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Review of Cloudbeds

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Mangelnde Unterstützung beim Übergang der Eigentumsverhältnisse von Motels
Owner from 25-49 Zimmer Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
Verifiziert
vor 5 Tagen
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Die Unterstützung, die wir beim Übergang der Eigentümerschaft eines unserer Motels an neue Besitzer erhalten haben, ist äußerst mangelhaft. Zunächst wurde der Übergang aufgrund von Problemen mit dem Benutzerzugang der neuen Eigentümer nicht korrekt vom Cloudbeds-Support durchgeführt. Daher müssen wir nun alle daraus entstandenen Probleme beheben und alle notwendigen Schritte für den Abschluss des Prozesses selbst durchführen, da Cloudbeds keinerlei Anleitung bereitgestellt hat. Wir können den Support ausschließlich per Chat kontaktieren, der uns dann stets zur Beantwortung an eine E-Mail weiterleitet. Die erhaltenen E-Mails sind jedoch fehlerhaft, die gegebenen Ratschläge funktionieren nicht oder gehen an unserem Problem vorbei. Hinzu kommt die Vielzahl unbeantworteter E-Mails und das Fehlen jeglicher Statusaktualisierungen. Als wir vor über vier Jahren Cloudbeds beitraten, erhielten wir ein Onboarding mit einem festen Ansprechpartner im Support-Team. Dadurch verlief der Prozess reibungslos, da Probleme in Echtzeit erkannt und behoben werden konnten. Im Zuge des Eigentümerwechsels wurde uns jedoch mitgeteilt, dass kein Onboarding mehr stattfinden wird. Daher ist es unmöglich und frustrierend, ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter zu vereinbaren, um ein Problem zu besprechen und zu lösen – sowohl für uns als bisherige als auch für die neuen Eigentümer. Folgende Probleme bestehen weiterhin: Wir haben keinen Zugriff auf Whistle, obwohl uns weiterhin Gebühren berechnet werden. Außerdem müssen wir Benutzerdaten, einschließlich der E-Mail-Adressen, die zuvor mit einem Motel verknüpft waren, auf das andere Motel übertragen. Das Beach St Motel wird beim Einloggen in Cloudbeds weiterhin als [email protected] angezeigt. Ich vermute, dass dieser mangelnde Support darauf zurückzuführen ist, dass unsere Motels eher klein sind und sich außerhalb Europas und der USA befinden.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
- Einarbeitung neuer Eigentümer für einen reibungslosen Übergang. - Eine Checkliste wäre hilfreich. - Nachbetreuung durch das Support-Team.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
1.0/5

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