Buchhaltung

4/5 features

Multi-Währung
Geschenkgutschein
Direktabrechnung
RevPaR- und ADR-Berichte
Transaktions-E-Mails (Buchungen, Folios usw.)
Automatisiertes Nachtaudit
Zahlungsanforderungen

Senden Sie Zahlungsanforderungen direkt an die E-Mail-Adresse eines Gastes und lassen Sie sich bei Zahlung oder Ablauf benachrichtigen.

Marketing & E-Commerce

4/5 features

Natives E-Mail-Marketing

Senden Sie gezielte Marketing-E-Mails an frühere Gäste. Systemnativ, Möglichkeit, die Datenbank zu segmentieren und maßgeschneiderte E-Mails zu erstellen. Zu den Funktionen gehören: Kampagnen, Segmentierung, Drag-and-Drop-Builder, Transaktions-E-Mails
Gruppenbuchungsmaschine
Webseitenentwicklung
Buchungsmaschine
Kanalmanager
Geschenkgutschein
Transaktions-E-Mails (Buchungen, Folios usw.)
Gästekommunikation (SMS-Nachrichten)

Die Möglichkeit, mit Ihren Gästen per Textnachricht zu kommunizieren | verbessert die Qualität des Gästeerlebnisses und der Kommunikation.
Natives E-Mail-Marketing

Senden Sie zielgerichtete Marketing-E-Mails an frühere Gäste. Systemintern können Sie die Datenbank segmentieren und maßgeschneiderte E-Mails erstellen. Funktionen: Kampagnen, Segmentierung, Drag-and-Drop-Builder, Transaktions-E-Mails
Gästeprofile
Gäste-CRM

Verwaltung & Konfiguration

4/5 features

Mehrsprachig
Multi-Währung
Zentralisierte Benutzer- und Rollenverwaltung

Kundenmanagement

4/5 features

Natives E-Mail-Marketing

Senden Sie gezielte Marketing-E-Mails an frühere Gäste. Systemnativ, Möglichkeit, die Datenbank zu segmentieren und maßgeschneiderte E-Mails zu erstellen. Zu den Funktionen gehören: Kampagnen, Segmentierung, Drag-and-Drop-Builder, Transaktions-E-Mails
Gästefeedback-Management
Geschenkgutschein
Transaktions-E-Mails (Buchungen, Folios usw.)
Gästeprofile
Zentralisierte Nachrichtenübermittlung

Empfangen Sie Nachrichten von Gästen und Kollegen an einem Ort im PMS.

Vorderbüro

4/5 features

Gästefeedback-Management
Zimmerreinigung
Hausverwaltung
Automatisiertes Nachtaudit
Notizen und Aufgaben auf Mobilgeräten (Sprache-zu-Text)

Über eine Schaltfläche im Notizfeld im Gästeprofil oder in der Reservierung kann das Personal Gäste- oder Reservierungsnotizen per Spracheingabe verfassen. Der Geschäftsführer/Mitarbeiter befindet sich im Frühstücksraum oder auf dem Anwesen, interagiert mit Gästen und erfährt so viel über sie. Die Person muss nicht sofort zum Desktop zurückkehren, um diese Informationen in das PMS einzugeben, hat aber in der Regel ihr Mobiltelefon dabei. Per Spracheingabe kann sie das PMS auf ihrem Handy starten, hineinsprechen und einen Kommentar hinzufügen, der für die Reservierung oder das Gästeprofil relevant ist, basierend auf ihrem letzten Kontakt mit dem Gast.
Mobile App
Kalenderansicht
Aufgabenverwaltung

Fügen Sie Reservierungen automatisierte und maßgeschneiderte Aufgaben hinzu, um die Aufgaben einfach zu verfolgen und die Gäste zufrieden zu stellen.
Automatisierte Erinnerungen

Damit Sie keine Gastzahlungen verpassen, werden Aufgaben für fehlgeschlagene Abrechnungen und Zahlungsanforderungen automatisch erstellt.
Gästeprofile
Tablet/Kiosk-Check-in

