Die 10 besten Gästebefragungssoftware für Hotels 2024

Author img Jordan Hollander
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25 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
924 HOTELIERS BEFRAGT
Wir haben 924 Hoteliers in mehr als 88 Ländern befragt, um herauszufinden, welche die besten Gästebefragungen und Feedback-Anbieter sind, und um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, um das richtige Gästebefragungen und Feedback zu kaufen. für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2024 Gästebefragungen und Feedback Guide ). Wir sammeln auch wichtige Daten zu Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partner-Ökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
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Lassen Sie uns das Richtige finden Gästebefragungssoftware für dich
Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
In-Depth Guide
Was ist Gästebefragungen und Feedback
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 25 Produkte, 924 Rezensionen, 88 Länder für Gästebefragungen und Feedback in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Gästebefragungen und Feedback Führen)
Gästebefragungssoftware Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
GuestRevu
4.7 (369 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2024 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt GuestRevu Als Nummer #1 Gästebefragungen und Feedback Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Erhalten Sie das wertvolle Feedback, das Sie benötigen, um Ihr Gästeerlebnis zu verbessern.
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TrustYou
4.5 (277 bewertungen)
Ht score logo 99 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt TrustYou Als Nummer #2 Gästebefragungen und Feedback Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Sammeln Sie Gästebefragungen, um den Personalbetrieb zu verbessern
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Customer Alliance
4.6 (52 bewertungen)
Ht score logo 88 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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third logo finalist 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Customer Alliance Als Nummer #3 Gästebefragungen und Feedback Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Stellen Sie durch rechtzeitige und relevante Kommunikation sicher, dass die Stimme des Kunden gehört wird.
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Flexkeeping
4.9 (19 bewertungen)
Ht score logo ohne rang
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Stellen Sie sicher, dass jeder Gast zufrieden geht.
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Guest Service
Get correct feedback from your guests at the right time
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Revinate
4.6 (146 bewertungen)
Ht score logo 92 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Veröffentlichen Sie Umfragen für maximale Präsenz und Buchungswirkung.
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Loopon
4.3 (25 bewertungen)
Ht score logo 73 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Schöne einseitige Umfragen direkt nach dem Aufenthalt lassen Ihre Gäste wissen, dass Sie sich wirklich interessieren.
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ReviewPro
4.1 (18 bewertungen)
Ht score logo ohne rang
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Nutzen Sie das Feedback von Gästeumfragen, um ein besseres Gästeerlebnis zu bieten
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Medallia
Customer Experience Management, Technologie, Business Intelligence (DataText Analytics), Enterprise Feedback Management, Social Media und Text Analytics
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MicroMetrics
Helix von MicroMetrics ist ein Gast-Feedback-Tool, das sich nahtlos in die Gästereise einfügt, um die Bindung und Zufriedenheit durch Echtzeit-Feedback zu verbessern.
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Beste
Wie können Gästefeedback- und Hotelbefragungssoftware die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende nur eines: dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie ihren Freunden weiterempfehlen würden. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie die Wahl: (a) Erraten Sie anhand Ihres Bauchgefühls, wie Sie vorgehen sollten, und ermitteln Sie manuell, wie sich jede Änderung auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirkt, oder (b) Bitten Sie Ihre Gäste automatisch um Feedback und lassen Sie sich von den Daten sagen, wie das geht was Sie tun und was Sie verbessern sollten. Letzteres ist es, worum es bei der Gäste-Feedback-Software geht. Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, antworten Sie darauf, teilen Sie es mit und analysieren Sie es, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern und zu steigern.
Hotelbefragungssoftware bietet ein beispielloses Maß an Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter. Unabhängig davon, in welchem ​​Ausmaß Ihr Betrieb automatisiert ist, ist Ihr Gästeerlebnis am Ende des Tages die Summe aller individuellen Beiträge aller Mitarbeiter Ihrer Immobilie. Durch die Automatisierung der Sammlung von Feedback von echten Gästen erhalten Sie faires, zuverlässiges und konstruktives Feedback, das Sie teilen und daraus lernen können. Mithilfe von quantitativem Feedback können Sie Ihren Mitarbeitern klare, messbare Ziele setzen, die sie anstreben.
Dieses Maß an Verantwortung schafft letztendlich eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Hotel. Mit einer modernen Gäste-Feedback-Plattform können Sie Ihren Hotelbetrieb auf zwei verschiedene Arten verbessern: 1) Durch die systematische Erfassung von qualitativem Feedback können Sie Ideen direkt von Ihren Gästen sammeln und priorisieren. 2) Durch die intelligente Nutzung von Metadaten wie der Zimmernummer können Sie A/B-Tests durchführen, beispielsweise Experimente in einem bestimmten Raum durchführen und sehen, wie sich dies auf die Zufriedenheit der Gäste in diesem bestimmten Raum auswirkt.
