Sunway Hotels & Resorts firma un acuerdo de 3 años con Amadeus para impulsar la eficiencia y la lealtad del cliente
El grupo hotelero líder en Asia, Sunway Hotels & Resorts, utilizará las soluciones flexibles y asequibles de Amadeus para ofrecer una experiencia personalizada a los huéspedes.
Amadeus, un proveedor líder del sector de soluciones de tecnología hotelera, ha anunciado un nuevo acuerdo con Sunway Hotels & Resorts, uno de los grupos hoteleros internacionales más importantes de Asia, para ofrecer una solución tecnológica integral que les permita optimizar las reservas y los programas de fidelización en los 11 hoteles independientes de Sunway. propiedades en Malasia, Camboya y Vietnam, así como desarrollos futuros que incluyen un nuevo hotel en el estado de Johor, en el sur de Malasia, cuyo lanzamiento está programado para 2021.
Como parte del acuerdo de 3 años, el grupo hotelero implementará el sistema de reservas centralizado iHotelier® de Amadeus, las soluciones de gestión de huéspedes y las soluciones de gestión de sitios web en varias fases. En conjunto, estos productos consolidarán y organizarán datos operativos y de huéspedes importantes, además de proporcionar información útil. Este es un movimiento oportuno, ya que los enfoques basados ??en datos para la adquisición y retención de huéspedes son más cruciales que nunca, según una investigación reciente de Amadeus. El 76% de los líderes senior de la industria hotelera a nivel mundial planean dirigirse a nuevas audiencias para compensar los ingresos impactados de su combinación de negocios habitual, y el 75% comparte que los datos prospectivos serán fundamentales para ejecutar su plan de recuperación en un contexto de COVID-19.
"Como hoteles independientes, puede ser un desafío competir con las propiedades de marcas más grandes que tienen acceso a más recursos, incluida una oferta de tecnología estandarizada. Al implementar las soluciones de Amadeus en nuestro negocio, podemos implementar la tecnología más relevante para nuestros procesos. . Esto reduce nuestro costo operativo general al tiempo que tenemos acceso a las capacidades que necesitamos para ofrecer una amplia gama de ofertas a nuestros huéspedes ", dijo Dato 'Tan Kia Loke, director ejecutivo senior de Sunway Group para la oficina del presidente.
Las soluciones de hostelería de Amadeus permiten al grupo ofrecer servicios altamente personalizados a sus huéspedes. Dato 'KL Tan continuó: "Como grupo hotelero con más de 3300 habitaciones y villas en una cartera diversa, que abarca desde lujosos retiros de bienestar con villas privadas hasta propiedades de 3 estrellas con instalaciones para reuniones y convenciones, las necesidades y demandas de nuestros huéspedes varían enormemente en todas las propiedades. Al consolidar todos los datos de los huéspedes y proporcionar información valiosa sobre los perfiles individuales de los huéspedes, las soluciones nos permiten crear experiencias personalizadas y memorables, que ayudarán a aumentar la frecuencia de los huéspedes que regresan ".
A través del Sistema Central de Reservas de Amadeus, Sunway Hotels & Resorts podrá organizar su cartera, tarifas e inventario en una plataforma centralizada, proporcionando las capacidades básicas necesarias para gestionar la distribución y la comercialización de los hoteles. Su diseño escalable permite a los hoteles individuales personalizar la plataforma de acuerdo con sus necesidades individuales. Además, un enfoque de API primero ayuda a reducir el dolor de las migraciones costosas, lo que facilita que las diversas propiedades del grupo introduzcan estas nuevas tecnologías.
Mientras tanto, las soluciones de gestión de huéspedes de Amadeus proporcionarán a Sunway Hotels & Resorts una visión general de 360 ??grados de sus perfiles de huéspedes a través de una vista simplificada y consolidada de la base de datos de huéspedes. Esta vista permite a sus hoteles personalizar cada punto de contacto del viaje del huésped y descubrir más oportunidades. Por ejemplo, un hotel puede dirigirse a los huéspedes con comunicaciones efectivas y personalizadas para brindarles ofertas o actualizaciones personalizadas. También pueden sugerir itinerarios locales para ayudar a brindar experiencias únicas. En última instancia, este nivel mejorado de personalización puede ayudar con las estrategias de venta cruzada y fidelización.
"Estamos orgullosos de trabajar con uno de los principales grupos hoteleros de Asia y esperamos formar parte de sus planes de crecimiento en toda la región", dijo Maria Taylor, directora comercial, Asia Pacífico, hotelería de Amadeus. "Las soluciones ágiles nunca han sido más importantes para ayudar a los hoteles de APAC a sobrevivir y prosperar. Como proveedor líder de tecnología de viajes con una amplia presencia en la región, estamos en una buena posición para respaldar esta expansión. Ofrecemos soluciones ágiles y líderes en la industria que permiten empresas hoteleras para tomar decisiones basadas en datos que ayuden a impulsar una demanda rentable, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la lealtad ".
