Zenya

Envíe solicitudes automatizadas de encuestas a huéspedes y reseñas de TripAdvisor para mejorar la reputación en línea de su hotel.

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.

Realice un seguimiento de las compras y los pedidos de venta adicional realizados en un panel de cumplimiento y actualice automáticamente su estado una vez completado.

Establezca objetivos de equipo y realice un seguimiento del rendimiento a través de tiempos de respuesta, tasas de finalización de tareas, reservas directas, ventas adicionales y calificaciones de los huéspedes.

Personalice objetivos y métricas para realizar un seguimiento para su equipo.

La capacidad de otros sistemas para acceder a la plataforma de fidelización para emitir, transferir, canjear o intercambiar puntos / millas de fidelidad: este no es un requisito fundamental de un programa de fidelización, pero es cada vez más deseable.

Cree preguntas y campos personalizados para capturar información específica de los huéspedes durante el check-in de autoservicio en línea para personalizar su flujo de check-in.

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Ofrece formularios de pre-check-in a los próximos huéspedes y minimiza el tiempo en recepción.

Comunique oportunidades de mejora de habitación personalizadas durante la fase previa a la llegada.

Envía mensajes automatizados para comunicar campañas de upselling personalizadas.

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estadía del huésped.

Configure a quién se deben escalar o redirigir solicitudes específicas cuando sea necesario.

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.

Cree campañas específicas para huéspedes anteriores ofreciendo ofertas especiales, impulsando el programa de fidelización del hotel.

Acceda a mensajes originados desde varios canales en esta solución única.

Vaya directamente a los mensajes que necesitan su atención y mantenga una visión general clara.

Gestione y distribuya tareas entre su equipo con un solo clic.

Ahorre tiempo respondiendo las preguntas más frecuentes con respuestas precargadas.

Agregue etiquetas y notas a los perfiles de usuario para segmentación y personalización.

Permitir el control de múltiples hoteles de la misma cadena/grupo dentro de la misma cuenta

Define cuándo la interacción es manejada al 100% por el chatbot o cuándo un agente humano puede hacerse cargo

Sin limitaciones en cuanto a la cantidad de agentes humanos que utilizan la solución para gestionar los tickets

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes

Una técnica utilizada para determinar si los datos son positivos, negativos o neutrales.

Aprendizaje autosupervisado para datos no etiquetados, eliminando la necesidad de etiquetarlos manualmente

Comprender la intención que solicita el usuario

Analizar Big Data para crear clústeres y segmentos basados ​​en patrones de usuario

Construya perfiles completos de clientes utilizando técnicas de IA

Utilice modelos de aprendizaje automático para predecir variables comerciales como ventas, riesgos o tendencias