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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Online-Reputationsmanagement
Program Manager from 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Verifiziert
vor 25 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Business Intelligence
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Möglichkeit, mithilfe von KI direkt in der Plattform auf Bewertungen zu antworten, hat unser Unternehmen grundlegend verändert. Die Effizienz wurde deutlich gesteigert, da Teams durchdachte, einheitliche und zeitnahe Antworten erstellen können, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Diese Funktion spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern trägt auch dazu bei, unsere Markenbotschaft in allen Kundeninteraktionen zu wahren. Darüber hinaus bietet die Plattform einen transparenten Überblick über die Performance des Antwortmanagements. So lassen sich Verbesserungspotenziale sowohl auf Ebene einzelner Mitarbeiter als auch über verschiedene Online-Reisebüros (OTAs) hinweg leicht identifizieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Managern, proaktiv Lücken zu schließen, die Verantwortlichkeit zu verbessern und gezielte Coaching-Strategien umzusetzen, die zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Antwortraten auf Bewertungen und einem insgesamt verbesserten Kundenerlebnis führen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Verbesserungspotenzial besteht darin, die Unterschiede zwischen den verfügbaren Benutzerrollen und den zugehörigen Berechtigungen besser zu verstehen. Die Plattform bietet zwar verschiedene rollenbasierte Zugriffsebenen für unterschiedliche Verantwortlichkeiten, doch ist es mitunter schwierig, schnell die passende Rolle für einen bestimmten Benutzer oder Geschäftsbedarf zu ermitteln. Eine klarere Dokumentation, Beispiele und Anleitungen zu Rollendefinitionen und -funktionen würden Administratoren helfen, fundiertere Entscheidungen bei der Zugriffsvergabe zu treffen. Ein besseres Verständnis der Benutzerrollen würde zudem die betriebliche Effizienz steigern, potenzielle Probleme im Zusammenhang mit Berechtigungen reduzieren und sicherstellen, dass Teammitglieder über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügen, um ihre Aufgaben effektiv und sicher zu erfüllen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Luis, Thank you for the wonderful feedback! We're thrilled to hear that the AI review response tools and performance insights have helped your team work more efficiently while maintaining a consistent brand voice across guest interactions. We also appreciate your comments regarding user roles and permissions. Clear access management is important, and your feedback helps us identify opportunities to make role definitions and guidance easier to navigate. Please make sure to continue sharing this feedback with your Customer Success Manager so we can escalate internally. Thank you again for your partnership and for taking the time to share your experience with Reviewpro Reputation. Best, Jessica Kurtz

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