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Review of HotelFriend AG

10
Ganzheitliche Betriebssteuerung und gesteigerte Effizienz durch eine maßgeschneiderte All-in-One-Plattform
Director of Rooms from 500+ Zimmer Luxury Hotels in Frankfurt am Main (Germany)
Verifiziert
vor 26 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Aus Sicht des operativen Managements eines führenden First-Class-Hotels bietet HotelFriend eine beeindruckende Lösung, die den gesamten Bereich des Zimmermanagements und darüber hinaus perfekt abbildet. Besonders schätze ich den ganzheitlichen All-in-One-Ansatz: Die nahtlose Integration von PMS, Channel-Manager und Direktbuchungstools reduziert den Aufwand an der Rezeption und im Reservierungsmanagement deutlich. Für uns als deutsches Hotel sind der direkte Zugang zum erstklassigen deutschsprachigen Support und die garantierte Rechtskonformität durch Inspektionen in Deutschland und Österreich unschätzbare Vorteile. In unserer täglichen Verwaltung profitieren wir enorm von den flexiblen Rechnungsworkflows; das Aufteilen und Verarbeiten von Rechnungen ist intuitiv, und die DATEV-Schnittstelle gewährleistet eine fehlerfreie Übermittlung an unsere Finanzabteilung. Die Booking Engine Pro hat unsere Erwartungen hinsichtlich der Steigerung der Direktbuchungen übertroffen, während das Eventmanagementsystem durch die Nutzung von Paketen die Koordination komplexer Buchungen erheblich vereinfacht. Trotz der Größe unseres Hotels und der Komplexität unserer Anforderungen bietet das Team von HotelFriend einen hochgradig personalisierten Service, entwickelt maßgeschneiderte Funktionen und pflegt eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe durch persönliche Besuche vor Ort, was für die strategische Weiterentwicklung unseres Hotels unerlässlich ist.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs der Plattform kann die Implementierungs- und Schulungsphase für große Teams recht anspruchsvoll sein. Die Vielseitigkeit des Systems erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Daher empfehlen wir allen größeren Hotelbetrieben, die angebotenen Schulungen vor Ort umfassend zu nutzen, um die individuellen Konfigurationen von Anfang an optimal an ihre Standards anzupassen. Zukünftig wünschen wir uns eine noch stärkere Standardisierung der Berichtsbibliothek. Dies würde es uns ermöglichen, spezifische operative KPIs und benutzerdefinierte Berichte noch schneller und unabhängiger von individuellen Entwicklungsanforderungen zu generieren. Eine weitere Beschleunigung der Benutzeroberfläche bei der Verarbeitung extrem hoher Datenmengen wäre ebenfalls ein wertvoller Schritt zur Steigerung der Effizienz in Spitzenzeiten.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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