Apaleo y THE FLAG incorporan inteligencia artificial a las operaciones hoteleras en vivo con la creación autónoma de tareas.

MÚNICH, 23 de febrero de 2026 – Apaleo, la plataforma de gestión de propiedades basada en API, y THE FLAG , un grupo que comprende hoteles, apartamentos con servicios, alojamiento para estudiantes y jóvenes profesionales y residencias para personas mayores, anunciaron hoy el progreso de su agente de seguimiento de inteligencia artificial que convierte automáticamente las solicitudes de los huéspedes dentro de los comentarios de las reservas en tareas operativas para los equipos del hotel.

El agente de Trace identifica necesidades como cunas, camas adicionales, cumpleaños y otras solicitudes especiales a partir de los comentarios de los huéspedes, luego crea las tareas relevantes automáticamente en Sweeply, la herramienta de limpieza de THE FLAG, eliminando la necesidad de que el personal transfiera manualmente información entre sistemas.

El agente trabaja en THE FLAG Zürich, un hotel de 101 habitaciones y apartamentos con servicios que está probando nuevas tecnologías para el grupo. Actualmente genera alrededor de 30 tareas al día sin necesidad de intervención manual, lo que supone un ahorro estimado de 3,5 horas semanales en creación directa de tareas, además de la reducción de las idas y venidas entre recepción y limpieza.

Si bien 3,5 horas semanales ya representan una eficiencia operativa significativa, el mayor impacto reside en lo que esto permitirá a futuro. La automatización de la creación de tareas sienta las bases para una coordinación más profunda entre agentes, donde las solicitudes pueden clasificarse, asignarse y, en última instancia, resolverse con mínima intervención humana. A medida que estos sistemas se conectan, el efecto se hace visible no solo en el ahorro de tiempo operativo, sino también en mejoras mensurables tanto en la experiencia del huésped como en el resultado final.

El Agente Trace se desarrolló a través de la Fábrica de Agentes de Apaleo en colaboración con Sweeply. En cuestión de semanas, Sweeply introdujo puntos finales de API dedicados, lo que permitió al agente crear y gestionar tareas de forma segura. Un prototipo estaba en funcionamiento en un mes, seguido de iteraciones adicionales, antes de entrar en producción dos meses y medio después.

La implementación refleja un cambio más amplio en la aplicación de la IA en la hostelería, que va más allá de la IA generativa. Si bien los Modelos de Lenguaje Largo (LLM) pueden interpretar comentarios no estructurados, el verdadero valor reside en la capacidad de los sistemas para actuar. Al conectar estos modelos a API abiertas y bien estructuradas, un agente de IA puede ejecutar tareas directamente dentro del flujo de trabajo existente del hotel, transformando la IA generativa del concepto a la realidad operativa.

Felix Bauch, director general de THE FLAG Zúrich, afirmó: «Estamos muy satisfechos con los resultados de Trace Agent. Esta ha sido una sólida colaboración con Apaleo y Sweeply. La plataforma API-first de Apaleo facilitó la integración rápida con los sistemas que ya utilizamos y la iteración rápida en flujos de trabajo operativos reales. El equipo identificó una clara pérdida de tiempo diaria en la gestión de las solicitudes de los huéspedes y utilizó la automatización basada en IA para reducir el seguimiento y las transferencias manuales, creando un flujo de trabajo que no estaba disponible de forma estándar».

Cuando solicitudes como cunas o camas adicionales se registran automáticamente y se convierten en tareas prácticas, los equipos dedican menos tiempo a aclarar detalles y más a prestar el servicio. Al reducir el trabajo repetitivo y la fricción entre departamentos, podemos contribuir a una mejor experiencia de los empleados y, en última instancia, a una experiencia más consistente para los huéspedes.

Ulrich Pillau, CEO y fundador de Apaleo, afirmó: «Todo el mundo habla de la IA agéntica, pero los hoteles necesitan ejemplos prácticos de cómo funciona en sus operaciones diarias. Trace Agent de THE FLAG demuestra cómo las aplicaciones de IA agéntica pueden mejorar la coordinación entre departamentos, creando operaciones hoteleras autónomas. Nos entusiasma seguir trabajando con hoteleros con visión de futuro para identificar oportunidades concretas donde la IA pueda mejorar las operaciones y cocrear agentes de IA con ellos».

THE FLAG planea implementar el Agente de Rastreo en sus demás propiedades y desarrollar agentes adicionales para otros casos de uso operativo. Se prevé que futuras mejoras permitan a los agentes reservar servicios directamente en sistemas conectados, notificar automáticamente a los huéspedes una vez confirmadas las solicitudes y facilitar la asignación de habitaciones según las preferencias de los huéspedes.