Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines: dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie ihren Freunden weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie die Wahl: (a) Sie sollten nach Ihrem Bauchgefühl raten, wie Sie vorgehen sollten, und manuell herausfinden, wie sich jede Änderung auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirkt, oder (b) Sie fragen Ihre Gäste automatisch nach Feedback und lassen sich von den Daten sagen, wie Sie abschneiden und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist das, worum es bei der Guest Feedback Software geht: Sie bitten um Feedback Ihrer Gäste, beantworten es, geben es weiter und analysieren es, um sich zu verbessern und eine höhere Gästezufriedenheit zu erreichen.
Hotelumfragesoftware bietet ein beispielloses Maß an Mitarbeiterverantwortung. Unabhängig davon, in welchem Ausmaß Ihr Betrieb automatisiert ist, ist das Erlebnis Ihrer Gäste letztlich die Summe aller individuellen Beiträge aller Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Durch die Automatisierung der Erfassung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und aus dem Sie lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie klare, messbare Ziele für Ihre Mitarbeiter festlegen, die sie anstreben können.
Dieses Maß an Verantwortlichkeit schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Gästefeedback-Plattform können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Die systematische Erfassung qualitativen Feedbacks hilft Ihnen, Ideen direkt von Ihren Gästen zu sammeln und zu priorisieren. 2) Die intelligente Verwendung von Metadaten wie der Zimmernummer ermöglicht Ihnen A/B-Tests, z. B. das Durchführen von Experimenten in einem bestimmten Zimmer, um zu sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Zimmer auswirkt.
Während sich ORM (Online Reputation Management Software) direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback gibt es überall, egal, ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, haben Sie durch das aktive und automatische Einholen von Feedback die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor die Erfahrung zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Wenn Sie Ihren Gästen aktiv zuhören und den Willen zur Problemlösung zeigen, ist dies der beste Weg, einen Kritiker in einen Fürsprecher zu verwandeln.