Die 10 besten Gästebefragungssoftware für Hotels 2023

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
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785 HOTELIERS BEFRAGT
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Lassen Sie uns das Richtige finden Software für Gästebefragungen für dich
Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
Wir haben 785 Hoteliers in mehr als 84 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Gästeumfragen & Feedback Anbieter sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Gästeumfragen & Feedback zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2023 Gästeumfragen & Feedback Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Software für Gästebefragungen Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
TrustYou
4.4 (241 bewertungen)
Ht score logo 97 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2023 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt TrustYou Als Nummer #2 Gästeumfragen & Feedback Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Sammeln Sie Gästebefragungen, um den Personalbetrieb zu verbessern
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Revinate
4.6 (131 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Revinate Als Nummer #3 Gästeumfragen & Feedback Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Veröffentlichen Sie Umfragen für maximale Präsenz und Buchungswirkung.
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Flexkeeping
4.9 (19 bewertungen)
Ht score logo 80 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Stellen Sie sicher, dass jeder Gast zufrieden geht.
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Benbria
Binden Sie Kunden an jedem Punkt ihrer Reise ein
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GuestRevu
4.7 (325 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2023 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt GuestRevu Als Nummer #1 Gästeumfragen & Feedback Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Erhalten Sie das wertvolle Feedback, das Sie benötigen, um Ihr Gästeerlebnis zu verbessern.
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Customer Alliance
4.5 (12 bewertungen)
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Stellen Sie durch rechtzeitige und relevante Kommunikation sicher, dass die Stimme des Kunden gehört wird.
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Easygoband
Avoid guest queues and reduces errors with contactless checkin
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ReviewPro
4.1 (18 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Nutzen Sie das Feedback von Gästeumfragen, um ein besseres Gästeerlebnis zu bieten
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Medallia
Customer Experience Management, Technologie, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media und Text Analytics
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Tripadvisor
Unser „How To“-Leitfaden kann Ihnen dabei helfen, in wenigen Minuten eine benutzerdefinierte E-Mail mit einer Bewertungsanfrage zu erstellen und zu senden.
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Gästeumfragen & Feedback
Andere Lösungen, die ein integriertes gästeumfragen & feedback zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten
STAY
4.8 (221 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt STAY Als Nummer #1 Hotelgäste-Apps Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Duve
4.7 (202 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Hotelgäste-Apps Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Orana Software umfasst außerdem:

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GuestJoy
4.8 (84 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von GuestJoy umfasst außerdem:

BookingWhizz
4.8 (30 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von BookingWhizz umfasst außerdem:

Experience Hotel
4.7 (66 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Experience Hotel umfasst außerdem:

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Duve
4.7 (130 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Upselling-Software Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

GuestJoy
4.8 (114 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von GuestJoy umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Preferred Patron umfasst außerdem:

Duve
4.8 (236 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Gast-Messaging-Software Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Tripadvisor umfasst außerdem:

Duve
4.8 (234 bewertungen)
Ht score logo 98 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2023 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Kontaktloses Einchecken Anbieter 2023 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

