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Review of RoomRaccoon

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Guter Anfang, aber Unterstützung und Problemlösung ließen zu wünschen übrig.
Proprietario from 25-49 Zimmer City Center Hotels in Bologna (Italy)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Immobilienverwaltungssysteme
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Absolut vermeidbar. Ich entschied mich für dieses Managementsystem, weil sie mich genau dann kontaktierten, als ich nach Hotelsoftware suchte. Ich begann im Mai 2026, und da mich einer ihrer Experten von A bis Z begleitete, war ich sehr zufrieden und überzeugt, die richtige Wahl getroffen zu haben. Nach einigen Wochen teilte mir derjenige, der mir trotz meiner anfänglichen unzähligen Fragen geholfen und alles erklärt hatte (Gianpiero Solarino), mit, dass er mich aus bestimmten Gründen nicht mehr unterstützen könne, da er nicht mehr für das Unternehmen arbeiten würde. Er war sehr freundlich, und es tat mir sehr leid, aber gleichzeitig war ich mit dem Managementsystem und seiner anfänglichen Arbeit weiterhin zufrieden. Dann begannen die Probleme: fehlerhafte Gästekommunikation (man muss die Arbeit selbst erledigen, da das System Fehler anzeigt), Dokumente, die aufgrund von Konfigurationsfehlern nicht an ISTAT gesendet wurden, und Preise auf Online-Reisebüros, die nicht mit denen im Managementsystem übereinstimmten. Und nun zum enttäuschendsten Moment: keinerlei Support. Ich eröffnete Ende Mai ein Ticket und erhielt erst im August eine Antwort, obwohl das Problem immer noch nicht gelöst war. Sie haben das Ticket geschlossen. Ich habe daraufhin weitere Tickets eröffnet, um die Probleme mit dieser Management-Software, die ich bereits vollständig bezahlt habe, so schnell wie möglich zu lösen, und habe bisher keine Antwort erhalten. Kurz gesagt: Wenn Sie sich für diese Management-Software entscheiden, zahlen Sie jetzt und arrangieren Sie sich damit. Ihnen ist die Qualität ihres Produkts/ihrer Dienstleistung egal; sie wollen nur möglichst viele Kunden gewinnen. Ich dachte, dass ich durch die Wahl dieses Anbieters, obwohl es günstigere Management-Software auf dem Markt gibt, auch einen besseren Service erhalten würde. Ich habe gelernt, dass das nicht immer so funktioniert.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Unterstützung, Problemlösung, Transparenz. Sie müssen sich etwas mehr auf Service als auf Vertrieb konzentrieren, sonst ist es ein nutzloses Managementsystem.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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