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Review of Betterspace GmbH

4
Netter Service für die Gäste, Hardware (Tablets) leider mangelhaft
Inhaber from 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Willingen (Germany)
Verifiziert
vor 13 Monaten
Bewertete Produkte
Hotel-Tablets im Zimmer
Hotel-Gäste-Apps
Was gefällt Ihnen am besten?
In meinem Fall reagierte der Support schnell und unterstützte mich. Die Tablet-Wartung und -Inhalte können über ein Backend auf allen Tablets synchronisiert werden, sodass Änderungen schnell vorgenommen werden können. Das System ist mit verschiedenen Add-ons erweiterbar, beispielsweise zur Raumheizungssteuerung (für den vollen Funktionsumfang ist ein kompatibles PMS erforderlich).
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Leider funktioniert ein Großteil unserer Tablets nicht mehr. Wir haben 14 Tablets bestellt, von denen 5 nach gut 3,5 Jahren der bezahlten 4-Jahres-Vertragslaufzeit noch voll funktionsfähig sind. Die restlichen Tablets sind nicht mehr nutzbar, da sie nicht mehr aus dem Standby aufwachen, obwohl sie online angezeigt werden und einen vollen Akku haben. Ein Neustart der Tablets hilft leider nur kurzfristig. Wenn ich den Standby ausschalte, sodass das Display dauerhaft eingeschaltet bleibt, funktionieren sie zwar noch, aber das ist nachts in den Gästezimmern eher kontraproduktiv. Laut Support ist es normal, dass die Geräte nach dieser Zeit kaputtgehen, da sie „stark“ beansprucht werden. Defekte Tablets sehen für mich allerdings anders aus, da die Tablets funktionieren, solange der Standby nicht aktiviert ist. Um meinen im Juli auslaufenden Vertrag zu verlängern, müsste ich jetzt also 9 neue Tablets kaufen und zusätzlich die jährliche Lizenzgebühr bezahlen. Daher habe ich mich zur Kündigung entschieden, da ich nicht ständig neue Tablets kaufen wollte. Schade eigentlich, denn ich habe das System gerne genutzt und unsere Gäste waren begeistert.
2.0
Arm
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
5.0/5

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