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Review of Cloudbeds

10
Erfahrung in der Arbeit in Cloudbeds mit dem Eco Hotel El Almendro
Recepcionista from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Santiago (Chile)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Mir gefällt, dass es einfach zu bedienen ist, alles übersichtlich ist, wir Ankunftszeiten erfassen und sogar die konsumierten Produkte hinzufügen können und die Website-Anbindung für automatische Reservierungen genutzt wird. Auch die einfache Änderung von Reservierungen ist ein großer Pluspunkt. Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich; sie ist weder mit Informationen überladen noch unansehnlich – sie sieht gut aus, was die Bedienung deutlich erleichtert. Das Öffnen und Schließen der Kasse zwischen den Schichten ist sehr effizient, und das automatisierte E-Mail-System funktioniert einwandfrei. Insgesamt ist es eine vollständige Website, auch wenn die Details eher nebensächlich sind. Ich würde sie anderen Hotels empfehlen. Die Gästeinformationen sind umfassend, und die Speicherung der Profile spart viel Zeit, insbesondere bei vielen Reservierungen. Am besten gefällt mir jedoch, dass jeder Mitarbeiter eine eigene Sitzung hat, sodass wir Änderungen etc. viel übersichtlicher und transparenter nachverfolgen können.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Im Bereich der automatisierten E-Mails gäbe es Verbesserungspotenzial, beispielsweise durch eine Option zum direkten Versenden an WhatsApp. Häufig antworten Gäste, die über Booking.com oder andere Plattformen buchen, nicht direkt per E-Mail auf Umfragen; WhatsApp ist schneller und die Antworten sind möglicherweise aussagekräftiger. Außerdem ist die Website manchmal langsam. Ich bin mir nicht sicher, ob es an Cloudbeds oder etwas anderem liegt, aber gelegentlich stürzt sie ab oder es treten andere Probleme auf, die uns an effizientem Arbeiten hindern. Darüber hinaus werden Profile oft dupliziert, oder wenn man einem Gast über mehrere Buchungen hinweg ein Extra hinzufügt, wird dies einem anderen Buchungsdatensatz zugeordnet als beabsichtigt. Das könnte man als Fehler bezeichnen, aber sie treten nicht ständig auf; es passiert nur gelegentlich. Abgesehen davon ist es eine sehr gute Website, an der man arbeiten kann.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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