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Review of Planet

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Massiver Qualitätsverlust nach der Übernahme: mangelhafter Support, intransparente Abrechnung und keine Weiterentwicklung.
Touristikkaufmann from 50-74 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Flachau (Austria)
Verifiziert
vor 5 Monaten
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Was gefällt Ihnen am besten?
Wir nutzten die Hotelsoftware von Protel über 25 Jahre lang lokal. Seit der Übernahme durch Planet hat sich die Situation deutlich verschlechtert. Der Kundensupport ist praktisch nicht existent – ​​Anfragen bleiben unbeantwortet oder werden nur mit erheblicher Verzögerung bearbeitet.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die On-Premise-Version der Software wird nicht mehr weiterentwickelt, dennoch wurden bestehende Preise und Verträge einseitig geändert. Innovation und Mehrwert sucht man vergebens. Besonders ärgerlich: Selbst nach fristgerechter Kündigung wurden weiterhin Softwaregebühren abgebucht – ohne unser Wissen und unsere Zustimmung. Obwohl wir anschließend eine Gutschrift erhielten, sollten wir gleichzeitig Zinsen für die zurückgebuchte Lastschrift zahlen, obwohl diese unberechtigt war. Dieses Vorgehen ist völlig unverständlich und unethisch. Insgesamt handelt es sich um eine sehr mangelhafte PMS-Software, und wir können protel Air/OnAir nicht empfehlen. Sie ist definitiv keine gute Wahl für Hotels, die auf zuverlässigen Support und transparente Vertragsbedingungen angewiesen sind. Wir sind inzwischen zu einem anderen Anbieter aus Österreich gewechselt – dort profitieren wir von exzellentem Kundenservice, klarer Kommunikation und moderner Software. Im Nachhinein hätten wir diesen Schritt viel früher wagen sollen.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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