Gäste können die Warteschlange an der Rezeption überspringen und über ein Tablet alleine oder mit Hilfe eines Mitarbeiters einchecken.
Zahlungsanforderungen

Senden Sie Zahlungsanforderungen direkt an die E-Mail-Adresse eines Gastes und lassen Sie sich bei Zahlung oder Ablauf benachrichtigen.
Zentralisierte Nachrichtenübermittlung

Empfangen Sie Nachrichten von Gästen und Kollegen an einem Ort im PMS.
Automatisierte Speicherplatzoptimierung

Eliminieren Sie die manuelle Arbeit der Zimmerblockierung durch automatisierte Zimmerzuweisungen.

Gruppenverwaltung

4/5 features

Gruppenfunktionalität
Automatisierte Speicherplatzoptimierung

Eliminieren Sie die manuelle Arbeit der Zimmerblockierung durch automatisierte Zimmerzuweisungen.

Gästeerlebnis

4/5 features

Gästefeedback-Management
Geschenkgutschein
Integrierter ID- und Passscanner

Scannt mühelos mehrere Reisepässe und Ausweise. Kontaktlose Technologie für verbesserte Hygiene. Eliminiert Übertragungsfehler. Verbesserte Sicherheit: Der Gast behält sein Ausweisdokument nie in der Hand. Macht Kopien und Aufbewahrung überflüssig.
Digitale Registrierung

Gäste können digitale Meldescheine mobil unterschreiben. Die Unterschrift wird automatisch in der Datenbank gespeichert. Schnellerer Check-in, ortsunabhängig und kontaktlos.
Gäste-App

Geben Sie Ihren Gästen vom Moment der Buchung an die Kontrolle über ihr Erlebnis, mit einer Reihe von Gästeservices wie Messaging, Hotelservices, Anfragemanagement, Upselling und mehr.
Online Check-in

Sie checken online für einen Flug ein – warum nicht auch für ein Hotel? Digitalisieren Sie Ihren Registrierungsprozess, damit Gäste bereits vor ihrer Ankunft einchecken können. Das optimiert das Gästeerlebnis, macht die Zahlungsaufforderung bei der Ankunft überflüssig und reduziert Wartezeiten und Warteschlangen an der Rezeption.
Online-Kaufabwicklung

Ermöglicht Gästen das Auschecken bequem von ihrem Zimmer aus oder unterwegs über einen E-Mail-Link. So wird das Auschecken für Gäste bequemer und Sie können Zimmer schneller freigeben, um Ihren Housekeeping-Betrieb zu optimieren und die Zimmer schneller für Ankünfte vorzubereiten.
Gastnachrichten

Ermöglichen Sie Ihren Gästen die Kontaktaufnahme mit Ihnen während ihres gesamten Aufenthalts mithilfe von Echtzeit-Messaging. Vermeiden Sie lästige Wartezeiten, reagieren Sie schneller auf Anfragen und bieten Sie hervorragenden Service.
Transaktions-E-Mails (Buchungen, Folios usw.)
Tablet/Kiosk-Check-in

Gäste können die Warteschlange an der Rezeption überspringen und über ein Tablet alleine oder mit Hilfe eines Mitarbeiters einchecken.

Haushaltsführung

4/5 features

Zimmerreinigung
Automatisierte Speicherplatzoptimierung

Eliminieren Sie die manuelle Arbeit der Zimmerblockierung durch automatisierte Zimmerzuweisungen.
Mobile Housekeeping-App

Ermöglichen Sie den Mitgliedern des Housekeeping-Teams, Aufgaben anzuzeigen, die Punkteabdeckung/den täglichen Fortschritt zu verfolgen, den Zimmerstatus zu aktualisieren und vieles mehr – alles von ihrem Mobilgerät aus.
Statusaktualisierungen in Echtzeit

