Gerente da Qualidade e CX&CS in Brazil gave Shiji Group 5 stars. Read the full review...

Review of Shiji Group

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Trotz der Herausforderungen in der Einrichtungsphase verlief unser tägliches Monitoring und Tracking äußerst positiv. Besonders schätzen wir an der Plattform folgende Aspekte: Benutzerfreundlichkeit: Die Bedienung für das tägliche Monitoring ist hervorragend. Die Auswertungen lassen sich sehr einfach durchsuchen, und wir finden schnell, was wir für unsere Routine benötigen. Fragebögen lesen: Die Darstellung der Kundenantworten ist übersichtlich, klar und intuitiv, sodass das Feedback schnell erfasst werden kann. Intelligente Dashboards: Die Dashboards gehören zweifellos zu den Stärken der Plattform. Sie sind sehr gut strukturiert und leicht verständlich, sodass unser Team Leistungsindikatoren und die allgemeine Kundenzufriedenheit schnell erfassen kann. Visuelle Darstellung: Die visuelle Klarheit, mit der die konsolidierten Daten präsentiert werden, erleichtert unsere tägliche Analysearbeit erheblich.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Unsere Erfahrungen mit ReviewPro wurden durch operative Schwierigkeiten und eine unzureichende Nutzung der Plattform beeinträchtigt, was unseren Return on Investment schränkt. Wir möchten folgende Verbesserungspunkte hervorheben: Benutzerfreundlichkeit und Fragebogengestaltung: Die Konfiguration und Bearbeitung des Fragebogens ist unflexibel und komplex. Im Vergleich zu anderen Plattformen auf dem Markt hinkt ReviewPro in puncto Benutzerfreundlichkeit (UX/UI) hinterher und schränkt die Eigenverantwortung der Kunden bei der Erstellung und Anpassung von Layouts ein. Berichte und Stimmungsanalyse: Die Antwortberichte könnten praxisnäher sein. Aktuell weist die semantische Analyse Ungenauigkeiten auf. Idealerweise würde die Plattform bereits eine automatische und übersichtliche Kategorisierung (Lob vs. Beschwerden) nach Abteilungen (Branchen) ermöglichen, ohne sich ausschließlich auf semantische Analysen zu verlassen, die häufig zu Fehlkategorisierungen führen. Integration von KI: Uns fehlt ein kostenloses KI-Tool zur Unterstützung bei der Formulierung von Antworten auf Online-Bewertungen. Aufgrund dieser Lücke sind wir derzeit gezwungen, auf Konkurrenzplattformen (wie Myhotel) zurückzugreifen, um diesen grundlegenden technologischen Bedarf des Marktes zu decken. Mangelnde Einarbeitung, Schulung und Sprachbarriere: Aufgrund fehlender technischer Unterstützung sind mehrere Module inaktiv. Tools wie Revenue Optimizer, Gästemodul, Dynamische Panels, Outlets und Labels sind veraltet und ineffizient. Uns fehlt ein beratungsorientierterer Ansatz. Erschwerend kommt hinzu, dass die Anleitungswebsite und das Hilfecenter oft ausschließlich auf Englisch sind und keine portugiesische Übersetzung bieten, was für das Team eine große Hürde darstellt. Mit Dokumentation in unserer Sprache und praktischen Tutorials könnten wir das volle Potenzial des Tools ausschöpfen. Hervorragender Team-Support (Danielle): Ich möchte betonen, dass unsere Schwierigkeiten in der Struktur der Plattform und nicht im Support liegen. Daniella ist bei allen Anfragen äußerst hilfsbereit und aufmerksam. Sie unterstützt uns in unseren Meetings mit wertvollen Tipps und Anleitungen und tut ihr Bestes, um unsere Entwicklung im Rahmen der ihr zur Verfügung stehenden Zeit zu fördern. Wir benötigen jedoch eine leicht zugängliche Wissensdatenbank in unserer Sprache und kontinuierliche Schulungen, die nicht allein auf enormem Einsatz und gelegentlicher menschlicher Unterstützung basieren.

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