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Review of chatlyn

10
Unaufdringliche Gästekommunikation, die täglich Stunden spart
ceo from 5 to 9 Zimmer Boutique Hotels in Schrems (Austria)
Verifiziert
vor 7 Tagen
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir betreiben fünf Baumhäuser auf einem zwei Hektar großen Waldgrundstück – ganz ohne Rezeption. Genau das macht den Reiz dieses Ortes aus. Unsere Gäste kommen wegen der Ruhe, der Bäume und eines Frühstückspakets auf der Terrasse, und genau darüber schreiben sie auch in ihren Bewertungen. Doch auch ein Hotel ohne Rezeption bekommt Anfragen: Wo kann ich parken? Wie lautet der Türcode? Kann das Frühstückspaket um neun statt um acht kommen? Ist der Herd schon an, wenn wir ankommen? Als wir die Häuser übernahmen, erreichten uns diese Fragen per Telefon, E-Mail, Booking.com und WhatsApp. Wir, die beiden Inhaber, die nebenbei noch anderen Berufen nachgehen, beantworteten sie vom Auto aus. Chatlyn ist jetzt unser digitaler Concierge. Alle Anfragen landen in einem Posteingang, und die KI beantwortet rund 85 % der Anfragen selbst – auf Deutsch, Englisch und Tschechisch, da viele unserer Gäste aus dem Grenzgebiet anreisen. Die restlichen Anfragen erreichen uns telefonisch, wobei der gesamte Gesprächsverlauf gespeichert ist, sodass niemand seine Frage zweimal erklären muss. Die Automatisierung der Gästereise hat den Aufenthalt jedoch grundlegend verändert. Drei Tage vor der Anreise erhalten die Gäste eine WhatsApp-Nachricht mit Wegbeschreibung, Türcode und ihren Frühstückswünschen. Etwa jeder Dritte bucht in dieser Nachricht eine späte Abreise oder eine Flasche Sekt aus der Region. Nach der Abreise bitten wir um eine Bewertung, solange die Eindrücke vom Wald noch präsent sind. Fünf Häuser, rund 900 Aufenthalte pro Jahr – die Gästekommunikation dauert insgesamt nur etwa zwanzig Minuten täglich. Für einen Ort, der auf ungestörte Ruhe ausgelegt ist, ist die unauffällige Beantwortung der Fragen durch eine KI im Hintergrund der beste Service, den wir bieten können.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Schwer zu sagen. Für ein Haus unserer Größe erfüllt es unsere Bedürfnisse und ist nicht störend. Am liebsten hätte ich es ein Jahr früher gefunden.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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