Aktualisieren Sie Reservierungen oder erstellen Sie Aufgaben innerhalb der App für sofortige interne Sichtbarkeit.
Automatisierte Zuweisungen

Die Möglichkeit, Ankunfts- und Abreisedaten der Gäste zu nutzen, hilft dabei, Prioritäten zu setzen, welche Zimmer zuerst gereinigt werden.
Echtzeit-Reporting

Sie können den Zimmerstatus live verfolgen und Reservierungen für verfügbare Zimmer einchecken. Sie wissen, welche Zimmer vorrangig gereinigt werden müssen, um frühzeitige Anreisen zu ermöglichen.
Schichtplanung

Möglichkeit, eine Übersicht über die Arbeitsbelastung jeder Haushälterin anzuzeigen, um für jedes Teammitglied einen organisierten, optimierten und effizienten Schichtplan zu erstellen.
Mitarbeiternachrichten

Senden Sie einzelnen Teammitgliedern oder Gruppen Nachrichten, um zu kommunizieren und Updates zu senden, ohne Ihr Team ausbremsen oder zum Funkgerät greifen zu müssen.
Online-Kaufabwicklung

Ermöglicht Gästen das Auschecken bequem von ihrem Zimmer aus oder unterwegs über einen E-Mail-Link. So wird das Auschecken für Gäste bequemer und Sie können Zimmer schneller freigeben, um Ihren Housekeeping-Betrieb zu optimieren und die Zimmer schneller für Ankünfte vorzubereiten.

Zahlungen

4/5 features

Multi-Währung
Geschenkgutschein
Zahlungsanforderungen

Senden Sie Zahlungsanforderungen direkt an die E-Mail-Adresse eines Gastes und lassen Sie sich bei Zahlung oder Ablauf benachrichtigen.
Direktabrechnung
Automatisierte Erinnerungen

Damit Sie keine Gastzahlungen verpassen, werden Aufgaben für fehlgeschlagene Abrechnungen und Zahlungsanforderungen automatisch erstellt.
Integriertes Zahlungsterminal und Kartenleser

Ein vollautomatischer Kartenleser, der in Ihr PMS und Zahlungsabwicklungssystem integriert ist und Sie bei der Automatisierung und reibungslosen Zahlungsabwicklung unterstützt.

Reservierungsverwaltung

4/5 features

Shopping-Modul bewerten
Hausverwaltung
RevPaR- und ADR-Berichte
Geschenkgutschein
Kanalmanager
Integriertes Kinderrückhaltesystem
Drag-and-Drop-Tapechart

Ziehen Sie Reservierungen per Drag & Drop in eine benutzerfreundliche Kalenderansicht.
Tarifmanagement

Ihre Preise, Ihre Regeln. Erstellen und passen Sie Produktpreise und Regeln an Ihre Unterkunft an, einschließlich Sonderangebote, Abhängigkeiten und Einschränkungen.
Automatisierte Speicherplatzoptimierung

Eliminieren Sie die manuelle Arbeit der Zimmerblockierung durch automatisierte Zimmerzuweisungen.
Automatisierte Zuweisungen

Die Möglichkeit, Ankunfts- und Abreisedaten der Gäste zu nutzen, hilft dabei, Prioritäten zu setzen, welche Zimmer zuerst gereinigt werden.
Regelbasierte Raumzuweisungen

Legen Sie Regeln fest, um die Zimmerzuteilung an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Unterkunft anzupassen. Beispiele: - Weisen Sie die Zimmer nach Etagen von oben nach unten oder von unten nach oben zu, um alle Etagen nach und nach zu belegen. - Verteilen Sie die Zimmer gleichmäßig, sodass auf jeder Etage eine ähnliche Anzahl an Reservierungen verfügbar ist. - Weisen Sie Reservierungen basierend darauf zu, wie gut sie den bevorzugten Raummerkmalen des Kunden entsprechen.
Transaktions-E-Mails (Buchungen, Folios usw.)

