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Review of Canary Technologies

9
Ein wertvolles Werkzeug für Gästekommunikation und Betriebsabläufe
General Manager from 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
Verifiziert
vor 5 Monaten
Bewertete Produkte
Cybersicherheit und Betrugsprävention
Kontaktloser Check-in
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
• Ich schätze die Gästenachrichtenfunktion von Canary sehr. Sie hat die Kommunikation mit unseren Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt deutlich verbessert. Die Möglichkeit, Gäste direkt per SMS oder WhatsApp zu kontaktieren, ohne dass diese eine App herunterladen müssen, hat die Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und die Kommunikation für die Gäste reibungsloser und unkomplizierter gestaltet. • Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Die Oberfläche ist intuitiv und übersichtlich gestaltet, was die Einarbeitung neuer Teammitglieder erheblich erleichtert und eine einheitliche Nutzung über alle Schichten und Abteilungen hinweg gewährleistet. Die Mitarbeiter können sich schnell einarbeiten, ohne umfangreiche Schulungen. • Ich schätze es sehr, dass Canary mehrere wichtige Tools auf einer Plattform vereint, darunter Gästenachrichten, digitales Ein- und Auschecken, Zahlungen, Zusatzangebote, Trinkgelder und Gästebefragungen. Die zentrale Verwaltung optimiert die Abläufe und reduziert den Aufwand, im Laufe des Tages zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln. • Die Automatisierungsfunktionen haben die Effizienz deutlich gesteigert. Automatisierte Nachrichten und Workflows helfen, Routinefragen und -erwartungen der Gäste zu bearbeiten, sodass sich das Gästeservice-Team auf wichtigere Interaktionen und den persönlichen Service konzentrieren kann. • Ich habe eine positive Auswirkung auf die Gästezufriedenheit und das Gesamtfeedback festgestellt, insbesondere dank klarerer Kommunikation, schnellerer Reaktionszeiten und konsequenter Nachbetreuung nach dem Aufenthalt. • Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich sehr positive Erfahrungen mit dem Support-Team von Canary gemacht habe. Die Mitarbeiter waren stets hilfsbereit, kompetent und reagierten schnell und zuverlässig, wann immer Fragen oder Probleme auftraten.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich möchte Ihnen einige Funktionsvorschläge unterbreiten, die meiner Meinung nach sowohl das Gästeerlebnis als auch den täglichen Betrieb verbessern würden. Erstens wäre es sehr hilfreich, wenn Gäste ihre Kreditkarte erneut hochladen oder ersetzen könnten, nachdem sie bereits hinterlegt wurden. Gelegentlich kommt es vor, dass Gäste eine Karte hochladen, die bei uns nicht funktioniert, beispielsweise eine Partnerkarte oder eine US-amerikanische Discover-Karte, die wir nicht akzeptieren. Wenn Gäste unkompliziert eine neue Karte hinzufügen könnten, ließen sich Nachforschungen und Verzögerungen vermeiden. Zweitens wünsche ich mir eine tiefere Integration von KI-gestützten Chat-Tools, um die Gästeservice-Teams bei der Optimierung ihrer Antworten an Gäste zu unterstützen, insbesondere hinsichtlich Tonfall, Verständlichkeit und Professionalität. Schließlich sind die Analysedaten sehr hilfreich. Wäre es möglich, eine wöchentliche Zusammenfassung der Analysedaten automatisch per E-Mail an die Administratoren zu senden? Dies würde die Verfolgung von Trends erleichtern, ohne dass man sich jedes Mal neu anmelden muss. Vielen Dank für die Berücksichtigung dieses Feedbacks.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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