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Review of hub OS

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Hub OS bietet uns ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für ein Hotel mit 431 Zimmern im Perth CBD. Wir nutzen es täglich, um Housekeeping zuzuweisen und zu planen, was die Effizienz deutlich verbessert hat. Die Supervisoren können den Zimmerstatus und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter überprüfen, ohne über Funk nachfragen zu müssen, und wir können die Reinigungsproduktivität in Echtzeit verfolgen, sodass wir Probleme erkennen, bevor die Gäste sie bemerken. Die Zimmerfreigabe erfolgt spürbar schneller, da das Personal immer weiß, was als Nächstes zu tun ist, anstatt auf Anweisungen zu warten. Der Bereich Instandhaltung ist ebenso nützlich. Das Arbeitsauftrags- und Ticketsystem ermöglicht es uns, Probleme frühzeitig zu erfassen und zu verfolgen, sodass kleine Mängel nicht zu teuren Reparaturen werden, und es sorgt dafür, dass die Technikabteilung für noch offene Aufgaben verantwortlich bleibt. Wir sehen auf einen Blick, welche Tickets überfällig sind, und können sofort nachhaken, anstatt dass etwas untergeht. Die Checklistenfunktion, die wir für Housekeeping, Technik und Rezeption nutzen, hat ebenfalls sehr geholfen. Sie hat den Papierverbrauch bei Checklisten deutlich reduziert und macht es viel einfacher zu sehen, was bereits übergeben wurde und was noch zu erledigen ist. Beide Teams können denselben Datensatz einsehen, anstatt sich auf handschriftliche Notizen an der Rezeption zu verlassen, die früher zwischen den Schichten verloren gingen oder übersehen wurden. Der Teil, auf den wir uns am meisten verlassen, ist wahrscheinlich der Gast-Erfahrungs-Tracker. Die Live-Übersicht über Beschwerden und Lob, sobald sie eingehen, ermöglicht es uns, schnell zu reagieren, manchmal sogar bevor der Gast ausgecheckt hat, anstatt erst später durch eine Bewertung davon zu erfahren. Das hilft uns, den Service über Schichten hinweg konsistent zu halten, und das Management kann Trends über die Zeit erkennen statt nur einzelne Vorfälle, was es erleichtert, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und an der Wurzel zu beheben. Insgesamt ist Hub OS zu einem zentralen Bestandteil unseres täglichen Hotelbetriebs geworden, indem Housekeeping, Instandhaltung und Gästebetreuung an einem Ort zusammengeführt werden, statt in mehreren separaten Systemen. Das Support-Team war zudem stets reaktionsschnell, wenn wir Fragen zur Einrichtung hatten. Es hat unseren Betrieb organisierter, transparenter abteilungsübergreifend und leichter zu managen gemacht, mit weniger Papier und weniger Dingen, die durch die Lücken fallen.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ein Bereich mit Verbesserungspotenzial wäre eine geplante Berichtsfunktion mit einem hochwertigen Dashboard, das die Gesamtleistung des Hotels in den wichtigsten Bereichen an einem Ort zeigt, anstatt separate Berichte für Housekeeping, Instandhaltung und Gästebetreuung zu benötigen. Eine ähnliche Live-Dashboard-Ansicht wäre auch für die tägliche Überwachung nützlich, damit wir die Leistung auf einen Blick prüfen können, ohne auf einen geplanten Bericht warten zu müssen. Es wäre außerdem wünschenswert, eigene benutzerdefinierte Checklisten erstellen zu können, die auf unsere spezifischen Abteilungen und Arbeitsabläufe zugeschnitten sind, anstatt nur auf die vorgegebenen Vorlagen angewiesen zu sein. Diese Ergänzungen würden Hub OS als zentrale Plattform für den Hotelbetrieb noch wertvoller machen.

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