Einige Punkte fallen mir ein, die laufende Probleme darstellen, ohne bestimmte Reihenfolge: 1. Authentifizierung und Logins: Man kann sich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten anmelden, also wenn Sie LH von 2 Computern (z. B. Back Office + Front Desk) verwenden, müssen separate Nutzerkonten angelegt werden. 2. Login in der mobilen App: Sie werden gezwungen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern, und ich erhalte häufig die Meldung 'Passwort ungültig' beim Anmelden in der mobilen App. Außerdem gibt es kein Passkey-Login für die mobile App. Sie können sich nicht mit dem Passkey, der auf dem PC eingerichtet ist, in der App anmelden. 3. Zugriff auf Google Hotel kostenlose Buchungslinks: Mit Little Hotelier ist das nicht möglich. Sie sagen, dass Sie Zugriff bekommen können, aber nur über die Funktion 'Demand Plus', die eine noch höhere Provision % als Booking.com hat. 4. Keine Rate-Übersicht oder Download möglich: Ich möchte meine Zimmerpreise für die nächsten 12-24 Monate einsehen, um zu prüfen, ob die Preise zu hoch oder zu niedrig sind oder ob die Einstellungen für Schulferien, lange Wochenenden etc. korrekt sind. Der einzige Weg, die Preise zu sehen, ist über den Front Desk Inventory-Bildschirm. Laut der Hilfedokumentation (auf ihrer Website) gibt es eine Rates API, die aber nicht funktioniert, und Support sagt mir, sie ist veraltet. Warum ist sie dann noch im Hilfesystem? 5. Das Unternehmen ist 'distanziert': Es gibt keinen Account Manager (soweit ich weiß), die Kommunikation erfolgt nur per E-Mail oder wenn man den Support kontaktiert (der mal gut, mal weniger gut ist). Außerdem gibt es keine 'Community' wie eine Facebook-Gruppe oder ein Forum, in dem Nutzer wie wir Probleme, Prozesse, Produktverbesserungsvorschläge etc. diskutieren können. 6. Das System ist 'eingefroren': Es gibt nur begrenzte Möglichkeiten, Informationen in das System einzugeben oder daraus zu entnehmen, z. B. durch Login und Download von Reservierungen. API-Verbindungen zum Datenextrahieren oder Aktualisieren sind nicht möglich. 7. Wenn Sie automatische Zahlungsabwicklung möchten, sind Sie auf Little Hotelier Payments angewiesen. Es gibt keine anderen Zahlungsanbieter, die integriert werden können, um Zahlungen zu empfangen. Wenn Sie Zahlungen außerhalb von LH Payments abwickeln, müssen Sie manuell einloggen, um die Zahlung zu erfassen (es gibt keine Schnittstelle oder API, um eine Reservierung als bezahlt zu markieren). 8. Produkt-Demos / Schulungen / Webinare: Soweit ich das beurteilen kann, gibt es diese kaum. Ich erhalte keine E-Mails, in denen ich zu Produkt-Update-Webinaren eingeladen werde (wie bei anderen Systemen, die wir nutzen). 9. Fehlende einheitliche Kommunikation: Ich habe das optionale 'Guest Engagement'-Modul ausprobiert, fand es aber unmöglich, einfache Dinge wie die richtige Anzeige von Bildern zu konfigurieren. Wir haben es abgelehnt. Es sollte ein einheitliches Nachrichtensystem geben, sodass alle Nachrichten, egal über welchen Kanal sie eingehen, an einem Ort empfangen und beantwortet werden können. 10. Verwirrende Einrichtung zwischen mehreren Apps: Das System hat verschiedene Apps, z. B. die Front Desk App (nur innerhalb von Little Hotelier) und die Direct Booking App. Wenn Sie einfache Dinge wie Zahlungs- oder Stornierungsrichtlinien einrichten möchten, wo machen Sie das? Es stellt sich heraus, dass Sie es an mehreren Stellen tun müssen. 11. Authentifizierungsanbieter-Falle: LH möchte, dass Sie Multi-Faktor-Authentifizierung einrichten und es selbst als Authentifizierungsanbieter verwenden. Das Problem ist, dass Sie, wenn Sie ausgesperrt sind, sich nicht erneut anmelden können, um es zu nutzen, weil Sie zur Anmeldung eine Authentifizierung benötigen. Das kann nur vom Support behoben werden. Daher sollten Sie einen externen Authentifizierungsanbieter wie Google Authenticator verwenden. 12. Kein Produktfahrplan, um zu sehen, was in Zukunft kommt: Was sind ihre Prioritäten? Woran arbeiten sie? Was steht überhaupt auf der Wunschliste für Produktfeatures? Keine Ahnung und keine Möglichkeit, das herauszufinden. 13. Eingeschränkte Nutzerrollen / Berechtigungen: Wir möchten unseren Reinigungskräften die LH Mobile App geben, damit sie Buchungen und Personenzahlen sehen können, um die Einrichtung vorzunehmen, nicht die Finanzdaten, aber es ist alles oder nichts. Es ist nicht möglich, einen Nutzer mit spezifischen Zugriffsrechten zu versehen. 14. Positiv hervorzuheben ist, dass der KI-Chatbot, der bei Aufgaben hilft, ausgezeichnet, hilfsbereit, sehr gut geschult ist und in meinen Erfahrungen sehr gute Anleitungen bietet. Das haben sie gut gemacht.