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Was gefällt Ihnen am besten?

Aus der Sicht eines Managers eines Extended-Stay-Hotels bietet diese Plattform eine ausgezeichnete Möglichkeit für unsere Gäste, Wertschätzung und Dankbarkeit für den Service während ihres Aufenthalts zu zeigen. Es ist eine gute Methode, unser Personal zu motivieren, zu erkennen, dass sie durch außergewöhnlichen, persönlichen Service und die Schaffung eines herausragenden Erlebnisses für unsere Gäste zusätzliches Einkommen erzielen können. Beim Auszahlen der Trinkgelder an jeden Mitarbeiter nehme ich mir die Zeit, ihnen auch eine personalisierte Textnachricht über das Dashboard zu senden. So kann ich jedem Mitarbeiter mitteilen, dass er von unseren Gästen anerkannt und geschätzt wird, ihn für sein Engagement und seine harte Arbeit loben und daran erinnern, dass das Trinkgeld in der nächsten Gehaltsabrechnung enthalten sein wird. Das schafft eine zusätzliche Möglichkeit für die Führungsebene, herausragende Leistungen anzuerkennen und positives Verhalten zu bestärken. Jeder Mitarbeiter hat ein persönliches Foto neben seinem Namen, sodass Gäste das Team, das ihren Aufenthalt positiv beeinflusst hat, leicht erkennen können. Diese persönliche Verbindung macht das Programm noch bedeutungsvoller und ermutigt Gäste, Mitarbeiter individuell anzuerkennen, anstatt nur allgemeines Feedback zu hinterlassen. Das Programm fördert zudem die Mitarbeitermotivation und schafft einen gesunden freundschaftlichen Wettbewerb unter den Teammitgliedern. Wenn Mitarbeiter sehen, dass ihre Kollegen Anerkennung erhalten und zusätzliche Trinkgelder verdienen, spornt sie das an, sich besonders anzustrengen. Es unterstreicht die Bedeutung von außergewöhnlichem Gästeservice, Aufmerksamkeit fürs Detail und stets einem Lächeln im Service. Unser Housekeeping-Team nutzt auch die Check-in-Funktion, indem es beim Betreten der Gästezimmer den QR-Code scannt. Das sorgt für eine zusätzliche Ebene der Verantwortlichkeit und hilft uns, die Zeit zu überwachen, die für die Zimmerreinigung aufgewendet wird. Wir fanden die gebrandeten Materialien leicht in unsere Gästezimmer zu integrieren. Wir platzieren die Unterlagen in klaren 4x6 Acrylständern, um sie vor Beschädigung zu schützen. Wir haben mit der Platzierung auf Küchentischen sowie auf Nachttischen neben den Betten experimentiert, um die Informationen für die Gäste leicht zugänglich und sichtbar zu machen. Insgesamt ist eTip eine wertvolle Ergänzung unserer Servicekultur im Hotel. Es schafft eine Verbindung zwischen Gästewertschätzung, Mitarbeitermotivation und Managementanerkennung. Am wichtigsten ist, dass es unserem Team einen weiteren Grund gibt, stolz auf den Service zu sein, den sie leisten, und den Gästen eine einfache und sinnvolle Möglichkeit bietet, Danke zu sagen. Ich halte es für ein gutes Werkzeug, um Mitarbeiterbindung zu fördern, Engagement aufzubauen und den Standard der Gastfreundschaft in unserem Hotel kontinuierlich zu erhöhen.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ich muss jedes Mal, wenn ich von einem Trinkgeld zum nächsten wechsle, die Daten des Abrechnungszeitraums erneut eingeben. Es wäre schön, die Daten für diese Trinkgelder sperren zu können, um während dieses Zeitraums von Trinkgeld zu Trinkgeld wechseln zu können.

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