Revenue Management

4/5 features

Shopping-Modul bewerten
Revenue Management Modul
Preisinformationen
Kanalmanager
RevPaR- und ADR-Berichte
Benutzerdefinierte Tarife
Verfolgung von Nebeneinnahmen
Grundpreise

Richten Sie ganz einfach den Grundpreis einer Rate ein, um ein Mindesteinkommen für den Platz zu gewährleisten.

Steuern & Compliance

4/5 features

PCI-konform
DSGVO-konform
SOC2-Beschwerde
Steuerkonfiguration

Steuerberichte und -dokumentation, angepasst an Ihre regionalen Anforderungen.

Unterstützung & Schulung

4/5 features

Online-Support rund um die Uhr

Essen & Getränke

4/5 features

Kasse

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Ye Ol Reliable (muss aktualisiert werden)

Hotel Operations Manager von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Ketchikan (United States of America)

Verifiziert

vor 1 Tagen

Bewertete Produkte

Hotelmanagement-Software

Was gefällt Ihnen am besten?

Visual Matrix ist benutzerfreundlich, insbesondere für Hotelfachleute. Die App ist farbenfroh und größtenteils leicht zu navigieren. Der Visual Matrix-Support ist sehr benutzerfreundlich und beantwortet gerne alle Fragen, egal ob an der Rezeption oder auf höherer Managementebene. Mir gefällt, dass wir in Visual Matrix Zeitpläne erstellen können. Das ist sehr praktisch für mein Team, da es seinen Zeitplan schnell einsehen kann, und auch für mich praktisch, wenn ich einen Zeitplan erstellen, Änderungen vornehmen oder Aufgaben in meiner Abwesenheit an andere Teammitglieder delegieren muss. Mir gefällt, dass unsere IT die meisten Probleme, die auf Objektebene auftreten, problemlos beheben kann. Normalerweise liegt es nicht an Visual Matrix, wenn etwas nicht funktioniert, was ein Pluspunkt ist. Die vierte Schicht und unser Telefonsystem werden gerne getrennt, und Visual Matrix stellt alles schnell wieder zum Laufen. Visual Matrix ist wirklich benutzerfreundlich, insbesondere für Hotelfachleute. Die App ist farbenfroh, leicht zu navigieren und vereinfacht die täglichen Aufgaben erheblich. Ich finde die Zusammenarbeit mit dem Support-Team super einfach – sie reagieren immer schnell und helfen gerne weiter, egal ob es um Fragen an der Rezeption oder im Management geht. Eine meiner Lieblingsfunktionen ist das integrierte Planungstool. Mein Team kann damit ganz bequem die Termine einsehen, und ich kann sie ganz einfach erstellen oder aktualisieren. Toll ist auch, dass ich das an jemand anderen weitergeben kann, wenn ich nicht da bin. Unser IT-Team kann die meisten Probleme problemlos beheben, und ehrlich gesagt liegen die meisten Probleme nicht an Visual Matrix. Das ist ein netter Bonus. Wenn beispielsweise die Verbindung zu Shift4 oder unserem Telefonsystem zufällig unterbrochen wird, springt der Visual Matrix-Support schnell ein und hilft, alles wieder in Ordnung zu bringen. Insgesamt sorgt es für einen reibungsloseren Ablauf auf Objektebene.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ich wünschte, Visual Matrix würde sich mit dem Onity-Schlüsselsystem verbinden. Sowohl Visual Matrix als auch Onity sind in der Hotelbranche weit verbreitet. Leider wäre es für uns günstiger, unser PMS-System zu ersetzen, als Hunderttausende von Dollar für den Austausch unseres Schlüsselsystems auszugeben. Ansonsten würde ich Visual Matrix weiterhin verwenden. Ich finde es ärgerlich, dass wir nach dem Check-out keine offenen Rechnungen/Zahlungsaufstellungen mehr haben können. Ich verstehe zwar, warum wir das verhindern möchten, aber es führt dazu, dass Nutzer falsche Zimmer erstellen müssen, um Gebühren zu verschieben, die später beglichen werden müssen. Warum kann ich Kreditkarten oder Gebühren nach dem Check-out nicht zwischen Zimmern verschieben? Mit Opera ist das ganz einfach möglich. Das erschwert die Problemlösung bei Drittanbieter-OTAs. Obwohl ich Visual Matrix mag, habe ich festgestellt, dass andere Systeme wie Opera, MEWS und Light Speed Abrechnungsprobleme etwas einfacher handhaben. Außerdem ist es SEHR schwierig, jemanden telefonisch zu erreichen. Ich verstehe, dass alle Unternehmen Nachrichten telefonisch versenden. Manchmal ist es einfach angenehm, mit jemandem zu sprechen, während das Problem gelöst wird.

