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Review of Cloudbeds

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Ein umsatzorientiertes Unternehmen, das den grundlegenden Kundenservice vernachlässigt.
Managing Partner from 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Verifiziert
vor 1 Tagen
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Immobilienverwaltungssysteme
Was gefällt Ihnen am besten?
Der Verkaufsprozess bei Cloudbeds verlief reibungslos, und das Onboarding-Team war außerordentlich aufmerksam. Gerne nehmen sie Anrufe entgegen, um Zusatzleistungen und Upgrades zu verkaufen. Sobald man jedoch vollständig eingearbeitet ist und ein Problem im realen Betrieb auftritt, ist der Support wie vom Erdboden verschluckt. Ein Hotelbetrieb bedeutet, mit Gästen an der Rezeption zu arbeiten. Wenn die Synchronisierung eines Channel-Managers fehlschlägt, es zu einer Überbuchung kommt oder das Zahlungsgateway Probleme hat, benötigt man sofortige Hilfe. Stattdessen ist man gezwungen, sich mit automatisierten Chatbots herumzuschlagen, die einem nutzlose Hilfeartikel vorsetzen, oder man wartet stunden-, manchmal sogar tagelang auf eine Antwort auf ein E-Mail-Ticket. Diese mangelnde Reaktionsfähigkeit führt zu einem massiven Engpass im Tagesgeschäft. Man verschwendet Stunden mit der Fehlersuche, die eigentlich vom Cloudbeds-Team erledigt werden sollte, während man gleichzeitig versucht, Gäste einzuchecken und Reservierungen zu verwalten. Es ist äußerst respektlos, hohe monatliche Abonnementgebühren zu zahlen und dann im Stich gelassen zu werden, sobald das System ausfällt. Diese völlige Nachlässigkeit zwingt uns, Fehler manuell und ad hoc zu beheben, was in einem ohnehin schon anspruchsvollen Umfeld zusätzlichen Stress verursacht. Sofern man nicht eine Premiumgebühr zahlt, um überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, wird man im Notfall praktisch ignoriert. Die Mitarbeiter im Kundenservice scheinen keinerlei Erfahrung im Gastgewerbe zu haben und geben nur vorgefertigte, wenig hilfreiche Antworten. Sie verstehen nicht, dass ein Systemausfall in der Hotelbranche weit mehr als nur eine kleine technische Unannehmlichkeit ist – er bedeutet Umsatzeinbußen, verärgerte Gäste und einen ruinierten Ruf. Es ist offensichtlich, dass Cloudbeds dem Abschluss neuer Verträge Vorrang vor der Pflege und Betreuung des bestehenden Kundenstamms einräumt. Treue Hotels fühlen sich dadurch wie eine leere Geldquelle. Cloudbeds ist ein umsatzorientiertes Unternehmen, nicht kundenorientiertes, und das schadet kleinen, unabhängigen Hotelbetreibern wie uns direkt.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Führungsebene von Cloudbeds muss sich wieder auf die Wurzeln des Unternehmens besinnen. Die Verantwortlichen an der Spitze begehen weiterhin die klassischen Fehler der Tech-Branche: Sie konzentrieren sich auf schnelles Wachstum und hohe Umsätze und vernachlässigen dabei die kleinen Unternehmen, die ihnen überhaupt erst ihren Erfolg ermöglicht haben. Kundenservice sollte nicht von Bezahlung abhängig sein.
1.0
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
2.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
4.0/5

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