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Review of Smart Host GmbH

10
Einfach erstklassig!
Reception from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Pontresina (Switzerland)
Verifiziert
vor 24 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-CRM & E-Mail-Marketing
Was gefällt Ihnen am besten?
Was ich besonders schätze, ist der äußerst persönliche und individuelle Gästeservice. Gäste werden bereits vor ihrer Ankunft kontaktiert, um besondere Wünsche und persönliche Bedürfnisse zu besprechen. So ist bei der Ankunft alles perfekt vorbereitet und die Gäste können sofort einen entspannten und perfekten Urlaub genießen. Der Kontakt wird auch nach dem Aufenthalt aufrechterhalten – fast so, als würden die Gäste in eine kleine Familie aufgenommen. Wir erkundigen uns aktiv, wie der Aufenthalt noch angenehmer gestaltet werden könnte, damit wir unseren nächsten Besuch noch individueller und passender gestalten können. Personalisierte E-Mails, Geburtstagsgrüße, Newsletter mit Sonderangeboten und die individuelle Kommunikation schaffen ein Gefühl von Vertrautheit und Wertschätzung – ohne aufdringlich oder wie Spam zu wirken. Die jederzeit verfügbare Unterstützung ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Fragen oder Probleme werden stets unkompliziert geklärt und Anliegen schnell und professionell gelöst. Dieses Gefühl von Sicherheit und Verlässlichkeit ist für Gäste von unschätzbarem Wert. Besonders hilfreich ist auch der Zugriff auf Gästestatistiken und -analysen, darunter Informationen zu Altersgruppen, Reisegründen (Urlaub, Sport, Entspannung usw.), Gästetypen und Buchungsverhalten. Diese Informationen sind sehr hilfreich, um zukünftige Strategien besser zu planen und effektiver auf die Wünsche der Gäste einzugehen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Was würde ich verbessern? Derzeit habe ich keine konkreten Verbesserungsvorschläge, da das System für unsere Bedürfnisse sehr gut funktioniert.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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