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Review of Guestnet

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Wir sind wirklich zufrieden mit der Entscheidung, Guestnet zu nutzen, und nachdem wir es in unserem Hotel eingesetzt haben, können wir sagen, dass es mehrere Funktionen gibt, die wir besonders schätzen. Eines der Dinge, die wir am meisten mögen, ist definitiv die Möglichkeit, den Wochenplan einfach zu veröffentlichen und zu aktualisieren. Es ist ein sehr nützliches Werkzeug, um unseren Gästen alle Aktivitäten und Termine im Hotel zu kommunizieren. Wir schätzen auch sehr die Möglichkeit, Guestnet an den Fernseher anzuschließen, um Veranstaltungen, Services und Aktivitäten, die sowohl im Haus als auch in unserer Region, dem Val d’Ega, stattfinden, auf einfache und unmittelbare Weise zu bewerben. So können wir die Sichtbarkeit der Angebote, die das Gebiet unseren Gästen bietet, erhöhen. Ein weiteres Feature, das bei unseren Gästen sehr beliebt ist, ist definitiv der BILL-Bereich. Unsere Gäste finden ihn sehr praktisch und intuitiv, und gleichzeitig ist es für uns ein großer Vorteil: Check-outs sind viel schneller und einfacher zu verwalten. Wir sind überzeugt, dass dieses Feature vor allem in der Wintersaison sehr hilfreich sein wird, wenn der Arbeitsablauf besonders intensiv ist. Die Massage-Buchungsanfrage ist ebenfalls sehr intuitiv und ermöglicht es den Gästen, Anfragen einfach und autonom zu stellen, was den Prozess sowohl für sie als auch für unser Team praktischer macht. Ein weiterer Punkt, den wir unbedingt hervorheben möchten, ist die Qualität des Supports. Jedes Mal, wenn wir eine Frage oder ein Anliegen hatten, haben wir stets eine Rückmeldung erhalten. Auch wenn es nicht immer möglich war, sofort eine perfekte Lösung zu finden, fühlten wir uns immer gehört und unterstützt. Für uns ist das ein sehr wichtiger Wert und definitiv kein Aspekt, den man unterschätzen sollte. Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit unserer Entscheidung, Guestnet zu verwenden. Wir betrachten es als ein nützliches und konkretes Werkzeug, das uns dabei hilft, die Kommunikation mit unseren Gästen zu verbessern und gleichzeitig einige tägliche Abläufe in unserem Hotel effizienter zu gestalten. Wir sind daher sehr glücklich über die bisherigen Fortschritte und freuen uns darauf, alle Möglichkeiten zu entdecken und zu nutzen, die uns Guestnet bietet.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ein Aspekt, der meiner Meinung nach noch verbessert werden könnte, betrifft die Verwaltung der Anzeige der Gästerechnung, insbesondere die Möglichkeit, den Aufenthalt auf der Rechnung auszublenden. In unserem Fall, bei der Zusammenarbeit mit zahlreichen Agenturen, müssen wir oft Reservierungen verwalten, bei denen der Aufenthaltsbetrag dem Gast nicht direkt sichtbar sein soll. Derzeit muss ich bei der Buchung daran denken, eine separate Rechnung (R1) zu erstellen und den Aufenthaltsbetrag darin zu erfassen, damit er dem Gast später nicht angezeigt wird. Es wäre auf jeden Fall sehr nützlich, eine einfachere und intuitivere Handhabung dieser Situation zu haben, zum Beispiel durch eine Option, mit der man direkt entscheiden kann, welche Rechnungspositionen für den Gast sichtbar sind oder nicht. Das würde den Prozess deutlich praktischer machen, vor allem für diejenigen, die häufig mit Agenturen und unterschiedlichen Reservierungsarten arbeiten. Ein weiteres Feature, das ich interessant fände, auch wenn ich es nicht als unbedingt notwendig erachte, betrifft die Gruppenverwaltung. Es wäre interessant, Guestnet auch für Gruppen nutzen zu können, ohne zwingend eine E-Mail-Adresse für jeden Gast zu benötigen oder die Reservierung in ASA aufzuteilen. Es könnte nützlich sein, beispielsweise an eine einfachere und „grundlegende“ Lösung zu denken, die speziell für Gruppenbuchungen entwickelt wurde: Auch ohne die Notwendigkeit, eine einzelne Rechnung anzuzeigen, könnten Gäste trotzdem auf Guestnet zugreifen und die Hauptfunktionen nutzen, wie die Beratung und Buchung von Hotelservices. So könnte die digitale Erfahrung auch für Gruppen erhalten bleiben, ohne eine zu komplexe Verwaltung auf organisatorischer Ebene zu schaffen. Das gesagt, halte ich Guestnet insgesamt für eine sehr vollständige und gut strukturierte Anwendung. Im Vergleich zu anderen Lösungen, die ich in den letzten Jahren genutzt habe, wie Carlito, bietet Guestnet eine größere Funktionsvielfalt und mehr Möglichkeiten, die Kommunikation und Services für Gäste zu verwalten. Die oben genannten Punkte sind daher vor allem Vorschläge, um ein bereits sehr wertvolles Produkt noch flexibler und besser an die unterschiedlichen betrieblichen Bedürfnisse von Hotels anzupassen.

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