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Die 10 besten Gästebefragungssoftware für Hotels 2023

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert November 15, 2022

27 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE

785 HOTELIERS BEFRAGT

Anbieter-Shortlist

Produktsuiten

Kategorie-Info

Marktsegmente

Hauptvorteile

Feature-Checkliste

Preisschätzungen

KOSTENLOSES WERKZEUG

Lassen Sie uns das Richtige finden Software für Gästebefragungen für dich

Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.

PRODUKTBÜNDEL

Diese Produktsuiten Enthalten Auch Gästeumfragen & Feedback

Andere Lösungen, die ein integriertes gästeumfragen & feedback zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten

Hotelgäste-Apps

4 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

STAY

4.8 (221 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von STAY umfasst außerdem:

Duve

4.7 (202 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

Guest Service

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Guest Service umfasst außerdem:

Orana Software

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Orana Software umfasst außerdem:

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Hotel-CRM und E-Mail-Marketing

3 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

GuestJoy

4.8 (84 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von GuestJoy umfasst außerdem:

BookingWhizz

4.8 (30 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von BookingWhizz umfasst außerdem:

Experience Hotel

4.7 (66 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Experience Hotel umfasst außerdem:

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Upselling-Software

2 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

Duve

4.7 (130 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

GuestJoy

4.8 (114 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von GuestJoy umfasst außerdem:

Treueprogramme für Unabhängige

1 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

Preferred Patron

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Preferred Patron umfasst außerdem:

Gast-Messaging-Software

1 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

Duve

4.8 (236 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

Gästeumfragen & Feedback

1 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

Tripadvisor

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Tripadvisor umfasst außerdem:

Kontaktloses Einchecken

1 produkte bieten Gästeumfragen & Feedback module

Duve

4.8 (234 bewertungen)

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Die Produktsuite Gästeumfragen & Feedback von Duve umfasst außerdem:

ÜBERBLICK

Was ist Gästeumfragen & Feedback

Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 27 Produkte, 785 Rezensionen, 84 Länder für Gästeumfragen & Feedback in diesem Jahr ist 2023 (einschließlich unserer 2023 Gästeumfragen & Feedback Führen)

Beste

Wie können Software für Gästefeedback und Hotelumfragen die Rentabilität und Effizienz verbessern?

Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines – dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie an ihre Freunde weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie entweder die Wahl: (a) erraten Sie, wie Sie mit Ihrem Bauchgefühl vorgehen sollten, und finden Sie manuell heraus, wie sich jede Änderung auf Ihre Gästezufriedenheit auswirkt, oder (b) automatisieren Sie Ihre Gäste um Feedback und lassen Sie sich von den Daten sagen, wie Sie tun und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist es, worum es bei Guest Feedback Software geht; Feedback von Ihren Gästen einholen, beantworten, teilen und analysieren, um sich zu verbessern und eine höhere Gästezufriedenheit zu erreichen.

Hotelumfragesoftware bietet ein beispielloses Maß an Mitarbeiterverantwortung. Egal, wie weit Ihr Betrieb automatisiert ist, am Ende des Tages ist Ihr Gästeerlebnis die Summe aller individuellen Beiträge aller, die für Ihr Haus arbeiten. Durch die Automatisierung der Erfassung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und daraus lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie Ihren Mitarbeitern klare messbare Ziele setzen, die sie anstreben sollen.

Dieses Maß an Verantwortlichkeit schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Plattform für Gästefeedback können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Die systematische Erfassung qualitativen Feedbacks hilft Ihnen, Ideen direkt von Ihren Gästen zu sammeln und zu priorisieren. 2) Die intelligente Verwendung von Metadaten wie der Zimmernummer ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen, z. B. Experimente in einem bestimmten Zimmer durchzuführen und zu sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Zimmer auswirkt.

Während ORM (Online Reputation Management Software) sich direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback ist überall, egal ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, aktiv und die automatische Bitte um Feedback gibt Ihnen die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor die Erfahrung zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Aktives Zuhören und den Willen zeigen, Probleme zu lösen, ist das A und O beste Weg, um aus einem Kritiker einen Förderer zu machen.

MERKMALE

Was sind die wichtigsten Funktionen von Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware?

Benchmarking: Das Benchmarking Ihrer Gästezufriedenheit anhand standardisierter Schlüsselwerte stellt sicher, dass Sie wirklich wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern dastehen. Die Bereitstellung einer Referenz stellt sicher, dass Sie sich tatsächlich auf die richtigen Themen konzentrieren.
Responsives Umfragedesign: Die Bedeutung mobiler Geräte sollte im Jahr 2018 offensichtlich und altmodisch sein. Umfragen, die auf den Mobilgeräten Ihrer Gäste gut aussehen und sich gut anfühlen, sind einfach eine Notwendigkeit, um heute Feedback zu erhalten.
Import von Metadaten aus PMS: Wenn ein Gast zum Beispiel erwähnt, dass der Duschkopf kaputt ist, können Sie das Problem sofort beheben, indem Sie die Zimmernummer kennen, in der der Gast übernachtet hat.
Gast-Feedback-Thread: Wenn der Gast zum dritten Mal in Ihrem Hotel übernachtet und zum zweiten Mal Feedback gibt, erleichtert ein System, das diese Historie über den Gast verwaltet, eine viel persönlichere Kommunikation mit dem Gast. (Achten Sie jedoch darauf, dies in Übereinstimmung mit der DSGVO zu tun!).
Response Management: Häufig klicken Gäste einfach auf „Antworten“ in der E-Mail, in der sie um Feedback gebeten werden, anstatt auf den Link zu klicken und eine Umfrage auszufüllen. Jeder Anbieter, der Umfragen von „[email protected]“ sendet, verpasst viele wichtige Rückmeldungen und Buchungsanfragen.

PREISGESTALTUNG

Wie hoch sind die typischen Preise für Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware?

Für eine Standardimplementierung ohne spezielle Anforderungen oder Integrationen in proprietäre/inhouse/Legacy-Systeme sollten überhaupt keine Implementierungskosten anfallen. Abgesehen von den stündlichen Gebühren für IT-Berater für benutzerdefinierte Integrationen und Hotels können mit bis zu 3.000 US-Dollar an Implementierungs-/Integrationsgebühren auf Anhieb rechnen.

Mit der Erweiterung des Produktumfangs in der Kategorie wird die Preisgestaltung komplexer, mit einer großen Spanne zwischen 50 $/350 $/Immobilie pro Monat. Für ein reines Gästefeedback- und Reputationsmanagementsystem für ein einzelnes Hotel sollten Sie jedoch mit etwa 100 US-Dollar pro Monat rechnen.

IMPLEMENTIERUNG

Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware implementiert?

Die Implementierung erfolgt normalerweise in Phasen:

1) Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, indem Sie die PMS-Integration aktivieren (Liste der ausgecheckten Gäste + Metadaten werden an die Feedback-Plattform übertragen).

2) Erste Mitarbeiterschulung, wie man tatsächlich auf Feedback reagiert

3) Managementschulung zur Analyse von Feedback und Festlegung strategischer Ziele Eine gute Feedback-Plattform sollte so einfach zu bedienen sein, dass eine Mitarbeiterschulung nicht erforderlich ist, um loszulegen, sondern um „erweiterte Funktionen“ zu lernen/entdecken.