Parques Reunidos optimiza la gestión de ingresos con la plataforma de inteligencia de decisiones impulsada por IA de FLYR
La necesidad de una solución de gestión de ingresos más inteligente
Parques Reunidos, líder mundial en la industria del ocio y el entretenimiento, posee y opera más de 55 parques y diversos alojamientos en todo el mundo. Su amplia cartera incluye propiedades únicas que abarcan desde alojamientos de lujo hasta alojamientos temáticos, todos ofreciendo experiencias inolvidables en destinos como islas tropicales, safaris de animales y parques de aventura para familias.
La diversidad de las propiedades de Parques Reunidos dificulta la gestión de ingresos. Con una cartera de clientes diversa, desde asistentes a eventos corporativos hasta viajeros de ocio y grupos familiares, la empresa necesitaba una solución dinámica y basada en datos para optimizar los precios, prever la demanda y automatizar la gestión de ingresos en toda su cartera.
La necesidad de una solución de gestión de ingresos más inteligente
Iliana Cruz, Directora Corporativa de Rendimiento, Gestión de Ingresos y Distribución de Parques Reunidos, es responsable de supervisar las estrategias de precios, la gestión de ingresos y la distribución en toda la cartera de parques, entradas y alojamientos de la compañía. Como explica, gestionar los precios en tantas marcas y sistemas diferentes ha sido un gran reto. Cada propiedad y oferta es única y requiere su propio enfoque estratégico para presentar, comunicar y distribuir adecuadamente los beneficios y el valor.
Nuestra cartera incluye desde grandes parques temáticos con alta demanda durante todo el año hasta pequeños parques acuáticos y atracciones culturales con un alto nivel de afluencia estacional. Nuestra antigua gestión manual de las propiedades no era lo suficientemente ágil como para adaptarnos a las cambiantes demandas de cada una, especialmente a medida que los clientes empezaban a reservar a medida que se acercaba la fecha de su visita. Necesitábamos una solución que pudiera gestionar la complejidad de nuestro negocio y nos permitiera reaccionar a la demanda con mayor rapidez.
La selección de FLYR: Factores clave para elegir la solución
La búsqueda de la solución adecuada para la gestión de ingresos surgió como parte de un amplio esfuerzo de transformación digital por parte de Iliana y su equipo, a nivel de toda la empresa. «Durante los últimos tres años, el equipo de Parques ha estado armonizando, estandarizando y digitalizando la mayoría de los procesos y sistemas que tenemos implementados para lograr un enfoque más sólido en la gestión del negocio. Necesitábamos asegurarnos de que el equipo estuviera bien equipado con sistemas y datos para optimizar el rendimiento tanto de los alojamientos como de los parques».
Cuando Parques Reunidos comenzó a evaluar posibles soluciones de gestión de ingresos, buscaban una plataforma que no solo se integrara fácilmente con cuatro PMS diferentes en su cartera, sino que también ofreciera potentes funciones de previsión con inteligencia artificial y precios dinámicos. La solución debía adaptarse a la gran variedad de ofertas de alojamiento, desde autocaravanas hasta alojamientos de lujo de alta gama con sauna privada, y que permitiera al equipo optimizar fácilmente los precios en propiedades con diferentes temporadas pico, perfiles de clientes y desafíos operativos.
“Uno de los factores más decisivos para nosotros fue la capacidad de FLYR para gestionar carteras complejas con múltiples propiedades y necesidades de precios muy diversas”, explicó Cruz. “También buscábamos una solución que pudiera predecir la demanda para atender las necesidades más obvias y adaptarse al contexto del cliente y al comportamiento de reserva, dado nuestro limitado historial de datos”.
De una lista inicial de 20, a una preselección final de cinco, Parques Reunidos finalmente eligió FLYR debido a la sofisticación de su enfoque basado en aprendizaje automático, que permite a la plataforma aprender de patrones de datos y tomar decisiones más inteligentes y rápidas, así como por el equipo que respalda la ciencia. "Buscábamos un proveedor capaz de trabajar y crecer con nosotros, y desde el principio, cada persona con la que hemos interactuado en FLYR ha sido un socio fantástico".