United States of America

Hotel Operations Manager

Großes Hotel

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Rezension

Front Office Manager von 100 to 199 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in South Portland (United States of America)

vor 7 Tagen

Als Front-Office-Manager mit zwei Monaten Erfahrung im Einsatz des Visual Matrix Cloud-Systems bin ich von dessen Effizienz und Funktionalität sehr beeindruckt. Visual Matrix (Cloud) hat unsere Möglichkeiten, Reservierungen, Zimmerpreise, Zuweisungen und Gruppen präziser und einfacher zu verwalten, deutlich verbessert. Der Check-in-Prozess läuft reibungslos, sodass unser Team seinen Gästen ein schnelleres und professionelleres Erlebnis bieten kann. Die Berichtsfunktionen des Front-Office-Supervisors liefern zudem wertvolle Einblicke und unterstützen sowohl den täglichen Betrieb als auch die strategische Planung. Visual Matrix Cloud hat sich als außergewöhnliche Hotelmanagement-Softwarelösung erwiesen, die Arbeitsabläufe optimiert, die Gästezufriedenheit steigert und operative Exzellenz unterstützt. Ich freue mich darauf, das volle Potenzial des Systems auszuschöpfen und gemeinsam mit dem System weiter zu wachsen. Mir gefällt das Design und die Benutzeroberfläche von Visual Matrix – sie sind übersichtlich, intuitiv und weitgehend selbsterklärend, was Schulungen und die tägliche Nutzung deutlich vereinfacht. Der Fernzugriff auf das System ist ein enormer Vorteil und bietet Flexibilität und Echtzeit-Management auch außerhalb des Unternehmens. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist der 24-Stunden-Support, sei es per Live-Chat oder Telefon. So ist jederzeit Hilfe verfügbar. Die Community-Support-Plattform ist eine weitere hervorragende Ressource und bietet jederzeit schnelle Lösungen, Best Practices und Expertenrat. Visual Matrix Cloud hat sich als außergewöhnliche Hotelmanagement-Softwarelösung erwiesen, die Arbeitsabläufe verbessert, die Gästezufriedenheit steigert und operative Exzellenz unterstützt. Ich freue mich darauf, die Möglichkeiten des Systems weiter zu optimieren und gemeinsam mit Ihnen zu wachsen.

Ein Verbesserungsbereich besteht darin, mehrere Benutzer gleichzeitig auf dieselbe Reservierung zugreifen zu lassen. Wenn mehrere Teammitglieder während einer Schicht arbeiten, besteht die Gefahr von Überschneidungen, z. B. durch die gleichzeitige Zuweisung derselben Zimmernummer oder die Änderung einer Mehrzimmerbuchung unter demselben Gastnamen. Es wäre sinnvoll, eine Live-Reservierungssperre oder ein Echtzeit-Benachrichtigungssystem zu implementieren, um Benutzer zu benachrichtigen, wenn ein anderes Teammitglied eine bestimmte Reservierung oder ein bestimmtes Zimmer bearbeitet oder zuweist. Diese Verbesserung würde dazu beitragen, versehentliche Fehler zu vermeiden und die Arbeitseffizienz zu verbessern, insbesondere in Zeiten mit hohem Datenverkehr.