Während sich ORM (Online-Reputationsmanagement-Software) direkt mit Online-Bewertungen befasst, ist Ihre Gäste-Feedback- und Hotelumfrage-Software Ihre erste Verteidigungslinie. Feedback ist überall, egal ob Sie danach fragen oder nicht. Wenn ein Gast aus irgendeinem Grund unzufrieden ist, aktiv Und wenn Sie automatisch um Feedback bitten, haben Sie die Möglichkeit, dem Gast zuzuhören und das Problem zu lösen, bevor das Erlebnis zu einer schlechten öffentlichen Bewertung führt, die online für die ganze Welt sichtbar ist. Ihren Gästen aktiv zuzuhören und den Willen zu zeigen, Probleme zu lösen, ist das Ziel bestmögliche Möglichkeit, aus einem Kritiker einen Förderer zu machen.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Gästefeedback- und Hotelbefragungssoftware?
  • Benchmarking: Durch das Benchmarking Ihrer Gästezufriedenheit anhand standardisierter Schlüsselwerte stellen Sie sicher, dass Sie wirklich wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden. Durch die Angabe einer Referenz stellen Sie sicher, dass Sie sich tatsächlich auf die richtigen Themen konzentrieren.
  • Responsives Umfragedesign: Die Bedeutung mobiler Geräte sollte im Jahr 2018 offensichtlich und eine alte Neuigkeit sein. Umfragen, die auf den Mobilgeräten Ihrer Gäste gut aussehen und sich gut anfühlen, sind heute einfach eine Notwendigkeit, um Feedback zu erhalten.
  • Metadaten aus PMS importieren: Wenn ein Gast beispielsweise erwähnt, dass der Duschkopf kaputt ist, können Sie das Problem sofort beheben, indem Sie die Zimmernummer kennen, in der der Gast übernachtet hat.
  • Gäste-Feedback-Thread: Wenn der Gast zum dritten Mal in Ihrem Hotel übernachtet und zum zweiten Mal Feedback gibt, wird ein System, das diese Historie über den Gast verwaltet, eine viel persönlichere Kommunikation mit dem Gast ermöglichen. (Achten Sie jedoch darauf, dies in Übereinstimmung mit der DSGVO zu tun!).
  • Antwortmanagement: Oftmals klicken Gäste in der E-Mail einfach auf „Antworten“ und bitten um Feedback, anstatt auf den Link zu klicken und an einer Umfrage teilzunehmen. Jeder Anbieter, der Umfragen über „[email protected]“ sendet, wird viele wichtige Rückmeldungen und Buchungsanfragen verpassen.
PREISGESTALTUNG
Was sind die typischen Preise für Software für Gästefeedback und Hotelumfragen?
Für eine Standardimplementierung ohne besondere Anforderungen oder Integrationen in proprietäre/interne/Legacy-Systeme sollten überhaupt keine Implementierungskosten anfallen. Abgesehen von den stündlichen Gebühren für IT-Berater für benutzerdefinierte Integrationen können Hotels sofort mit bis zu 3.000 US-Dollar an Implementierungs-/Integrationsgebühren rechnen.
Mit der Ausweitung des Produktumfangs in dieser Kategorie wird die Preisgestaltung komplexer und liegt zwischen 50 und 350 US-Dollar pro Immobilie und Monat. Für ein reines Guest Feedback & Reputation Management-System für ein einzelnes Hotel müssen Sie jedoch mit etwa 100 US-Dollar pro Monat rechnen.
IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Gästefeedback- und Hotelbefragungssoftware implementiert?
Die Implementierung erfolgt normalerweise in Phasen:
1) Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback, indem Sie die PMS-Integration aktivieren (Liste der ausgecheckten Gäste + Metadaten, die an die Feedback-Plattform übertragen werden).
2) Erstschulung des Personals, wie man tatsächlich auf Feedback reagiert
3) Managementschulung zum Analysieren von Feedback und zum Festlegen strategischer Ziele. Eine gute Feedback-Plattform sollte so einfach zu bedienen sein, dass für den Einstieg keine Mitarbeiterschulung erforderlich ist, sondern vielmehr das Erlernen/Entdecken „erweiterter Funktionen“.

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Mission
Unsere Mission ist es, das Innovationstempo und die Einführung von Technologie in der globalen Hotelbranche zu beschleunigen, um sie zu einer der digital versiertesten und effizientesten Branchen der Welt zu machen.
Vision
Unsere Vision ist es, den Hotel Tech Report zum Ausgangspunkt für jede Tech-Stack-Entscheidung in der globalen Hotelbranche zu machen, von kleinen B&Bs bis hin zu großen Ketten.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.