ÜBERBLICK
Was ist Gästeumfragen & Feedback
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 27 Produkte, 785 Rezensionen, 84 Länder für Gästeumfragen & Feedback in diesem Jahr ist 2023 (einschließlich unserer 2023 Gästeumfragen & Feedback Führen)
Beste
Wie können Software für Gästefeedback und Hotelumfragen die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines – dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie an ihre Freunde weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie entweder die Wahl: (a) erraten Sie, wie Sie mit Ihrem Bauchgefühl vorgehen sollten, und finden Sie manuell heraus, wie sich jede Änderung auf Ihre Gästezufriedenheit auswirkt, oder (b) automatisieren Sie Ihre Gäste um Feedback und lassen Sie sich von den Daten sagen, wie Sie tun und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist es, worum es bei Guest Feedback Software geht; Feedback von Ihren Gästen einholen, beantworten, teilen und analysieren, um sich zu verbessern und eine höhere Gästezufriedenheit zu erreichen.
Hotelumfragesoftware bietet ein beispielloses Maß an Mitarbeiterverantwortung. Egal, wie weit Ihr Betrieb automatisiert ist, am Ende des Tages ist Ihr Gästeerlebnis die Summe aller individuellen Beiträge aller, die für Ihr Haus arbeiten. Durch die Automatisierung der Erfassung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und daraus lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie Ihren Mitarbeitern klare messbare Ziele setzen, die sie anstreben sollen.
Dieses Maß an Verantwortlichkeit schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Plattform für Gästefeedback können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Die systematische Erfassung qualitativen Feedbacks hilft Ihnen, Ideen direkt von Ihren Gästen zu sammeln und zu priorisieren. 2) Die intelligente Verwendung von Metadaten wie der Zimmernummer ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen, z. B. Experimente in einem bestimmten Zimmer durchzuführen und zu sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Zimmer auswirkt.
Während ORM (Online Reputation Management Software) sich direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback ist überall, egal ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, aktiv und die automatische Bitte um Feedback gibt Ihnen die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor die Erfahrung zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Aktives Zuhören und den Willen zeigen, Probleme zu lösen, ist das A und O beste Weg, um aus einem Kritiker einen Förderer zu machen.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen von Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware?
  • Benchmarking: Das Benchmarking Ihrer Gästezufriedenheit anhand standardisierter Schlüsselwerte stellt sicher, dass Sie wirklich wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern dastehen. Die Bereitstellung einer Referenz stellt sicher, dass Sie sich tatsächlich auf die richtigen Themen konzentrieren.
  • Responsives Umfragedesign: Die Bedeutung mobiler Geräte sollte im Jahr 2018 offensichtlich und altmodisch sein. Umfragen, die auf den Mobilgeräten Ihrer Gäste gut aussehen und sich gut anfühlen, sind einfach eine Notwendigkeit, um heute Feedback zu erhalten.
  • Import von Metadaten aus PMS: Wenn ein Gast zum Beispiel erwähnt, dass der Duschkopf kaputt ist, können Sie das Problem sofort beheben, indem Sie die Zimmernummer kennen, in der der Gast übernachtet hat.
  • Gast-Feedback-Thread: Wenn der Gast zum dritten Mal in Ihrem Hotel übernachtet und zum zweiten Mal Feedback gibt, erleichtert ein System, das diese Historie über den Gast verwaltet, eine viel persönlichere Kommunikation mit dem Gast. (Achten Sie jedoch darauf, dies in Übereinstimmung mit der DSGVO zu tun!).
  • Response Management: Häufig klicken Gäste einfach auf „Antworten“ in der E-Mail, in der sie um Feedback gebeten werden, anstatt auf den Link zu klicken und eine Umfrage auszufüllen. Jeder Anbieter, der Umfragen von „[email protected]“ sendet, verpasst viele wichtige Rückmeldungen und Buchungsanfragen.
PREISGESTALTUNG
Wie hoch sind die typischen Preise für Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware?
Für eine Standardimplementierung ohne spezielle Anforderungen oder Integrationen in proprietäre/inhouse/Legacy-Systeme sollten überhaupt keine Implementierungskosten anfallen. Abgesehen von den stündlichen Gebühren für IT-Berater für benutzerdefinierte Integrationen und Hotels können mit bis zu 3.000 US-Dollar an Implementierungs-/Integrationsgebühren auf Anhieb rechnen.
Mit der Erweiterung des Produktumfangs in der Kategorie wird die Preisgestaltung komplexer, mit einer großen Spanne zwischen 50 $/350 $/Immobilie pro Monat. Für ein reines Gästefeedback- und Reputationsmanagementsystem für ein einzelnes Hotel sollten Sie jedoch mit etwa 100 US-Dollar pro Monat rechnen.
IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware implementiert?
Die Implementierung erfolgt normalerweise in Phasen:
1) Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, indem Sie die PMS-Integration aktivieren (Liste der ausgecheckten Gäste + Metadaten werden an die Feedback-Plattform übertragen).
2) Erste Mitarbeiterschulung, wie man tatsächlich auf Feedback reagiert
3) Managementschulung zur Analyse von Feedback und Festlegung strategischer Ziele Eine gute Feedback-Plattform sollte so einfach zu bedienen sein, dass eine Mitarbeiterschulung nicht erforderlich ist, um loszulegen, sondern um „erweiterte Funktionen“ zu lernen/entdecken.
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Mission
Unsere Mission ist es, das Innovationstempo und die Einführung von Technologie in der globalen Hotelbranche zu beschleunigen, um sie zu einer der digital versiertesten und effizientesten Branchen der Welt zu machen.
Vision
Unsere Vision ist es, den Hotel Tech Report zum Ausgangspunkt für jede Tech-Stack-Entscheidung in der globalen Hotelbranche zu machen, von kleinen B&Bs bis hin zu großen Ketten.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

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HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.