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Review of ROIBACK

3
Ich möchte nicht das Produkt bewerten, sondern das Unternehmen selbst
Marketing Specialist
Verifiziert
vor 18 Monaten
Bewertete Produkte
Buchungsmaschine
Webdesign
Was gefällt Ihnen am besten?
Vielleicht ist die Ästhetik der neuen Buch-Engine besser, klarer und eleganter. Ich weiß wirklich nicht, was mir sonst noch gefällt.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Seit Roiback auf das Ticket-Assistenzmodul umgestiegen ist, hat sich unsere Erfahrung deutlich verschlechtert. Kurz gesagt, die von Roiback bereitgestellte Unterstützung war äußerst frustrierend und herausfordernd. Während gelegentliche Probleme mit der Buchungsmaschine verständlich sind, dauerte die Lösung dieser Probleme unangemessen lange und dauerte oft zwischen 1 und 2 Monaten. Ein großes Problem ist die Kommunikationsbarriere. Der Mitarbeiter, der uns unterstützt, versteht das Problem oft falsch und benötigt 10 bis 15 E-Mails, bevor Klarheit entsteht. Manchmal wird das Problem erst gelöst, wenn ein Teammitglied auf höherer Ebene eingeschaltet wird. Dieser Prozess ist ineffizient und kann bis zu zwei Monate dauern, was ärgerlich ist. Jedes kleine Problem, ob es sich nun um Zahlungsdiskrepanzen, Preis-Uploads oder sogar einfache Kalenderfehler handelt, folgt demselben langwierigen Prozess. Darüber hinaus war die Unterstützung bei der Erstellung von Funktionen wie einer Stoppuhr ähnlich unproduktiv. Ich vermisse das vorherige Supportmodell schmerzlich, bei dem wir einen engagierten Mitarbeiter und monatliche Besprechungen hatten, um Ergebnisse zu besprechen und etwaige Probleme zu lösen. Dieser personalisierte Ansatz war viel effektiver. Ich entschuldige mich, wenn diese Kritik hart erscheint, aber die Zusammenarbeit mit Roiback war dieses Jahr besonders schwierig. Ich hoffe aufrichtig auf Verbesserungen in ihrem Supportsystem.
1.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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