DAS GEFÄLLT UNS NICHT Wir nutzen die Plattform von Sprout seit vielen Jahren und wollten vor etwa 5 Monaten zu Emplifi wechseln. Als wir kündigten, ließen sie uns länger bleiben, aber als wir endlich dazu kamen zu kündigen und unseren Vertrag beendet hatten und mit einer neuen Plattform begannen, berechnete Sprout uns weiterhin Gebühren und obwohl wir versucht haben, die Person zu kontaktieren, die einst unser Berater war, wurden wir ignoriert. Derzeit zahlen wir weiterhin monatlich, wenn wir ihre Dienste nicht mehr nutzen. Sie müssen dieses Problem lösen und uns den Überschuss dessen auszahlen, was wir bezahlt haben. Wir nutzen ihre Plattform seit vielen Jahren und haben vor etwa fünf Monaten beschlossen, auf eine neue zu wechseln. Während des Kündigungsprozesses wurden wir überredet, länger zu bleiben, als wir ursprünglich geplant hatten. Als wir es jedoch schließlich schafften, den Dienst zu kündigen und unseren Vertrag zu beenden, begannen wir, eine neue Plattform zu nutzen. Trotzdem berechnete Sprout uns weiterhin monatlich Gebühren, obwohl wir ihre Dienste nicht mehr nutzen. Wir haben mehrmals versucht, unseren Kontoberater zu kontaktieren, wurden aber leider ignoriert. Darüber hinaus können wir aufgrund interner Betriebsbeschränkungen die belastete Karte nicht stornieren, und die Sprout-Plattform erlaubt auch nicht das Löschen von Zahlungsinformationen. Diese Situation bringt uns in eine schwierige Lage, da wir weiterhin für einen Dienst bezahlen, den wir weder benötigen noch nutzen. Wir bitten dringend darum, diese Situation zu lösen, indem wir die Entfernung der Karte von der Plattform zulassen und mit der Rückerstattung der nach der Stornierung gezahlten Beträge fortfahren. Wir danken Ihnen für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit, da wir seit langem treue Kunden sind und der Meinung sind, dass dies eine sofortige Lösung verdient. Hinweis: Diese Bewertung konzentriert sich nicht auf das, was uns gefällt, sondern auf die Aspekte, die uns an der Sprout-Plattform nicht gefallen haben. Wir nutzen die Sprout-Plattform seit mehreren Jahren und verlassen uns bei der Verwaltung unserer Abläufe auf ihren Service. Vor ungefähr fünf Monaten beschlossen wir jedoch, auf eine neue Plattform, Emplifi, zu wechseln, um unsere Möglichkeiten zu verbessern und uns an unsere wachsenden Bedürfnisse anzupassen. Während des Stornierungsprozesses bei Sprout befanden wir uns in einer schwierigen Situation. Obwohl wir unsere Absicht zur Stornierung geäußert hatten, wurden wir überredet, länger zu bleiben, als wir ursprünglich geplant hatten. Letztendlich konnten wir den Service kündigen und unseren Vertrag beenden, sodass wir mit Emplifi beginnen konnten. Zu unserer Überraschung hat Sprout uns jedoch weiterhin monatlich Gebühren in Rechnung gestellt, obwohl wir ihre Dienste nicht mehr nutzen. Dies hat zu großer Frustration geführt, insbesondere da wir mehrmals versucht haben, unseren ehemaligen Kundenberater zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten haben. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit ist enttäuschend, wenn man bedenkt, wie lange wir treue Kunden waren. Darüber hinaus stehen wir vor einem zusätzlichen Problem: Aufgrund interner Betriebsbeschränkungen können wir die für die Abrechnung verwendete Karte nicht kündigen. Was die Situation noch schlimmer macht, ist, dass wir auf der Plattform von Sprout keine Zahlungsinformationen löschen können, wodurch wir in einem Kreislauf unerwünschter Gebühren für einen Service gefangen sind, den wir nicht mehr benötigen. Diese Situation hat unser Vertrauen in Sprout gefährdet und betriebliche und finanzielle Unannehmlichkeiten für unser Unternehmen verursacht. Was ein unkomplizierter Kündigungsprozess hätte sein sollen, hat sich in einen anhaltenden Ärger verwandelt. Wir bitten daher dringend darum, diese Situation zu beheben, indem wir die Entfernung unserer Karte von der Plattform zulassen und eine Rückerstattung der nach der Kündigung gezahlten Beträge vornehmen. Wir sind der festen Überzeugung, dass ein Unternehmen mit der Erfolgsgeschichte von Sprout eine schnellere und reaktionsschnellere Lösung für diese Art von Problemen bieten sollte. Wir danken Ihnen für Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffen, dass sie so schnell wie möglich gelöst wird.