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Review of GuestEQ

10
Schnelle und effiziente Kommunikation
Guest Service Agent from 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Daly City (United States)
Verifiziert
vor 4 Jahren
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Mir gefällt, wie schnell und einfach es ist, über die Textfunktion mit Gästen zu kommunizieren. Ich schätze besonders das Problem, das es für Gäste mit sozialer Angst löst, die sich möglicherweise nicht wohl fühlen, anzurufen oder an die Rezeption zu kommen. Dank GuestEQ Messaging können alle Gäste ihre Bedürfnisse über eine Vielzahl von Kanälen erfüllen. Außerdem haben mir Gäste gesagt, dass sie die Namensunterschrift von meinen Kollegen und mir sehr schätzen. Es ist eine persönliche Note und ich bin mir sicher, dass sie es wirklich genießen zu wissen, dass sie jemandem im Hotel eine SMS schreiben, der ihnen ziemlich schnell antworten kann, anstatt in einer langen Warteschlange auf einen ungenannten Kundenservicemitarbeiter zu warten, den sie noch nie zuvor getroffen haben . Zu guter Letzt gefällt mir die Benachrichtigung, die Gästen gesendet wird, wenn eine Wartungs- / Reinigungsanfrage für ihr Zimmer erstellt wird. Auch wenn die Anfrage nicht speziell für ihr Zimmer erstellt wurde und allgemein gestellt wird, kann ich als Mitarbeiter an der Rezeption immer noch sehen, was das Problem war und ob es behoben wurde. Auf diese Weise muss ich, wenn der Gast die Rezeption nach dem Anliegen fragt, diese Abteilung nicht anrufen und um ein Update bitten. Alle Informationen, die ich benötige, liegen direkt vor mir. Alles in allem schätze ich die nahtlose Kommunikation mit GuestEQ sehr. Verschiedene Abteilungen können reibungslos zusammenarbeiten, was es uns ermöglicht, auf unser gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, sicherzustellen, dass alle Gäste ihre Bedürfnisse erfüllen und glücklich abreisen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich denke, die Zeitstempel könnten verbessert werden, wenn ein neues Element im Weitergabeprotokoll oder eine Reinigungs- / Wartungsanfrage erstellt wird. Wenn ich beispielsweise einen Weiterleitungsartikel erstelle, um meine Kollegen über ein Problem zu informieren, kann anstelle von "vor zwei Tagen erstellt" der tatsächliche Monat und das Datum der Erstellung angegeben werden. Auf diese Weise gibt es keine Verwechslung von Fehleinschätzungen, wann sich der Vorfall ereignet hat. Außerdem würde ich mich sehr über eine zusätzliche Funktion freuen, nach einem bestimmten Schlüsselwort im Weitergabeprotokoll suchen zu können. Es wäre bequemer und zeitsparender, als das gesamte Protokoll durchblättern und durchlesen zu müssen und möglicherweise das gesuchte Element zu verpassen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
N/A
Implementierung
5.0/5

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