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Review of Revinate

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Die schlechteste SaaS-Lösung, mit der ich in 10 Jahren zusammengearbeitet habe.
President from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Shoal Bay Village (Anguilla)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-CRM & E-Mail-Marketing
Reputationsmanagement
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Demo sah gut aus und der Verkäufer stellte es so dar, als ob die Einarbeitung sehr persönlich wäre (bei dem Preis würde man das erwarten). Das war sie aber nicht. Schrecklich.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ihre Vertriebsmitarbeiter sind unermüdlich und setzen uns massiv unter Druck, den „Deal“ abzuschließen. Einer von ihnen bombardierte mich ständig mit Anrufen und E-Mails. Irgendwann hörte er auf, und ich erfuhr, dass er die Firma verlassen hatte. Dann kam der zweite Mitarbeiter – dasselbe Spiel, nur netter. Das Problem: Er brachte mich dazu, zu unterschreiben, und kündigte dann AUCH (was sagt das über diese Organisation aus?). Monate später bekamen wir endlich jemanden, der uns beim Onboarding half, nachdem wir keine E-Mails beantwortet hatten. Die E-Mails waren jedoch nur knapp und drängten uns, die vorgegebenen Fristen für die Onboarding-Mitarbeiter einzuhalten. Wenn bestimmte Dinge die Unterstützung mehrerer Ebenen unsererseits erforderten und einige Tage dauerten, drohten sie uns und sagten, dass unsere Schulung und Einarbeitung abgeschlossen sei, egal ob wir es schafften oder nicht. Ich habe buchstäblich noch nie mit einem Unternehmen oder einem Dienstleister zusammengearbeitet, der so viel kostet und einen so miserablen Kundenservice bietet. Außerdem hat ihre Buchhaltung Zahlungen in Höhe von über 5.000 US-Dollar, die sie von uns erhalten hatten, „verloren“ oder nicht zugeordnet und drohte dann mit einem Inkassobüro. Jetzt muss ich mich mit endlosen E-Mails herumschlagen und einen Kontoauszug von Chase schicken, der belegt, dass das Geld tatsächlich abgebucht wurde und nun gesucht wird. Eine Mitarbeiterin der Abrechnungsabteilung entschuldigte sich und erklärte, es läge an einer Systemumstellung, die bei vielen Konten zu großen Problemen geführt habe. Würde man nicht anders vorgehen, wenn das eigene Unternehmen ein bekanntes Problem oder eine Schwachstelle im Bereich Abrechnung hat, anstatt den Kunden zu beschuldigen? Finger weg! Ich habe inzwischen die Kündigung beantragt, und natürlich soll ich für eine Leistung bezahlen, die wir nie in Anspruch genommen haben. Ich bereue es zutiefst, nicht den Konkurrenten Cendyn gewählt zu haben. Ein anderes Hotel, mit dem ich zusammenarbeite, nutzt deren Dienste und ist deutlich zufriedener.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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