Incorporación e implementación: una transición fluida
“Para nosotros, lo más importante fue la rapidez con la que completamos el proceso, porque fue rapidísimo. Fue facilísimo”, comentó Iván Salas Várez, experto en Revenue Management PMO de Parques Reunidos. Con un proceso tan rápido y práctico, Iván y el equipo de Parques Reunidos pudieron implementar el sistema con mínimas interrupciones, establecer prioridades claras y empezar a generar valor de inmediato. “Contar con el apoyo, la inteligencia de negocio, las conexiones, las soluciones rápidas… eso ha marcado la diferencia”.
Los elementos clave del proceso de incorporación incluyeron:
Velocidad de implementación: Desde las discusiones iniciales hasta la implementación completa, el equipo de FLYR trabajó con Parques Reunidos para garantizar que todos los sistemas se integraran en cuestión de semanas, incluso durante la temporada alta.
Facilidad de integración: Dada la diversidad de sus propiedades y la complejidad de sus sistemas, la capacidad de FLYR para conectarse con múltiples PMS fue crucial. El diseño intuitivo de la plataforma facilitó al equipo de Parques Reunidos la definición de categorías y la revisión detallada de datos, brindándoles acceso inmediato a todas sus propiedades desde una sola plataforma.
Estamos encantados de trabajar con FLYR y ya estamos empezando a ver los beneficios para nuestro negocio. Al ser una empresa compleja con alojamiento en diversos mercados y divisas, y con diferentes PMS, ha sido mucho más rentable recurrir a FLYR y aprovechar su conectividad con esas diferentes plataformas que intentar hacerlo internamente. Hasta la fecha, FLYR ha demostrado ser un socio ágil y flexible, y esperamos ver cómo las nuevas capacidades que ahora tenemos para la gestión de ingresos de nuestro negocio de alojamiento se materializan en los próximos meses.
– Hugh Wood, Director Comercial
Obtener beneficios y visión de futuro
Parques Reunidos ya está obteniendo importantes beneficios con el uso de FLYR, especialmente en términos de visibilidad, transparencia y estrategias de precios. El equipo puede monitorizar mejor las tendencias y la demanda de forma proactiva, aprovechando mapas de calor e información detallada para anticipar mejor el comportamiento del cliente a nivel granular. Esta agilidad les ha permitido reducir las diferencias de presupuesto en un 40 % en los primeros tres meses, cumpliendo los objetivos financieros con mayor eficacia y anticipándose a las expectativas. Además, la plataforma de FLYR les ha ayudado a optimizar y automatizar la fijación de precios, especialmente durante periodos de baja demanda, lo que les permite mantener su competitividad y liberar a su equipo para centrarse en objetivos más estratégicos.
De cara al futuro, el equipo prevé un valor aún mayor a medida que continúa expandiendo el uso de FLYR en toda su organización. La integración de la IA y la tecnología en sus operaciones diarias ya ha transformado su enfoque de la gestión de ingresos, pero el verdadero valor, como señala Iliana, reside en cómo complementa las habilidades de su equipo, ya que "aumentan el impacto de la herramienta en toda la empresa como parte de una transformación sostenible". El equipo no solo utiliza la plataforma en los equipos comerciales, sino que también extiende su impacto a los departamentos de finanzas, operaciones y otros. Este enfoque holístico, que combina sistemas heredados con tecnología avanzada, está posicionando a Parques Reunidos para un éxito aún mayor en el futuro, mientras se preparan para 2025 y años posteriores. La visión de futuro es fomentar un ecosistema híbrido donde la tecnología y la experiencia humana trabajen en conjunto para generar valor continuamente.
Lo que veo es que la gestión de precios e ingresos prospera gracias a las fortalezas tecnológicas y humanas. Nos encontramos en una época en la que integramos sistemas heredados con nuevas tecnologías, datos, contexto de mercado y personas con máquinas. Gracias a FLYR, ahora avanzamos más rápido en esa dirección. Nuestros equipos han mejorado sus funciones y la creación de valor para la empresa y nuestros clientes. Estamos construyendo un ecosistema con los modelos predictivos y descriptivos de FLYR, optimizando la toma de decisiones, acelerando la agilidad y evolucionando nuestra forma de trabajar.
– Iliana Cruz, Directora Corporativa de Desempeño, Gestión de Ingresos y Distribución
