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Die 10 besten Gästebefragungssoftwares für Hotels 2025

Author img Jordan Hollander
| Zuletzt aktualisiert
25 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
712 HOTELIERS BEFRAGT
Wir haben 712 Hoteliers in mehr als 66 Ländern befragt, um herauszufinden, welche die besten Gästebefragungssoftware-Anbieter sind, und um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, um die richtige Gästebefragungssoftware für Ihr Hotel zu kaufen (einschließlich unseres 2025 Gästebefragungssoftware-Leitfadens ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, darunter Integrationsverfügbarkeit, Partner-Ökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
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In-Depth Guide

Was ist eine Hotelgästebefragungssoftware?

Gästebefragungssoftware ist ein Feedbacksystem, das für die Hotelbranche entwickelt wurde, um die Erfassung von Gästefeedback zu automatisieren, die Gästezufriedenheit zu verbessern und das Gästeerlebnis an jedem Kontaktpunkt der Gästereise zu verbessern. Hoteliers verwenden diese Feedbacksoftware, um Feedback von Hotelgästen durch Gästezufriedenheitsumfragen, NPS und Feedbackformulare per SMS, Messaging, Kiosk und E-Mails nach dem Aufenthalt zu erfassen. Mit Echtzeit-Feedback können Hoteliers auf die Anliegen der Gäste eingehen, negatives Feedback verwalten und positive Bewertungen auf Tripadvisor und anderen Bewertungsseiten fördern. Die Software umfasst Integrationen mit PMS, CRM und anderen Hotelsystemen, um den Hotelbetrieb zu optimieren und Teammitgliedern umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Feedbackmanagementfunktionen ermöglichen es Hoteliers, Hotelbewertungen zu überwachen, Kennzahlen zu verfolgen und die Leistung anhand von Benchmarkdaten zu vergleichen. Durch die Nutzung von Kundenfeedback können Hotels ihr Online-Reputationsmanagement verbessern, die Antwortraten erhöhen und den Hotelservice verbessern. Das System hilft auch dabei, negative Bewertungen abzumildern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch proaktives Follow-up und Problemlösung in Echtzeit zu steigern. Zu den erweiterten Funktionen gehören Benachrichtigungen für Feedback während des Aufenthalts, anpassbare Vorlagen und automatisierte Arbeitsabläufe des Hotelpersonals. Dies stärkt letztendlich den Ruf eines Hotels und steigert das Kundenerlebnis in der wettbewerbsintensiven Hotelbranche.

Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 25 Produkte, 712 Rezensionen, 66 Länder für Gästebefragungssoftware in diesem Jahr ist 2025 (einschließlich unserer 2025 Gästebefragungssoftware Führen)

Gästebefragungs- und Feedback-Software Anbieter-Shortlist

Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

Hotel Gästebefragungs- und Feedback-Software Empfehlungen

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  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
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Everguest

Live survey solution to engage guests
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GuestRevu

4.7 (434 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt GuestRevu Als Nummer #1 Gästebefragungssoftware Anbieter 2025 HotelTechAwards
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Erhalten Sie das wertvolle Feedback, das Sie benötigen, um Ihr Gästeerlebnis zu verbessern.
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Flexkeeping

4.9 (19 bewertungen)
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Stellen Sie sicher, dass jeder Gast zufrieden geht.
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Guest Service

Get correct feedback from your guests at the right time
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Customer Alliance

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Stellen Sie durch rechtzeitige und relevante Kommunikation sicher, dass die Stimme des Kunden gehört wird.
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Revinate

4.6 (146 bewertungen)
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Veröffentlichen Sie Umfragen für maximale Präsenz und Buchungswirkung.
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Loopon

4.3 (25 bewertungen)
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Schöne einseitige Umfragen direkt nach dem Aufenthalt lassen Ihre Gäste wissen, dass Sie sich wirklich interessieren.
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Medallia

Customer Experience Management, Technologie, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media und Text Analytics
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MicroMetrics

Helix von MicroMetrics ist ein Gast-Feedback-Tool, das sich nahtlos in die Gästereise einfügt, um die Bindung und Zufriedenheit durch Echtzeit-Feedback zu verbessern.
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Service Metrics Group

Einzellösungsanbieter für die Messung des Gästeerlebnisses. Qualitätssicherung, Gäste-Feedback-Umfragen und Online-Reputationsmanagement
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Beste

Wie kann Gästefeedback-Software die Rentabilität und Effizienz verbessern?

Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines: dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie ihren Freunden weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie die Wahl: (a) Sie sollten nach Ihrem Bauchgefühl raten, wie Sie vorgehen sollten, und manuell herausfinden, wie sich jede Änderung auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirkt, oder (b) Sie fragen Ihre Gäste automatisch nach Feedback und lassen sich von den Daten sagen, wie Sie abschneiden und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist das, worum es bei der Guest Feedback Software geht: Sie bitten um Feedback Ihrer Gäste, beantworten es, geben es weiter und analysieren es, um sich zu verbessern und eine höhere Gästezufriedenheit zu erreichen.
Hotelumfragesoftware bietet ein beispielloses Maß an Mitarbeiterverantwortung. Unabhängig davon, in welchem ​​Ausmaß Ihr Betrieb automatisiert ist, ist das Erlebnis Ihrer Gäste letztlich die Summe aller individuellen Beiträge aller Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Durch die Automatisierung der Erfassung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und aus dem Sie lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie klare, messbare Ziele für Ihre Mitarbeiter festlegen, die sie anstreben können.
Dieses Maß an Verantwortlichkeit schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Gästefeedback-Plattform können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Die systematische Erfassung qualitativen Feedbacks hilft Ihnen, Ideen direkt von Ihren Gästen zu sammeln und zu priorisieren. 2) Die intelligente Verwendung von Metadaten wie der Zimmernummer ermöglicht Ihnen A/B-Tests, z. B. das Durchführen von Experimenten in einem bestimmten Zimmer, um zu sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Zimmer auswirkt.
Während sich ORM (Online Reputation Management Software) direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback gibt es überall, egal, ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, haben Sie durch das aktive und automatische Einholen von Feedback die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor die Erfahrung zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Wenn Sie Ihren Gästen aktiv zuhören und den Willen zur Problemlösung zeigen, ist dies der beste Weg, einen Kritiker in einen Fürsprecher zu verwandeln.
MERKMALE

Was sind die wichtigsten Funktionen einer Gästefeedback- und Hotelumfrage-Software?

  • Benchmarking: Durch das Benchmarking Ihrer Gästezufriedenheit anhand standardisierter Kennzahlen wissen Sie genau, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen. Durch die Angabe einer Referenz stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich auf die richtigen Themen achten.
  • Responsives Umfragedesign: Die Bedeutung mobiler Geräte sollte im Jahr 2018 offensichtlich und nichts Neues sein. Umfragen, die auf den mobilen Geräten Ihrer Gäste gut aussehen und sich gut anfühlen, sind heutzutage einfach eine Notwendigkeit, um Feedback zu erhalten.
  • Metadaten aus PMS importieren: Wenn ein Gast beispielsweise erwähnt, dass der Duschkopf kaputt ist, können Sie das Problem sofort beheben, wenn Sie die Zimmernummer des Gastes kennen.
  • Thread mit Gästefeedback: Wenn der Gast zum dritten Mal in Ihrem Hotel übernachtet und zum zweiten Mal Feedback gibt, erleichtert ein System, das diesen Verlauf über den Gast speichert, eine viel persönlichere Kommunikation mit dem Gast. (Achten Sie dabei jedoch darauf, die DSGVO einzuhalten!).
  • Antwortmanagement: Gäste klicken oft einfach auf „Antworten“ in der E-Mail mit der Bitte um Feedback, anstatt auf den Link zu klicken und eine Umfrage auszufüllen. Jeder Anbieter, der Umfragen von einer „[email protected]“-Adresse aus sendet, verpasst viele wichtige Rückmeldungen und Buchungsanfragen.
PREISGESTALTUNG

Was sind die typischen Preise für Software zur Gästefeedback- und Hotelumfrage?

Für eine Standardimplementierung ohne besondere Anforderungen oder Integrationen in proprietäre/interne/Legacy-Systeme sollten überhaupt keine Implementierungskosten anfallen. Abgesehen von den Stundensätzen der IT-Berater für benutzerdefinierte Integrationen können Hotels mit Implementierungs-/Integrationsgebühren von bis zu 3.000 USD rechnen.
Mit der Erweiterung des Produktangebots in dieser Kategorie wird die Preisgestaltung komplexer und liegt in einer großen Spanne zwischen 50 und 350 US-Dollar pro Hotel und Monat. Für ein reines Gästefeedback- und Reputationsmanagementsystem für ein einzelnes Hotel müssen Sie jedoch mit etwa 100 US-Dollar pro Monat rechnen.
IMPLEMENTIERUNG

Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Software für Gästefeedback und Hotelumfragen implementiert?

Die Implementierung erfolgt normalerweise in Phasen:
1) Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, indem Sie die PMS-Integration aktivieren (Liste der ausgecheckten Gäste + Metadaten werden an die Feedback-Plattform übertragen)
2) Erste Schulung der Mitarbeiter zum richtigen Umgang mit Feedback
3) Schulung des Managements zur Analyse von Feedback und Festlegung strategischer Ziele Eine gute Feedback-Plattform sollte so einfach zu verwenden sein, dass für den Einstieg keine Schulung des Personals erforderlich ist, sondern eher zum Erlernen/Entdecken „erweiterter Funktionen“.

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Transparenz ist unsere Politik. Erfahren Sie, wie es sich auf alles auswirkt, was wir tun.

Mission
Unsere Mission ist es, das Innovationstempo und die Einführung von Technologie in der globalen Hotelbranche zu beschleunigen, um sie zu einer der digital versiertesten und effizientesten Branchen der Welt zu machen.
Vision
Unsere Vision ist es, den Hotel Tech Report zum Ausgangspunkt für jede Tech-Stack-Entscheidung in der globalen Hotelbranche zu machen, von kleinen B&Bs bis hin zu großen Ketten.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.