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Review of Cloudbeds

10
Benutzerfreundlich und perfekt für kleine Hotels
General Manager from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Yucca Valley (United States)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Immobilienverwaltungssysteme
Was gefällt Ihnen am besten?
Das Kanalmanagement ist einfach einzurichten und zu bedienen, was uns geholfen hat, unsere Vertriebsoptionen zu optimieren. Die Benutzeroberfläche ist auch für unser Reservierungsteam extrem benutzerfreundlich, und ich konnte jeden einzelnen Mitarbeiter unabhängig von seinen technischen oder gastfreundlichen Vorkenntnissen in den Check-in-Prozessen schulen. Es werden ständig Verbesserungen vorgenommen, und ich habe festgestellt, dass die Versprechen stets eingehalten werden. Dazu gehört auch die Erweiterung der Veranstaltungsräume, die für unser Hotel einen entscheidenden Unterschied gemacht hat. Als relativ neues Hotel verliefen Onboarding und Einrichtung unkompliziert, und die Einarbeitungszeit war minimal. Die Mitarbeiter, mit denen ich zusammengearbeitet habe, waren freundlich und haben den Prozess nicht nur einfach, sondern auch spannend gestaltet. Es gibt zahlreiche Ressourcen, von Artikeln und Anleitungen über die CloudBeds University (die besonders hilfreich für die Schulung neuer Mitarbeiter ist) bis hin zu virtuellen Veranstaltungen. Ich habe festgestellt, dass ich durch die von CloudBeds bereitgestellten Ressourcen mehr über die Hotelführung gelernt habe als durch andere Quellen. Ich habe das Gefühl, dass dem Unternehmen der Erfolg der Hotels, die ihre Dienste nutzen, wirklich am Herzen liegt.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Berichtsfunktion hat sich zwar verbessert, ist aber ohne zusätzliche Kosten immer noch schwer zu bedienen. Ein kleineres Hotel wie unseres kommt damit zurecht, aber ich kann mir vorstellen, dass es bei größeren Paketen frustrierend wird. Ich bin gespannt auf die Verbesserungen für Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen. Aktuell ist dieser Bereich am wenigsten benutzerfreundlich, da wir die Berechtigungen der Teilnehmer einschränken müssen. Nach unserer letzten Veranstaltung musste ich stundenlang die Rechnungen bearbeiten, da alle Kosten auf die Gruppenrechnung gebucht wurden, obwohl die Gruppe nur einen Teil der Kosten übernommen hatte. Es gibt zwar viele hilfreiche Ressourcen, aber nach der Registrierung ist es schwierig, jemanden persönlich zu erreichen. Und wenn man jemanden erreicht, hat man das Gefühl, alles erst einmal erklären zu müssen, da die Mitarbeiter mit dem Hotel nicht vertraut sind. Die Zeitverschiebung zum Support-Team verlängert zudem die Wartezeiten auf Antworten.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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