinigungs- usw.-Informationen in Echtzeit zu aktualisieren. Wir haben es vor etwa einem Jahr ausprobiert, aber der Einführungsprozess war überwältigend und der Support begrenzt. Daher haben wir uns gegen den Zusatzservice entschieden. Möglicherweise wurden seitdem Verbesserungen vorgenommen. In unserem Hotel kam es kürzlich einige Male zu Fehlern bei den täglichen Nachtprüfungsberichten, die Visual Matrix jedoch schnell korrigieren konnte. Auch unsere Kreditkartenabrechnungen werden oft nicht abgerechnet, was zu vermeidbaren Abrechnungsproblemen geführt hat. Wir haben noch keine direkte Antwort darauf, warum dies weiterhin passiert. Schließlich hatten wir Kommunikationsprobleme mit unseren Kreditkarten-Pin-Pads und Visual Matrix. Wenn ein Gast seine Kreditkarte durchzieht, erhalten wir oft eine OE-Fehlermeldung, obwohl die Karte des Gastes tatsächlich belastet wird. Dies hat zu großer Verwirrung und Abrechnungsproblemen sowie zahlreichen Anrufen bei unserem Kreditkartenabwickler geführt. Unsere Gäste möchten natürlich nicht das Gefühl haben, doppelt belastet zu werden.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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