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Review of Stayntouch

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

In einer Branche, in der echter Kundenservice immer seltener wird, hebt sich Stayntouch deutlich ab. Und obwohl die Plattform selbst ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Betriebs ist, ist das, was Stayntouch wirklich auszeichnet, etwas viel Wertvolleres: die außergewöhnlichen Menschen dahinter. Ich kann kaum genug über Clint Banda und Ruth Beeson sagen. In all unseren Jahren in der Hospitality-Branche, bei den vielen Technologieanbietern, Anbietern und Partnern, mit denen wir zusammengearbeitet haben, kann ich ehrlich sagen, dass sie zu den engagiertesten, kompetentesten und hilfsbereitesten Personen gehören, denen wir je begegnet sind. Was sie außergewöhnlich macht, ist nicht nur, dass sie reaktionsschnell oder technisch versiert sind. Es ist, dass sie sich wirklich um unseren Erfolg kümmern. Sie gehen jede Frage, Herausforderung und operative Angelegenheit an, als wäre es ihr eigenes Geschäft. Sie hören aufmerksam zu, nehmen sich die Zeit, das große Ganze zu verstehen, und gehen konsequent darüber hinaus, um Lösungen zu finden – oft in Echtzeit. Sie lassen Sie nie das Gefühl haben, nur ein weiteres Support-Ticket oder eine Unterbrechung ihres Tages zu sein. Im Gegenteil. Sie vermitteln das Gefühl, einen echten Partner zu haben, der investiert ist, um Ihr Hotel bestmöglich zu betreiben. Dieses Maß an Engagement, Geduld und persönlicher Verantwortung ist äußerst selten, besonders in der Hospitality-Technologie. Im Silver Sands Motel verlassen wir uns auf Stayntouch in nahezu allen Bereichen unseres Hotelbetriebs. Von Reservierungsmanagement, Zimmerkontingent, Zimmerpreisen und Einschränkungen, Gästepflegeprofilen bis hin zu Zahlungsabwicklung, Belegmanagement, Berichten und Integrationen mit unseren Vertriebspartnern – die Plattform spielt eine zentrale Rolle in unserer Betriebsführung. Besonders schätzen wir die Transparenz, die sie in unser Geschäft bringt, die Flexibilität, verschiedene Unterkunftstypen und komplexe Reservierungen zu verwalten, sowie die Fähigkeit, operative Entscheidungen mit den finanziellen Informationen zu verknüpfen, die wir benötigen. In der Hospitality, wo so viele bewegliche Teile nahtlos zusammenkommen müssen, macht zuverlässige Technologie in Kombination mit kompetenten Ansprechpartnern, die die Feinheiten verstehen, einen enormen Unterschied. Und genau hier glänzen Clint und Ruth. Sie sagen uns nicht nur, auf welchen Knopf wir drücken sollen. Sie nehmen sich die Zeit, zu erklären, wie die Dinge funktionieren, warum sie so funktionieren und wie wir das System intelligenter und effektiver nutzen können. Sie helfen uns, bessere Operatoren zu werden. Ihre Bereitschaft, komplexe Probleme zu untersuchen, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und persönlich involviert zu bleiben, bis ein Problem gelöst ist, hat unser volles Vertrauen und unsere Wertschätzung gewonnen. Stayntouch ist unglaublich glücklich, sie zu haben, und wir auch. Sie haben einen Servicestandard und eine Partnerschaft gesetzt, an denen sich andere Technologieunternehmen orientieren sollten. Unser herzlicher Dank gilt dem Stayntouch-Team. Sie haben einen bedeutenden Unterschied für unser Geschäft gemacht, und das sollte anerkannt werden.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Im Moment fällt mir ehrlich gesagt nichts Konkretes ein, was verbessert werden müsste. Wir sind sowohl mit der Plattform als auch mit dem außergewöhnlichen Support, den wir vom Stayntouch-Team erhalten, sehr zufrieden.

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