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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Journeytok

10
Ein sehr nützliches Werkzeug, das wirklich funktioniert
GENERAL MANAGER from 25-49 Zimmer Resorts in Lloret de Mar (Spain)
Verifiziert
vor 19 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-CRM & E-Mail-Marketing
Was gefällt Ihnen am besten?
JourneyTok hat sich für unser Hotel als äußerst nützliches Tool erwiesen. Es passt sich optimal an unsere Bedürfnisse an, insbesondere dank der Integrationen mit anderen Anwendungen wie unserem PMS/CRM-System und WLAN. Besonders schätzen wir die ständige Weiterentwicklung und die neuen Funktionen der Plattform. Seit der Einführung von JourneyTok hat sich unsere Online-Reputation deutlich verbessert, vor allem dank der intelligenten Tools, die die Gästezufriedenheit steigern und die Bewertungen und Sichtbarkeit auf Plattformen wie Google Hotels verbessern. Das System ist nahtlos in unseren Hotelalltag integriert. Der Chatbot spart uns viel Zeit, indem er die häufigsten Gästefragen beantwortet. So kann sich unser Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und bei Bedarf einen persönlicheren Service bieten. Auch das interne Gästebewertungssystem ist äußerst hilfreich. JourneyTok sendet Gästen nach ihrem ersten Tag im Hotel eine Zufriedenheitsumfrage, sodass wir ihre Erfahrungen in Echtzeit verfolgen können. Dadurch haben wir die Möglichkeit, vor der Abreise zu reagieren, falls etwas nicht optimal läuft, das Gästeerlebnis zu verbessern und potenziell negative Bewertungen zu vermeiden. Ein weiterer Pluspunkt ist die Möglichkeit, Gäste zu segmentieren und personalisierte Kampagnen per E-Mail oder WhatsApp zu erstellen. Dies hilft uns, vor, während und nach dem Aufenthalt unserer Gäste besser mit ihnen zu kommunizieren. Insgesamt ist JourneyTok eine sehr umfassende und praktische Plattform für Hotels, die ihre Gästekommunikation, ihr Reputationsmanagement, ihre Automatisierung und ihr Direktmarketing optimieren möchten. Sie ist zu einem wichtigen Bestandteil unserer täglichen Arbeit geworden, und ich bin sehr zufrieden damit.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Bereich, der stets verbesserungswürdig ist, ist die API-Integration mit meinem PMS (ZAK). Dies ist jedoch nicht allein JourneyTok-bedingt, da PMS-Integrationen immer beide Systeme einbeziehen und technisch komplex sein können. Besonders hilfreich fände ich die Möglichkeit, Textnotizen zu Gästen hinzuzufügen oder zu importieren, beispielsweise zu Essensvorlieben, besonderen Bedürfnissen, Gewohnheiten oder anderen relevanten Details. Es wäre ideal, wenn die KI diese Informationen anschließend nutzen könnte, um die Kommunikation zu personalisieren und persönlichere, individuellere und zielgerichtetere E-Mail-Marketing-Kampagnen zu erstellen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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