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Review of Planet

7
Anfrage erfolgreich verarbeitet
Leiter Marketing from 25-49 Zimmer Resorts in Eibenstock (Germany)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Nachdem die Anfrage am Wochenende telefonisch aufgenommen wurde (wo im Notfall Hilfe benötigt worden wäre) und ein Ticket erstellt wurde, erhielten wir am Montagmorgen umgehend einen Rückruf von Frau Cobi, die uns schnell, kompetent und freundlich bei unserer Anfrage behilflich war.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Als Endkunde werde ich durch ein umständliches Telefonsystem geleitet. Ich gebe am Telefon detaillierte Informationen zu meinem Anliegen an (Hotelsoftware/Protel/ProtelAir/Interface). Trotz dieser präzisen Angaben erreiche ich in 90 % der Fälle einen Supportmitarbeiter, der mir nicht weiterhelfen kann, sondern lediglich ein Ticket erstellt. Das ist in meiner Situation nicht hilfreich. – Lösung: Nach dem Wählen der Durchwahl sollte ich sofort informiert werden, ob aktuell ein geeigneter Mitarbeiter für meine Anfrage verfügbar ist. Falls nicht, sollte mir mitgeteilt werden, wann jemand in der betreffenden Abteilung erreichbar ist (besonders wichtig am Wochenende). Das Telefonsystem könnte mir dann mitteilen, ob ich ein Ticket im Portal erstellen oder in der Leitung bleiben soll, damit ein Kollege das Ticket direkt am Telefon aufnehmen kann. Aktuell hoffe ich nach Eingabe meiner Daten, jemanden aus der Abteilung zu erreichen. Ich schildere mein Problem und erhalte dann die Information, dass diese Person mir nicht helfen, sondern nur ein Ticket erstellen kann. Alternativ könnte hier KI eingesetzt werden, um meine Daten zu erfassen und, falls kein Supportmitarbeiter verfügbar ist, ein Ticket zu generieren. Das Ticketsystem könnte auch eine E-Mail-Benachrichtigung versenden, sobald ein Supportmitarbeiter das Problem geprüft hat. So weiß ich zumindest, wann daran gearbeitet wird.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
3.0/5

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