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Review of chatlyn

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Weniger Routineanfragen und schnellere Gästeantworten – bei Bedarf mit persönlicher Weiterleitung.
Rooms Operation Manager from 75-99 Zimmer City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verifiziert
vor 10 Tagen
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Als ich 2023 zum ersten Mal über Chatlyn schrieb, nutzten wir es hauptsächlich als Omnichannel-Posteingang, um nicht mehr Nachrichten in fünf verschiedenen Apps hinterherjagen zu müssen. Zwei Jahre später ist es fester Bestandteil unserer Gästebetreuung. Gäste buchen und erhalten drei Tage vor Anreise eine WhatsApp-Nachricht mit den Check-in-Details und der Option, einen späten Check-out oder einen Tisch im Restaurant hinzuzufügen. Während des Aufenthalts beantwortet der KI-Concierge rund um die Uhr Fragen zum Alltag: Frühstückszeiten, Sauna, Anreise zum Festspielhaus. Nach der Abreise bitten wir um eine Bewertung, solange der Aufenthalt noch in Erinnerung ist. Gästen fällt vor allem die Geschwindigkeit auf. Der Chatbot antwortet in etwa drei Sekunden, egal ob nachts oder nachmittags um zwei. Meinem Team gefallen die ruhigeren Telefone und die kürzeren Warteschlangen an der Rezeption am Morgen. Wir bearbeiten rund 40 % weniger Routineanfragen manuell als zuvor, und die verbleibenden Anfragen enthalten bereits die Buchungsdaten und vorherigen Nachrichten des Gastes. Mittlerweile kommt etwa jede fünfte Nachricht vor der Ankunft mit der Bitte um einen späten Check-out oder eine Tischreservierung zurück, was früher davon abhing, dass jemand beim Check-in daran dachte, danach zu fragen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich war skeptisch, ob ein Hotel-Chatbot mit unseren Gästen kommunizieren würde. Überzeugt hat mich aber das Lesen der Chatprotokolle. Er klingt wie wir, kennt unsere Häuser und gibt bei Unsicherheiten Bescheid und verbindet den Gast mit mir.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5

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