Wie können Software für Gästefeedback und Hotelumfragen die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines – dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie an ihre Freunde weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie entweder die Wahl: (a) erraten Sie, wie Sie mit Ihrem Bauchgefühl vorgehen sollten, und finden Sie manuell heraus, wie sich jede Änderung auf Ihre Gästezufriedenheit auswirkt, oder (b) automatisieren Sie Ihre Gäste um Feedback und lassen Sie sich von den Daten sagen, wie Sie tun und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist es, worum es bei Guest Feedback Software geht; Feedback von Ihren Gästen einholen, beantworten, teilen und analysieren, um sich zu verbessern und eine höhere Gästezufriedenheit zu erreichen.
Hotelumfragesoftware bietet ein beispielloses Maß an Mitarbeiterverantwortung. Egal, wie weit Ihr Betrieb automatisiert ist, am Ende des Tages ist Ihr Gästeerlebnis die Summe aller individuellen Beiträge aller, die für Ihr Haus arbeiten. Durch die Automatisierung der Erfassung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und daraus lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie Ihren Mitarbeitern klare messbare Ziele setzen, die sie anstreben sollen.
Dieses Maß an Verantwortlichkeit schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Plattform für Gästefeedback können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Die systematische Erfassung qualitativen Feedbacks hilft Ihnen, Ideen direkt von Ihren Gästen zu sammeln und zu priorisieren. 2) Die intelligente Verwendung von Metadaten wie der Zimmernummer ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen, z. B. Experimente in einem bestimmten Zimmer durchzuführen und zu sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Zimmer auswirkt.
Während ORM (Online Reputation Management Software) sich direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gästefeedback- und Hotelumfragesoftware Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback ist überall, egal ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, aktiv und die automatische Bitte um Feedback gibt Ihnen die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor die Erfahrung zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Aktives Zuhören und den Willen zeigen, Probleme zu lösen, ist das A und O beste Weg, um aus einem Kritiker einen Förderer zu machen.