Front Office Manager

Kundendienst

Frontdesk von 100 to 199 Zimmer Markenhotel in Kuta (Indonesia)

vor 8 Tagen

Das Melden von Problemen ist per Live-Chat ganz einfach. Zur Lösung des Problems wird der Computer jedoch bei Bedarf ferngesteuert.

Indonesia

Frontdesk

Tolles Produkt

Night Audit von 75-99 Zimmer in Puri

vor 1 Monaten

Einfach zu bedienen und neuen Mitarbeitern leicht beizubringen. Mir gefällt auch, wie einfach es ist, herauszufinden, wie viele Zimmer wir in jeder Option haben.

Night Audit

Visual Matrix bringt Reservierungs- und Hotelmanagement mit erstaunlichen Tools und Erkenntnissen auf ein neues Niveau.

Sales and Marketing Manager von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Springfield (United States of America)

vor 2 Monaten

Ich mag viele Dinge an Visual Matrix, aber wenn ich mich auf eines konzentrieren müsste, wären es die fantastischen Tools von Visual Matrix. Besonders gut gefallen mir die Front-Office-Berichte. Mit diesem Tool lassen sich viele Dinge in den Front-Office-Berichten erledigen, die den ganzen Tag über hilfreich sind, wie zum Beispiel Ausfallberichte. Ausfallberichte werden alle 2-3 Stunden gedruckt. Sie enthalten so viele Informationen wie alle Ankünfte des Tages, alle Check-outs und vieles mehr. Diese sind sehr hilfreich, wenn etwas passiert und wir aufgrund eines Stromausfalls nicht auf unser Online-Portal zugreifen können. Außerdem gibt es die Bediener-Abrechnung, die Ihnen zeigt, wie viel Geld Sie an dem Tag eingenommen haben und, falls Sie Bargeld abgehoben haben, den genauen Betrag. Dieser Bereich bietet außerdem eine Liste der Abgänge, Ankünfte und eine Hausliste. Diese sind wiederum hilfreich, wenn Sie aufgrund eines Stromausfalls nicht auf das Portal zugreifen können. Visual Matrix bietet noch viele weitere tolle Funktionen, wie zum Beispiel einen Verwaltungsbereich mit vielen tollen Funktionen. Ich denke, das bietet jedem in der Hotelbranche viel. Hauswirtschaft und Instandhaltung haben jeweils einen eigenen Bereich, ebenso wie Vertrieb, Marketing und Buchhaltung. Es gibt für jeden in unserem Haus etwas, das er nutzen kann, um Ihr System zu nutzen. Ich bin begeistert von allem, was Visual Matrix zu bieten hat. Es ist sehr hilfreich und leicht verständlich. Vielen Dank, Visual Matrix. Wir freuen uns sehr, Ihr System heute hier bei uns nutzen zu können.

Ich denke, die bidirektionale Schnittstellenverbindung könnte verbessert werden. Sie ist einer der häufigsten Fehler an unserem System. Ansonsten sehe ich keinen weiteren Verbesserungsbedarf. Visual Matrix ist erstklassig und sehr leicht verständlich. Ich arbeite gerne mit Ihrem System. Vielen Dank, Visual Matrix. Wir nutzen Ihr System gerne hier auf unserem Grundstück.

Sales and Marketing Manager

Es ging sehr schnell und war leicht zu verstehen.

Manager von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Fergus (Canada)

Schneller Service, da die Lösung meines Problems nicht zu lange dauerte und die Kontaktaufnahme mit ihnen sehr einfach war.

