Gerente de Operaciones in Chile gave Cloudbeds 4 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Was mir am meisten gefällt, ist das PMS selbst. Es ist intuitiv und einfach zu bedienen, und das Team lernt es relativ schnell, was entscheidend ist, wenn es Personalwechsel gibt oder neue Mitarbeiter an der Rezeption anfangen. Es bietet auch eine interessante Tiefe und viel zu entdecken. Die Verfügbarkeitsmatrix ist anpassbar, sodass sie auf die tatsächlichen Abläufe jedes Hotels abgestimmt werden kann, und sie ermöglicht eine klare Übersicht über die Belegung auf einen Blick, um das Revenue Management einfach durchzuführen und Preise zu projizieren. Das Tool "Langfristintervalle" hilft mir im Tagesgeschäft sehr. Ein weiterer starker Punkt ist das Timesharing-Management. Wir betreiben zwei Gebäude mit unterschiedlichen Modellen (eines vollständig autonom und das andere mit Rezeption), und Cloudbeds ermöglicht es uns, diese zentral zu verwalten, ohne die Details jedes einzelnen zu verlieren, gut gemacht. Die Verbindung zu Vertriebskanälen und OTAs ist spektakulär. Die Synchronisation von Preisen und Verfügbarkeiten funktioniert sehr gut und gibt uns Sicherheit gegen Überbuchungen. Das ist zweifellos einer der stärksten Punkte des Systems. Ich schätze auch den Zugang zur API sehr. Dank dieser konnten wir eigene Tools entwickeln, wie z.B. ein System, das automatisch Zahlungslinks generiert und diese direkt in unsere Reservierungen integriert (ein Manko, das sie und ihre Anbieter auf dem lateinamerikanischen Markt haben). Diese Offenheit ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen für den Betrieb, und wir prüfen derzeit die Option, unsere eigene Schlüssel-Integration zu erstellen, was ihre API ebenfalls erlaubt. Besonders hervorheben möchte ich die Vertrags- und Implementierungserfahrung. Der Vertrag mit Ana Caterina war einwandfrei, und die Implementierung mit Iván Estrada war spektakulär. Wir hatten während des gesamten Prozesses volle Unterstützung, schnelle Antworten auf alle Fragen und eine echte Sorge, dass alles gut laufen würde. Wir fühlten uns jederzeit von jemandem begleitet, der sich wirklich um unser Projekt kümmerte. Ich wünsche, der Rest des Kundenservices hätte diese gleiche Qualität...

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Insgesamt funktioniert Cloudbeds im Alltag sehr gut. Das Problem entsteht, wenn etwas ausfällt. Der Online-Support ist sehr langsam und nicht sehr lösungsorientiert, und obwohl wir für den Service bezahlen, übernehmen sie keine Verantwortung für die Reibungen, die diese Ausfälle beim Gast verursachen, noch für den Schaden, den sie für den NPS des Hotels verursachen können. Das Guest Experience Modul (früher Whistle) lässt viel zu wünschen übrig, besonders für Lateinamerika. Es braucht eine robuste native Integration mit Schlosssystemen und einen KI-Agenten. Heute sind dafür mehrere Drittanbieter-Add-ons erforderlich, die sehr teuer sind. Die Verbindung zu WhatsApp Business ist ebenfalls kostspielig und schlecht. Der digitale Check-in funktioniert nur halb. Viele Gäste erledigen ihn problemlos, aber andere haben echte Albträume, vor allem bei der biometrischen Verifizierung. Das ist ein klarer Verbesserungsbereich. Davon abgesehen ist die Verbindung zu Vertriebskanälen und OTAs spektakulär und funktioniert sehr gut. Abschließend sind viele Berichte sehr nützlich für das tägliche Management und die Leistungsüberwachung jedes Hotels, aber hier besteht Verbesserungsbedarf. Sie haben tausend Berichte, ich nutze wahrscheinlich nur etwa vier davon mit Glück.

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