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Review of HotelFriend AG

10
Eine hocheffiziente, zentralisierte Umgebung für den Betrieb mehrerer Marken, aber die API-Flexibilität muss skaliert werden.
Chief Executive Officer from 500+ Zimmer Luxury Hotels in London (United Kingdom)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Verwaltung eines großen, vielfältigen Portfolios von Hotels der Mittel- und Oberklasse in ganz Großbritannien erfordert eine umfassende Steuerung und strenge interne Kontrollen. Die Umstellung einiger unserer Hotels auf HotelFriend hat unseren Vertrieb erheblich optimiert. Der zentrale Channel-Manager steuert die Aktualisierung der Buchungsbestände über Hunderte von Unternehmenskanälen und Online-Reisebüros nahezu in Echtzeit und beseitigt so unsere bisherigen Probleme mit fragmentierten Buchungen. Aus administrativer Sicht sind die integrierten, automatisierten Abrechnungs- und DSGVO-konformen Workflows der Plattform hervorragend. Sie bewältigt die Besonderheiten der britischen Umsatzsteuerabrechnung mühelos, und die automatisierten Zahlungsanforderungen haben unseren Finanzteams vor Ort geholfen, verspätete oder fehlgeschlagene Kartenzahlungen deutlich zu reduzieren. Die visuelle Kalenderoberfläche ist so benutzerfreundlich, dass unsere Teams der Zimmerabteilung vor Ort nur minimalen Einarbeitungsaufwand benötigen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Da wir eine komplexe Unternehmensinfrastruktur mit zentralisiertem, veraltetem Revenue-Management-System und kundenspezifischen Business-Intelligence-Data-Warehouses (BI) betreiben, empfinden wir die standardmäßige offene API-Konfiguration der Plattform als etwas restriktiv. Die Entwicklung tiefgreifender, maßgeschneiderter Integrationen in proprietäre Daten-Tech-Stacks oder hochspezifische, veraltete EPOS-Systeme erfordert einen erheblichen Entwicklungsaufwand. Obwohl die Plattform als eigenständige All-in-One-Plattform einwandfrei funktioniert, könnte sie IT-Architekten auf Unternehmensebene, die sich in hochgradig individualisierte Unternehmenssysteme integrieren müssen, mehr Flexibilität bieten.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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