Canada

Manager

Mittelgroßes Hotel

Ausgezeichnete Beratung und Hilfe

C&B Manager von 50-74 Zimmer Luxushotel in St Leonards-on-Sea (United Kingdom)

vor 3 Monaten

In einem Geschäft, das 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche geöffnet ist, ist der Zugang zu Hilfe rund um die Uhr unerlässlich! Der Live-Chat ist ausgezeichnet; man spricht mit einer echten Person! Alle Chats werden schnell beantwortet, mein Problem wurde immer gelöst, ich habe immer fantastische Ratschläge erhalten, mir wurden Links zuge...

United Kingdom

C&B Manager

Ayden Pearman ist ein SUPERSTAR

Front Desk Agent von 75-99 Zimmer Boutique-Hotel in High Level (Canada)

Ayden Pearman war äußerst hilfsbereit und sachkundig. Er konnte mein Problem in weniger als 5 Minuten lösen. Effizienter Service und positive Einstellung.

Front Desk Agent

Gut, könnte besser sein

AGM von 100 to 199 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in St. George (United States of America)

Mir gefällt der Startbildschirm mit den Abkürzungen für einfaches Training zum Einchecken, Auschecken, Zimmerbuchen usw. Ich denke, dass der POS-Geschenkeladenprozess auch ziemlich einfach zu erlernen ist. Die Instant-Chat-Funktion ist gut, wenn Sie den technischen Support erreichen müssen. Es ist schön, nicht so lange auf Hilfe warten zu müssen. Wenn man den technischen Support anruft, kann es eine halbe Stunde dauern, bis man jemanden erreicht. Mir gefällt auch der Prozess für Gruppenreservierungen. Die Nachtprüfung ist so einfach durchzuführen und Berichte bei Bedarf erneut auszudrucken. Ich bin auch für die Buchhaltung von Firmenreservierungen verantwortlich und der Rechnungsstellungsprozess ist nicht allzu schwer zu erlernen. Der Alterungsbericht ist ein Geschenk des Himmels und hilft mir sehr dabei, den Überblick darüber zu behalten, wen ich erreichen muss, um seine Rechnungen zu bezahlen. Insgesamt war die Umstellung auf die Cloud-Version von Visual Matrix eine große Verbesserung, da ich mich bei Bedarf von zu Hause aus anmelden und an Dingen arbeiten kann.

Einige Benutzer haben das Gefühl, dass Visual Matrix weniger Funktionen bietet als andere PMS-Plattformen wie Opera. Aufgaben wie die Bearbeitung von Mehrfachzahlungsszenarien oder die Verwaltung von Nebenkosten für Gäste können zusätzliche Schritte erfordern, wodurch der Prozess weniger rationalisiert wird. Es gab Situationen, in denen Benutzer es schwierig fanden, rechtzeitig auf technischen Support zuzugreifen. In kritischen Situationen kann der Mangel an sofortiger Hilfe erhebliche Herausforderungen für den Hotelbetrieb darstellen. Es kann bis zu 45 Minuten dauern, bis jemand beim technischen Support ans Telefon geht. Die Lernkurve für einige neue Mitarbeiter kann hart sein. Wir hatten neue Mitarbeiter, die gekündigt haben, weil Visual Matrix zu schwer zu erlernen war und dies sie überforderte. Die Umstellung auf Visual Matrix von anderen Systemen kann für einige Benutzer eine Herausforderung sein. In den ersten Tagen kann eine Anpassung erforderlich sein, da sich die Mitarbeiter mit der neuen Benutzeroberfläche und den neuen Funktionen vertraut machen müssen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Erfahrungen mit der Software je nach individuellen Anforderungen und dem spezifischen Nutzungskontext unterschiedlich sein können. Viele Benutzer halten Visual Matrix für ein effektives Tool für das Hotelmanagement, aber es ist ratsam, diese potenziellen Nachteile bei der Bewertung der Eignung für Ihren Betrieb zu berücksichtigen. Wir hatten auch viele Tage, an denen unsere Kreditkartenstapel nicht verarbeitet wurden.

AGM

Erstaunlicher Service von Tracy bei Problemen mit dem E-Mail-Versand.

