La industria hotelera dice que la automatización y la integración son vitales para la recuperación

La digitalización de la industria hotelera ha estado en marcha durante décadas, pero los últimos dos años han acelerado la adopción de tecnología en hoteles de todo el mundo.

Duetto encuestó a los hoteleros de todo el mundo para medir el sentimiento y las prioridades de la industria hotelera con respecto a la gestión de ingresos, las herramientas de ingresos y las innovaciones tecnológicas.  

La abrumadora respuesta fue que la automatización y la integración se consideran claves para el éxito futuro por parte de la mayoría de quienes trabajan en una función de ingresos hoteleros. De hecho, el 77,6 % de los encuestados espera aumentar su inversión en tecnología hotelera en los próximos tres años.  

?La adopción de tecnología en los hoteles se ha acelerado cada vez más a medida que los hoteles buscan mayores eficiencias tanto en el frente como en la parte trasera de la casa?, dijo David Woolenberg, director ejecutivo de Duetto. "Es prometedor ver que más líderes de la industria se están enfocando en la adopción de tecnología, las actualizaciones tecnológicas y la creación de una pila tecnológica integrada".

La mayoría de los encuestados (67,6 %) utiliza actualmente un sistema de gestión de ingresos (RMS), como Duetto. Del 32,4 % restante, el 50 % buscó invertir en tecnología de ingresos en 2022, y otro 23,4 % buscó invertir en los próximos dos años.

Cuando se les pidió que identificaran las tendencias más importantes en Revenue Management para 2022, la tecnología ocupó el primer lugar, con un 58,6 % de los encuestados que mencionaron los sistemas integrados como los más importantes, seguido de un 54,8 % que mencionó la automatización como crítica.

Las cinco respuestas principales se mezclaron entre tendencias tecnológicas, tendencias de ingresos y comportamiento de los huéspedes:  

? Sistemas integrados (58,6 %)

? Automatización (54,8 %)

? TRevPAR (36,7 %)

? Viaje digital del huésped (31,4 %)

? Ingresos complementarios (29 %)  

En una escala del 1 al 5, donde cinco son "extremadamente importantes", el 56,2 % dijo que los procesos automatizados en la gestión de ingresos serían "extremadamente importantes" en 2022; El 59,5% dijo que esto había aumentado desde 2021.

El 55,2 % de los Revenue Managers encuestados también informaron que han aumentado su enfoque en la gestión estratégica de ingresos, ya que la automatización ha ayudado a reducir las tareas manuales, como la entrada de datos, la generación de informes y otros esfuerzos que consumen mucho tiempo.

Metodología:

Duetto realizó esta encuesta entre sus usuarios de software y otros profesionales de la industria hotelera, incluidos consultores de ingresos y educadores, de todo el mundo del 14 de enero al 11 de febrero de 2022. Se recibió un total de 210 respuestas.

Para obtener más información, descargue el último informe especial de Duetto: Reinicio de ingresos: estrategias refrescantes para 2022 y más allá.