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Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Revinate

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Nützliches CRM und Automatisierung – aber der Support ist verbesserungsbedürftig.
Group Commercial Director from 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Bewertete Produkte
Gästebefragungssoftware
Hotel-CRM & E-Mail-Marketing
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir haben Revinate viele Jahre lang genutzt, hauptsächlich für CRM und Gästebefragungen. Insbesondere haben wir unsere gesamte E-Mail-Kommunikation mit Gästen automatisiert. Uns gefielen die modularen Funktionen von Revinate sowie der damalige Kundensupport.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Unser Hauptanliegen ist der Kundensupport und die technische Zuständigkeit. Das Produkt selbst hat sich über die Jahre im Allgemeinen als nützlich für CRM, automatisierte Gästekommunikation und Umfragen erwiesen. Bei technischen Problemen ist der Support jedoch oft langsam und reaktiv. Erfahrungsgemäß erfordern Eskalationen häufig wiederholte Nachfragen seitens des Hotels, und die Kommunikation zwischen Revinate, dem PMS-Anbieter und anderen Technologiepartnern erfolgt nicht immer proaktiv. Wir wünschen uns klarere Zuständigkeiten, schnellere Reaktionszeiten bei geschäftskritischen Problemen, transparentere Eskalationswege und eine engere Abstimmung mit den Integrationspartnern. Für ein Hotel-CRM ist die Zuverlässigkeit der PMS-Verbindung essenziell, da Marketingautomatisierung, Gästekommunikation und Umfragen auf genauen und aktuellen Daten basieren. Bei einer Unterbrechung dieser Verbindung erwarten wir deutlich mehr Dringlichkeit, regelmäßige technische Updates und einen klaren Wiederherstellungsplan. Revinate würde erheblich von einer verbesserten Supportstruktur für kritische Integrationsprobleme profitieren – mit benannten technischen Verantwortlichen, definierten Reaktionszeiten und einer proaktiveren Kommunikation mit den Hotelteams.
0.5
Schrecklich
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
4.0/5

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Vertraut von
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