El CODA Hotel Williamsburg eleva la experiencia de sus huéspedes con un personal "rockstar", estilo local y el sistema de gestión de proyectos Stayntouch
Cómo Stayntouch PMS transformó las operaciones del hotel CODA y mejoró la experiencia de los huéspedes
CODA Hotel Williamsburg es un hotel boutique independiente en Brooklyn que cuenta con 64 habitaciones y la piscina al aire libre más grande del distrito. Como propiedad insignia de CODA, la ubicación encarna un enfoque de hospitalidad centrado en el huésped, diseñando muebles basados en interacciones reales con los huéspedes. Con un enfoque en la creación de espacios acogedores en lugar de solo paredes, CODA ofrece un entorno donde los huéspedes pueden realmente relajarse y rejuvenecer, enfatizando que la hospitalidad va más allá de las estructuras a la experiencia en el interior.
CODA Hotel se enfrentó a desafíos importantes con su sistema de gestión de propiedades anterior, incluida una interfaz compleja y un largo proceso de capacitación que ralentizaba la incorporación del personal y afectaba las interacciones con los huéspedes. En busca de una solución, eligieron Stayntouch por su diseño intuitivo, los beneficios de ahorro de costos y las herramientas de capacitación fáciles de usar. Esta transición le permitió al equipo mejorar la experiencia de los huéspedes y reducir los costos operativos. Alberto Hinojosa, gerente general de CODA Hotel, comparte sus conocimientos sobre el enfoque innovador del hotel para la experiencia de los huéspedes, su exitosa asociación con Stayntouch y su sistema de gestión de propiedades flexible en la nube que los ayudó a hacer realidad su visión de la experiencia ideal para los huéspedes.
Creando la experiencia perfecta para el huésped: servicio personalizado, conexiones locales y experiencias perfectas en CODA
“La experiencia del huésped nunca duerme, y lo que hace que Coda sea único es nuestra capacidad de anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes y brindar un servicio verdaderamente excepcional y personalizado como un pequeño hotel boutique”, comentó Alberto. “Nuestras experiencias están cuidadosamente seleccionadas, con conexiones con empresas locales confiables que recomendamos, no solo las últimas modas en alimentos y bebidas o entretenimiento nocturno”.
Según Alberto, la experiencia ideal de un huésped en CODA comienza cuando un viajero descubre las excelentes críticas del hotel y reserva directamente, lo que activa una confirmación automática a través del PMS Stayntouch. A su llegada, los huéspedes pueden utilizar fácilmente el pre-check-in móvil de Stayntouch y recoger su llave antes de recibir una cálida bienvenida del conserje.
Una vez en su habitación, los huéspedes se relajan en la lujosa cama tamaño king mientras consideran visitar el bar de la azotea, nadar o pasar un rato en el espacio de coworking. Después de disfrutar del vecindario local con las recomendaciones del conserje, regresan al hotel, utilizan la función de check-out móvil de Stayntouch para solicitar una salida tardía y dejan sus maletas con el conserje si es necesario antes de emprender su vuelo.
Empoderar al personal "Rockstar" y mejorar el servicio: cómo Stayntouch transformó las operaciones y la experiencia de los huéspedes de CODA
Con las plataformas PMS anteriores, CODA Hotel tenía problemas con una interfaz complicada y requisitos de capacitación que consumían mucho tiempo, lo que dificultaba que el nuevo personal se pusiera al día rápidamente y limitaba su capacidad para concentrarse en el servicio al cliente. Alberto necesitaba un PMS para hoteles que fuera potente y fácil de usar, con un diseño intuitivo que facilitara la capacitación, brindara mayor flexibilidad en la contratación y fomentara interacciones más atractivas con los huéspedes. CODA Hotel eligió Stayntouch PMS porque simplifica la capacitación para los nuevos talentos con su interfaz perfecta y los módulos de Stayntouch Academy. Esta configuración optimizada reduce el tiempo de capacitación, lo que permite que los nuevos miembros del equipo se vuelvan más competentes y contribuyan de manera efectiva en menos tiempo.
En definitiva, esto permitió que el personal se centrara en mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que dio como resultado huéspedes más satisfechos y más críticas positivas. “Con Stayntouch, pude incorporar a un equipo completamente nuevo que no tenía experiencia en hoteles en tan solo unos días”, comentó Alberto. “Y después de aprovechar los recursos de capacitación guiada a pedido de Stayntouch Academy, mis nuevos asociados registraron la entrada y la salida de los huéspedes con un mínimo de errores en poco tiempo. No habría podido hacer esto con Opera o Infor. Estos mismos agentes ahora son estrellas de rock y a menudo obtienen reconocimiento en las reseñas por su servicio cálido y eficiente”.
“Reimaginar los conceptos tradicionales es un tema común en el sector hotelero”, continuó Alberto, “y Stayntouch lo encarna al modernizar la experiencia del usuario del PMS y llevarnos al futuro de la gestión de propiedades. A diferencia de los sistemas más antiguos que a menudo requieren complementos, Stayntouch ofrece características destacadas como la funcionalidad de check-in/check-out automático y generación de informes automatizados, todo en un solo lugar. Estas herramientas crean una experiencia perfecta para los viajeros de hoy al tiempo que agilizan las operaciones. Además, con sus amplias integraciones de plataformas, Stayntouch ofrece infinitas posibilidades, lo que permite a las propiedades de cualquier tamaño brindar una experiencia al huésped verdaderamente moderna”.
Conclusión: Mejorar la experiencia del huésped mediante una tecnología perfecta y una hospitalidad auténtica
La asociación de CODA Hotel Williamsburg con Stayntouch PMS le ha permitido mejorar cada aspecto de la experiencia del huésped al brindarles funciones convenientes a su alcance, reducir el tiempo de registro de entrada y salida y ofrecer recomendaciones locales personalizadas. Al optimizar las operaciones y simplificar la capacitación del personal, Stayntouch le permite a CODA concentrarse en lo que realmente importa: crear experiencias memorables que reflejen el vibrante espíritu de Brooklyn.
