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Review of chatlyn

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Ein Posteingang für die gesamte Gruppe, dadurch deutlich weniger Aufwand am Empfang.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 Zimmer City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verifiziert
vor 10 Tagen
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Als Betreiber von fünf Hotels in drei Regionen machte ich mir nie Sorgen darüber, ob Gäste uns kontaktieren würden. Das tun sie bereits – über WhatsApp, Booking.com, die Website und per E-Mail. Meine Sorge war vielmehr, dass vier Rezeptionen dieselben Fragen auf vier verschiedene Arten beantworteten. Chatlyn bot uns eine zentrale Gästekommunikationsplattform für die gesamte Gruppe. So landen nun Fragen zum Parken im Pitter in Salzburg und zum Spa im Schloss Pichlarn im selben Posteingang und werden einheitlich beantwortet. Wir waren mit KI bereits vertraut, als wir umstiegen. Wir nutzten zuvor einen Hotel-Chatbot eines bekannten Anbieters, der in guten Monaten etwa 6 % der Gästeanfragen selbstständig bearbeitete. Alle anderen Anfragen gingen an die Rezeption zurück. Mit Chatlyn löst die KI nun rund 93 % aller Anfragen eigenständig in acht Sprachen und leitet die restlichen Anfragen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an einen Kollegen weiter. Gruppenweit sind das etwa 2.400 Gästegespräche pro Monat, die nicht mehr warten müssen, bis jemand eine Reisegruppe eingecheckt hat. Unsere Teams kommunizieren weiterhin den ganzen Tag mit Gästen. Sie nutzen diese Zeit ausschließlich für Anfragen, die einen persönlichen Kontakt erfordern. Was ich als Direktor schätze, ist die Transparenz: Reaktionszeiten, offene Kommunikation, welche Hotels am Freitagnachmittag besonders ausgelastet sind. Für eine Hotelgruppe ist diese Transparenz genauso wertvoll wie die Automatisierung selbst.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Insgesamt ist Chatlyn eine hervorragende Lösung für die moderne Gästekommunikation und ein wertvoller Bestandteil unserer IMLAUER Hotel-Technologieinfrastruktur.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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