Wie können Gästefeedback- und Hotelbefragungssoftware die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende nur eines: dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie ihren Freunden weiterempfehlen würden. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie die Wahl: (a) Erraten Sie anhand Ihres Bauchgefühls, wie Sie vorgehen sollten, und ermitteln Sie manuell, wie sich jede Änderung auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirkt, oder (b) Bitten Sie Ihre Gäste automatisch um Feedback und lassen Sie sich von den Daten sagen, wie das geht was Sie tun und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist es, worum es bei der Gäste-Feedback-Software geht. Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, antworten Sie darauf, teilen Sie es mit und analysieren Sie es, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern und zu steigern.
Hotelbefragungssoftware bietet ein beispielloses Maß an Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter. Unabhängig davon, in welchem Ausmaß Ihr Betrieb automatisiert ist, ist Ihr Gästeerlebnis am Ende des Tages die Summe aller individuellen Beiträge aller Mitarbeiter Ihrer Immobilie. Durch die Automatisierung der Sammlung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und daraus lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie Ihren Mitarbeitern klare, messbare Ziele setzen, die sie anstreben.
Dieses Maß an Verantwortung schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Gäste-Feedback-Plattform können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Durch die systematische Erfassung von qualitativem Feedback können Sie Ideen direkt von Ihren Gästen sammeln und priorisieren. 2) Durch die intelligente Nutzung von Metadaten wie der Zimmernummer können Sie A/B-Tests durchführen, beispielsweise Experimente in einem bestimmten Raum durchführen und sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Raum auswirkt.
Während sich ORM (Online-Reputationsmanagement-Software) direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gäste-Feedback- und Hotelumfrage-Software Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback ist überall, egal ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, aktiv Und wenn Sie automatisch um Feedback bitten, haben Sie die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor das Erlebnis zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Ihren Gästen aktiv zuzuhören und den Willen zu zeigen, Probleme zu lösen, ist das Ziel bestmögliche Möglichkeit, aus einem Kritiker einen Förderer zu machen.