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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Gästebefragungssoftware ist ein Feedbacksystem, das für die Hotelbranche entwickelt wurde, um die Erfassung von Gästefeedback zu automatisieren, die Gästezufriedenheit zu verbessern und das Gästeerlebnis an jedem Kontaktpunkt der Gästereise zu verbessern. Hoteliers verwenden diese Feedbacksoftware, um Feedback von Hotelgästen durch Gästezufriedenheitsumfragen, NPS und Feedbackformulare per SMS, Messaging, Kiosk und E-Mails nach dem Aufenthalt zu erfassen. Mit Echtzeit-Feedback können Hoteliers auf die Anliegen der Gäste eingehen, negatives Feedback verwalten und positive Bewertungen auf Tripadvisor und anderen Bewertungsseiten fördern. Die Software umfasst Integrationen mit PMS, CRM und anderen Hotelsystemen, um den Hotelbetrieb zu optimieren und Teammitgliedern umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Feedbackmanagementfunktionen ermöglichen es Hoteliers, Hotelbewertungen zu überwachen, Kennzahlen zu verfolgen und die Leistung anhand von Benchmarkdaten zu vergleichen. Durch die Nutzung von Kundenfeedback können Hotels ihr Online-Reputationsmanagement verbessern, die Antwortraten erhöhen und den Hotelservice verbessern. Das System hilft auch dabei, negative Bewertungen abzumildern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch proaktives Follow-up und Problemlösung in Echtzeit zu steigern. Zu den erweiterten Funktionen gehören Benachrichtigungen für Feedback während des Aufenthalts, anpassbare Vorlagen und automatisierte Arbeitsabläufe des Hotelpersonals. Dies stärkt letztendlich den Ruf eines Hotels und steigert das Kundenerlebnis in der wettbewerbsintensiven Hotelbranche.
Die Wahl der richtigen Gästebefragungssoftware für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? Nachfolgend sind die von HTR definierten Schlüsselpersonen aufgeführt, die auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen basieren, die typischerweise auf ähnliche Produktentscheidungen hinweisen.
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