Front desk agent von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Westfield (United States of America)

Ich hatte kürzlich ein frustrierendes Problem mit dem Versenden von E-Mails mit Folios und Reservierungsbestätigungen an Gäste, das begann, nachdem das E-Mail-Passwort unseres Hotels aus Sicherheitsgründen geändert wurde. Glücklicherweise löste Tracy vom Visual Matrix-Supportteam das Problem in weniger als 10 Minuten! Tracy stellte schnell eine Remote-Verbindung zu meinem System her und kümmerte sich um alles für mich. Sie löste nicht nur das unmittelbare Problem, sondern nahm sich auch die Zeit, zu erklären, was schiefgelaufen war. Ich schätzte ihre klare Kommunikation und die professionelle Art, mit der sie die Situation handhabte. Um sicherzustellen, dass ich es in Zukunft selbst in den Griff bekommen kann, schickte mir Tracy auch einen hilfreichen Artikel, in dem beschrieben wurde, wie ich das Problem lösen kann, falls es jemals wieder auftritt. Was mir auffiel, war, wie effizient Tracy an der Lösung des Problems arbeitete und ihre freundliche, positive Einstellung die ganze Zeit über. Es ist klar, dass das Visual Matrix-Team sich der Bereitstellung eines erstklassigen Services verschrieben hat. Ich schätze ihre Professionalität und Hilfsbereitschaft auf jede erdenkliche Weise sehr. Insgesamt war meine Erfahrung mit Visual Matrix fantastisch. Sie sind immer bereit zu helfen und es ist erfrischend, solch ein echtes Engagement für die Kundenzufriedenheit zu sehen. Ich würde ihren Support mit soliden 10/10 Punkten bewerten und bin dankbar für ihr anhaltendes Engagement, Kunden zeitnah, professionell und effizient zu helfen.

Nachdem mein Support-Ticket gelöst war, erhielt ich mehrere E-Mails mit derselben Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Visual Matrix-Kunde sind. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Antwort von unserem Support-Team, da Ihr Ticket gelöst und geschlossen wurde.“ Obwohl ich die Nachverfolgung und die Bestätigung, dass mein Problem gelöst wurde, schätze, kommt mir der Erhalt mehrerer dieser E-Mails etwas überflüssig vor. Eine E-Mail würde ausreichen, um mich darüber zu informieren, dass das Ticket geschlossen wurde. Das würde die Kommunikation rationalisieren und unnötiges Durcheinander in meinem Posteingang verhindern. Abgesehen davon habe ich keine weiteren Verbesserungsvorschläge. Der Support, den ich erhalten habe, war ausgezeichnet und ich bin sehr zufrieden damit, wie schnell und professionell das Visual Matrix-Team mein Problem behandelt hat. Die Gesamterfahrung war positiv und ich vertraue weiterhin auf Visual Matrix für ihren hervorragenden Service.

Front desk agent

Unternehmen	Funktionalität
SiteMinder 92% von 2317 Hotels empfohlen	Channel Manager
Canary Technologies 96% von 1771 Hotels empfohlen	Kontaktloser Check-in +2 more
Actabl 93% von 1568 Hotels empfohlen	Planung und Personaleinsatzplanung
Lighthouse 95% von 1373 Hotels empfohlen	Bewerten Sie Shopping
Duetto 94% von 578 Hotels empfohlen	Business Intelligence
M3 89% von 564 Hotels empfohlen	Hotelbuchhaltungssoftware
Cendyn 89% von 273 Hotels empfohlen	Hotelreservierungssoftware
Diese Integration wurde noch nicht von Visual Matrix PMS verifiziert. Inn-Flow 97% von 211 Hotels empfohlen	Hotelbuchhaltungssoftware
Sojern 95% von 165 Hotels empfohlen	Gast-Messaging-Software
Hotel Investor Apps 93% von 133 Hotels empfohlen	Hotelbuchhaltungssoftware

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

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