Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of ConsultiiQ GmbH

10
Starkes Feedback-Tool mit herausragendem Support – Export weiterhin eingeschränkt
CDO & COO from 75-99 Zimmer Resorts in Bad Hindelang (Germany)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Was gefällt Ihnen am besten?
Was iiQ-Check für uns auszeichnet, ist die Kombination aus einem soliden Feedback-Tool und einem Support, der sich tatsächlich wie ein Partner anfühlt. Wir sind ein Apartmenthotel-Resort mit 89 Einheiten in den Bayerischen Alpen und haben iiQ-Check im Sommer 2026 eingeführt. Nach den ersten Monaten haben wir alle unsere Bewertungen analysiert und beschlossen, unseren Fragebogen komplett neu zu gestalten: kürzer (4 Seiten statt 11), Umstellung auf das informelle „du“, das zu unserer Marke passt, mit beschrifteten Bewertungsskalen, Filterfragen, sodass Gäste nur das bewerten, was sie tatsächlich genutzt haben, und unsere eigenen Markenkategorien (GAMSrezeption, GAMSvital, GAMS & gar und mehr). Wir haben unserem Support-Kontakt eine Liste mit zehn detaillierten Fragen und Änderungswünschen geschickt. Am nächsten Morgen erhielten wir zu jedem einzelnen Punkt eine ausführliche schriftliche Antwort, der Fragebogen wurde noch am selben Tag neu aufgebaut, und der Wechsel erfolgte ohne zusätzliche Kosten. Unser Support-Kontakt hat auch proaktiv unser E-Mail-Banner ausgetauscht, interne Tickets für die wenigen IT-Angelegenheiten erstellt und mitgedacht, inklusive einer Testmail und Vorschlägen für das neue E-Mail-Layout. Das ist der Service, den man sich wünscht und selten bekommt. Über den Support hinaus schätzen wir im täglichen Gebrauch einige Dinge: Flexibler Fragebogen: Bewertung, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und Ja/Nein-Fragen, Filterlogik und Beschriftungen bei jeder Bewertungsfrage. PMS-Integration: Aufenthaltsdaten, einschließlich der Zimmernummer, werden automatisch übernommen, sodass wir Feedback einzelnen Apartments zuordnen können. Klare Bewertungsverwaltung: Jede Gästebewertung landet an einem Ort mit Anmerkungen, einer Kommentarwarnung bei niedrigen Bewertungen und Filtern nach Kategorie und Empfehlung. Integrierte Module: Ein enthaltenes Post-Check-in-Modul für Feedback am selben Tag, eine separate Google-Bewertungseinladung für Gmail-Nutzer und Portal-Benchmarking. Bearbeitbare Texte: Einladungsemails, Anreden und Fußzeilen können direkt im Backend in beiden Sprachen geändert werden, ohne den Support zu fragen. iiQ-Check liefert unseren Abteilungsleitern konkretes, umsetzbares Feedback statt nur einer Punktzahl, und das dahinterstehende Team macht Änderungen einfach.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein vollständiger Rohdatenexport. Derzeit enthält der Excel-Export unter „Meine Bewertungen“ nur die Freitextantworten zur Gesamtbewertung. Für tiefere Analysen, zum Beispiel nach Apartment, nach Gastsegment oder über längere Zeiträume, oder einfach um vor einer Änderung des Fragebogens eine Sicherung zu haben, würden wir uns einen kompletten Export jeder Antwort pro Bewertung als CSV oder Excel wünschen, idealerweise inklusive der Zimmernummer aus der PMS-Schnittstelle. Kleinere Wünsche zum gleichen Thema: eine „nicht genutzt / keine Angabe“-Option, die nicht in den Durchschnitt einfließt, und eine 0–10-Skala bei der Empfehlungsfrage, damit wir einen echten NPS verfolgen können. Keiner dieser Punkte hat uns jedoch aufgehalten. Das Support-Team hat für jeden gute Workarounds gefunden.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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