Im heutigen schnelllebigen Hotel- und Gaststättengewerbe sind Flexibilität, Effizienz und Innovation entscheidend – und das Point-of-Sale-System (POS) Infrasys der Shiji Group erfüllt diese Anforderungen in allen Bereichen. Nach der Implementierung von Infrasys in unserem gesamten Full-Service-Portfolio – das mehrere Hotelmarken umfasst – konnten wir eine deutliche Verbesserung in der Art und Weise feststellen, wie wir unsere Gastronomiebetriebe betreiben und verwalten. Eine der Hauptstärken von Infrasys ist, dass es vollständig Cloud-basiert und hardwareunabhängig ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen lokalen POS-Systemen benötigt Infrasys keine teuren Server oder eine umfangreiche physische Infrastruktur an jedem Standort. Dies gibt uns die Freiheit, das System von überall auf der Welt aus fernzuverwalten, ohne in jedem Hotel physisch vor Ort sein zu müssen. Konfigurationsänderungen, Menüaktualisierungen, Preisanpassungen oder Systemfehlerbehebungen können sofort über die Cloud-Schnittstelle durchgeführt werden. Allein dies hat uns viel Zeit, Reisekosten und Betriebsunterbrechungen erspart – insbesondere bei einem geografisch vielfältigen Portfolio. Die Hardwareflexibilität ist ein weiterer großer Vorteil. Wir sind nicht an proprietäre Terminals oder bestimmte Marken gebunden, sondern können einen Mix aus vorhandener Hardware und Neuinvestitionen nutzen, der auf die Bedürfnisse und das Budget jedes Standorts zugeschnitten ist. Dieser Ansatz hat uns geholfen, die Investitionsausgaben zu senken und gleichzeitig die hohe Leistung aller Hotels aufrechtzuerhalten. Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Einführung eines neuen Systems in großem Maßstab, und Infrasys hat sich als äußerst benutzerfreundlich erwiesen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, sodass sich neue Teammitglieder schnell einarbeiten können. In einer Branche mit hoher Fluktuation ist diese Einfachheit von unschätzbarem Wert, um die Einarbeitung zu beschleunigen und die Servicekonsistenz aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus ermöglicht uns das einheitliche POS-System in allen unseren Hotels, unser Personal mit minimaler Umschulung bereichsübergreifend einzusetzen. Unabhängig davon, ob ein Teammitglied eine Schicht in einem anderen Hotel übernimmt oder innerhalb unserer Gruppe zu einer anderen Marke wechselt, kann es dank der Konsistenz von Infrasys fast sofort effektiv arbeiten. Dies hat die Arbeitsflexibilität verbessert und uns geholfen, Personalprobleme in Spitzenzeiten oder bei besonderen Veranstaltungen besser zu bewältigen. Infrasys glänzt in puncto Anpassung. Jeder Aspekt des Systems – von Benutzerberechtigungen und Arbeitsabläufen bis hin zu Menülayouts und Berichtsstrukturen – kann an die spezifischen Betriebsanforderungen jedes Hotels angepasst werden. Wir konnten das POS jedes Hotels so konfigurieren, dass es seinem einzigartigen Branding, Servicestil und den Erwartungen der Gäste entspricht, während gleichzeitig eine konsistente Backend-Struktur für eine zentrale Übersicht beibehalten wurde. Diese hohe Anpassbarkeit ist ein Hauptgrund dafür, dass wir sowohl die Markenindividualität als auch die Betriebseffizienz in unserem vielfältigen Portfolio bewahren konnten. Ob Luxusresort, Boutique-Hotel oder stark frequentiertes Stadthotel – Infrasys passt sich nahtlos an die Umgebung an. Die kürzlich erfolgte Integration mit iPort hat noch mehr Möglichkeiten eröffnet, den Gästeservice zu verbessern und zusätzliche Umsätze zu erzielen. Durch diese Partnerschaft konnten wir unsere POS-Funktionalität über traditionelle Gastronomiebereiche hinaus auf andere Bereiche des Hotels ausweiten, darunter Pools, Lounges, Tagungsräume und sogar Zimmerservice. Gäste können Bestellungen aufgeben und direkt vor Ort mit iPort-Geräten bezahlen. Diese unterstützen Kredit-/Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und bieten die Möglichkeit, Zahlungen auf ihre Zimmerrechnung zu buchen. Bestellungen werden in Echtzeit direkt an die Küche oder Bar gesendet, was Verzögerungen reduziert und die Servicegeschwindigkeit verbessert. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern sichert auch Umsätze, die durch Reibungsverluste im Bestell- oder Zahlungsvorgang verloren gegangen wären. In vielen Fällen konnten wir einen Anstieg der F&B-Umsätze feststellen, einfach weil wir das Bestellen und Bezahlen für unsere Gäste einfacher und bequemer gemacht haben. Die Möglichkeit, Gäste dort abzuholen, wo sie sind – physisch und digital – hat die Situation grundlegend verändert, insbesondere in größeren Hotels, in denen traditionelle Servicemodelle einschränkend sein können. Was die Shiji Group am meisten auszeichnet, ist ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Sie halten nicht einfach den Status quo aufrecht, sondern investieren aktiv in Innovationen und hören auf Kundenfeedback, um ihre Lösungen zu verfeinern und zu erweitern. Die iPort-Integration ist nur ein Beispiel für diesen zukunftsorientierten Ansatz.