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Review of Duve

2
Zu viel versprochen, zu wenig gehalten
Head of Operations from 100 to 199 Zimmer City Center Hotels in New York City (United States)
Verifiziert
vor 6 Monaten
Bewertete Produkte
Hotel-Gäste-Apps
Kontaktloser Check-in
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Anfangs wurde ich um eine positive Bewertung gebeten, was ich auch tat. Doch mit der Zeit traten immer mehr Probleme auf. Die App ist extrem fehlerhaft und sendet Gästen häufig falsche Informationen, selbst nach mehreren Aktualisierungen im Admin-Bereich. Obwohl das Unternehmen angibt, mehrere Marken zu unterstützen, funktioniert dies nicht korrekt und die Informationen werden oft verwechselt. Das Tool für benutzerdefinierte E-Mails erzeugt unansehnliche E-Mails und zerstört nach dem Speichern immer das Design. Und schließlich reagiert der Kundensupport nur sehr langsam, wenn wir dringend Hilfe benötigen. Wir haben sogar versucht, unseren Vertrag einige Monate vor der Verlängerung zu kündigen, uns wurde jedoch mitgeteilt, dass er sich automatisch um weitere zwei Jahre verlängert und wir an das Unternehmen gebunden seien.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Zuverlässigere App-Performance mit weniger Fehlern. Präzise Verwaltung von Multi-Brand-Setups ohne Datenvermischung. Verbesserter E-Mail-Generator. Schnellerer und proaktiverer Kundenservice. Klarere und fairere Vertrags- und Kündigungsbedingungen.
1.0
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
3.0/5

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