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Review of LIKE MAGIC

10
Optimierte Abläufe und zufriedene Gäste – LIKE MAGIC liefert
CEO from 100 to 199 Zimmer Extended Stay & Serviced Apartments in Stuttgart (Germany)
Verifiziert
vor 12 Monaten
Bewertete Produkte
Hotel-Gäste-Apps
Kontaktloser Check-in
Tools für die Zusammenarbeit des Personals
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Hotelgäste-Apps und der kontaktlose Check-in von LIKE MAGIC haben unser Gästeerlebnis deutlich verbessert, indem sie Wartezeiten verkürzt und eine nahtlose Kommunikation ermöglichen. Gäste können bequem mobil einchecken und Services direkt über die App anfordern, was ihren Aufenthalt komfortabler und effizienter macht. Zusätzlich haben die Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit die interne Kommunikation und Aufgabenverteilung optimiert und so die Produktivität unseres Teams gesteigert. Wir haben LIKE MAGIC in unserem Aparthotel implementiert, um sowohl die Gästezufriedenheit als auch die internen Teamabläufe zu verbessern – und die Ergebnisse sind in beiden Bereichen beeindruckend. Mit den Hotelgäste-Apps können Gäste einfach Services durchsuchen, Anfragen stellen und digital auf alle wichtigen Informationen zugreifen, ohne die Rezeption anrufen zu müssen. Dadurch wurde die Anzahl sich wiederholender Fragen reduziert, und unsere Mitarbeiter können sich auf wichtigere Interaktionen konzentrieren. Der kontaktlose Check-in wird besonders von unseren internationalen Gästen geschätzt. Sie können schnell und sicher mobil einchecken und vermeiden so Warteschlangen an der Rezeption – ein großes Plus für Komfort und Hygiene. Seit Einführung dieser Funktion erhalten wir deutlich mehr positives Feedback bei der Abreise der Gäste. Die Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit haben unseren Tagesablauf optimiert. Aufgaben sind nun klar zugeordnet, Teammitglieder können sofort kommunizieren und Schichtwechsel oder Zimmerservice-Anfragen werden in Echtzeit verfolgt. Dies hat Fehler minimiert und die Teamverantwortung verbessert. Insgesamt hat uns LIKE MAGIC unzählige Stunden gespart und uns geholfen, einen professionelleren und reaktionsschnelleren Servicestandard aufrechtzuerhalten.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Obwohl LIKE MAGIC eine hervorragende Grundlage bietet, gibt es hinsichtlich der Designflexibilität noch einige Einschränkungen. Branding-Optionen sind grundsätzlich gut umgesetzt – unser Logo, unsere Farben und unsere grundlegende Identität lassen sich problemlos integrieren. Der allgemeine Designrahmen ist jedoch recht starr. Beispielsweise ist es derzeit nicht möglich, FAQs im Akkordeonformat anzuzeigen, was die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern würde. Die Struktur- und Layoutoptionen sind sehr begrenzt, was Kreativität und Benutzerfreundlichkeit bei der Präsentation von Informationen für Gäste einschränkt. Ein flexibleres Designsystem würde es uns ermöglichen, die App besser an unsere spezifischen Bedürfnisse und unseren Markenstil anzupassen. Zweitens haben wir festgestellt, dass Push-Benachrichtigungen gelegentlich mit leichter Verzögerung eintreffen, was zeitkritische Anfragen wie Housekeeping oder technischen Support beeinträchtigen kann. Eine zuverlässige Echtzeit-Zustellung würde insbesondere während der Haupt-Check-in-Zeiten einen großen Unterschied machen. Schließlich wäre ein erweitertes Analyse- und Berichtsmodul hilfreich – idealerweise eines, das das Gäste-Engagement (z. B. wie oft bestimmte Funktionen genutzt werden) und die Reaktionsmetriken des Teams erfasst. Diese Daten würden uns helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität weiter zu verbessern.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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