Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HolidayHero

10
Von vier Systemen zu einem vernetzten Gästeerlebnis
Managing Director from 500+ Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Verifiziert
vor 21 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-Gäste-Apps
Was gefällt Ihnen am besten?
Hans Brinker ist ein unabhängiges Hostel in Amsterdam mit 570 Betten und über 145.000 Gästen jährlich. Unser Betrieb ist sehr dynamisch. Vor HolidayHero nutzten wir vier verschiedene Systeme für Gästekommunikation, Registrierung und Gästebetreuung. Dadurch entstanden oft Lücken zwischen den Plattformen, sodass wichtige Kommunikationspunkte oder sogar ganze Systeme im Tagesgeschäft übersehen wurden. Diese Fragmentierung kostete uns Zeit, Effizienz und Reichweite. Wir entschieden uns für HolidayHero, um alles auf einer Plattform zu vereinen. Die Implementierung war in weniger als einer Woche abgeschlossen. Das war uns wichtig, da man bei einem langwierigen Implementierungsprozess nicht an Dynamik verlieren möchte. Besonders schätzen wir, wie die Plattform unsere Gästekommunikation rund um die Ankunft und die Bearbeitung von Gästeanfragen revolutioniert hat. Automatisierte Nachrichten per E-Mail, Online-Reisebüros, WhatsApp und SMS werden nun zum richtigen Zeitpunkt aus einem zentralen Posteingang versendet. Unsere Öffnungsrate vor der Anreise liegt jetzt bei 160 %, was zu einer höheren Gästezufriedenheit beigetragen hat. Darüber hinaus übernimmt KI nun 100 % unserer eingehenden Gästechats – rund 6.000 pro Monat – und liefert sofortige Antworten rund um die Uhr. Wo Gäste früher nachts bis zu 1,5 Stunden auf eine Antwort warten mussten, erhalten sie jetzt umgehend Hilfe. So kann sich unser Team auf die wirklich wichtigen persönlichen Interaktionen konzentrieren. Auch im Geschäftsverlauf sehen wir deutliche Erfolge. Wir haben über 2.500 automatisierte Bewertungsanfragen versendet, die zu über 1.100 zusätzlichen Google-Bewertungen geführt haben – ein Plus von 25 %. Dadurch hat sich unsere Google-Bewertung von 3,8 auf 3,9 verbessert. Außerdem werden alle Gästeinteraktionen in einer einzigen Datenebene zusammengeführt. Das gibt uns endlich die nötige Transparenz, um Zielgruppen zu segmentieren, zielgerichtete Kampagnen durchzuführen und fundierte Entscheidungen über unsere Marketinginvestitionen und -budgets zu treffen. Für einen unabhängigen Betreiber, der eine Software benötigt, die mit seinem Geschäft Schritt hält, hat sich HolidayHero als die richtige Wahl erwiesen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Reporting-Funktionen sind leistungsstark und liefern wertvolle Einblicke in das Gästeverhalten und die Kommunikationsleistung. Verbesserungspotenzial besteht darin, den Datenexport direkt aus dem Dashboard zu vereinfachen und flexibler zu gestalten. Dies würde tiefergehende Analysen, die Datenkombination mit anderen Systemen und die Erstellung interner Berichte deutlich vereinfachen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

Sichern Sie sich Ihren kostenlosen KI-Analystenbericht

Maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf Ihre Immobilie zugeschnitten sind

Ghostel icon
Vertrauen von
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Lassen Sie uns Ihre Hotelinformationen nachschlagen